Entenda como o VoIP e a telefonia IP podem ajudar a sua empresa a reduzir custos
A automatização e a praticidade das tecnologias vieram não só para auxiliar as empresas nos processos como na redução dos gastos, neste artigo vamos falar sobre a economia das empresas com essa proposta, mais eficiente, de atendimento ao cliente.
Os dois possuem o conceito bem semelhando, mas o que muitos
não sabem é que o VoIP e a telefonia IP têm uma diferença bem importante. A
telefonia IP é composta por um aparelho telefônico que é conectado a um
comutador que prepara a integração da voz, transformando o sinal em um pacote
IP, já o VoIP
utiliza um Router, dispositivo que fornece O Wi-FI, para comunicação entre o
analógico e o digital e utiliza alguns softwares para complementar o
serviço.
O VoIP nada mais é que um serviço que converge o sinal
analógico para o sinal digital, e a telefonia IP tem um conceito mais amplo,
conta com aparelhos especiais para conectar com a rede e pode transmitir não só
sinal de voz como vídeos, imagens, arquivos, entre outros. O VoIP já é usado
faz tempo, já a telefonia IP chegou recentemente para complementar os passos
seguintes da tecnologia VoIP.
No decorrer do texto vamos falar sobre as vantagens e
desvantagens de ter uma tecnologia VoIP e uma telefonia IP, continue lendo!
Como economizar e
continuar tendo um atendimento ao cliente de qualidade?
A
tecnologia VoIP e a telefonia IP geram uma economia de 50% a 70% nos
valores gastos na manutenção de processos de uma empresa. Permite a diminuição dos
gastos e um aumento considerável na comunicação efetiva da empresa e da
produtividade dos colaboradores.
A redução dos gastos da empresa não conta apenas na
manutenção, mas também é explicita no dia a dia dos colaboradores, como a
automatização de processos, a personalização de atendimento, a disponibilidade
de canais, entre outras funções e recursos diários de um negócio.
Falando em atendimento
ao cliente, a tecnologia VoIP e a telefonia IP trouxeram para o dia a
dia de ligações de uma empresa a facilidade e a automatização, além de criar
atendimentos exclusivos e únicos para determinadas demandas. Tornando esse
processo mais humanizado e menos estressante.
A análise das empresas que oferecem os serviços VoIP e
telefonia IP é muito importante para que o custo baixo não se torne algo
negativo e para que as funcionalidades que poderiam auxiliar o seu atendimento
ao cliente se tornem inimigas dos seus colaboradores. Antes avalie e entenda se
aquele serviço atende as expectativas do seu negócio e que não vá lhe trazer
problemas.
O objetivo dessas tecnologias e as demais que já existem e as que estão por vir, é que as empresas tornem os processos e as burocracias mais automáticos e menos desgastantes para ambos os lados, cliente e empresa.
Vantagens e
desvantagens da tecnologia VoIP e da telefonia IP
Assim como todos os serviços, o VoIP e a telefonia IP
possuem vantagens e desvantagens para as empresas que adquirirem seus serviços,
mas acredite, as vantagens são bem significantes para o seu negócio. Por isso,
separamos algumas delas para você avaliar, segue:
- É um sistema bem seguro: a segurança é algo fundamental
para todas as empresas, mas com a implementação dessas tecnologias no processo
de atendimento ao cliente da sua empresa você não tem com o que se preocupar,
pois não é possível grampear uma linha ou interceptar ligações.
- É um serviço móvel: um tipo de benefício que foi muito
acolhedor para muitas empresas em tempos de pandemia, que foi poder atuar de
qualquer lugar, permitindo que o funcionário possa ter essa liberdade de
atender aquele cliente de onde estiver, mas claro, tudo combinado e organizado
entra a empresa e o funcionário.
- Transparência: é muito importante que a empresa toda
possa ter acesso aos dados, as métricas e entre outras informações que possam
fazer sentido para algum processo interno das equipes.
- Economia geral: a empresa economiza de uma forma geral,
na mão de obra, nos aparelhos, nas ligações, entre outras economias.
Mas todos os serviços possuem seus pontos negativos ou não
tão favoráveis, e a tecnologia VoIP e a telefonia IP não fugiram muito. Segue
algumas desvantagens:
- Oscilação no sinal do sistema: uma desvantagem que conta
com o sinal de rede adquirido pela empresa, muito importante se atentar a essa
questão.
- Retorno de voz: também conta com o sinal de rede
adquirido.
- Estrutura mais complexa: separamos entre as desvantagens,
mas é um ponto que deve ser avaliado antes da contratação definitiva desse
serviço, pensando a médio/longo prazo, para que não vire uma desvantagem.
Essas tecnologias estão crescendo cada dia mais e empresas
de todo país estão adotando como solução para expandirem seus negócios. Mas é
muito importante avaliar antes todos as funcionalidades
e as empresas
que oferecem esses serviços.
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