Disparo de SMS vale a pena? Conheça as principais vantagens!
Apesar de já ser antiga, a estratégia de disparo de SMS continua sendo vantajosa para se comunicar com leads e clientes da empresa. Saiba mais!
Ao contrário do que muitos pensam, o disparo de SMS não está ultrapassado. O canal de comunicação continua sendo amplamente usado e funciona muito bem no atendimento ao cliente.
De fato, o SMS já é uma tecnologia antiga. Em 2022, completaram 30 anos desde a primeira vez que mensagens de SMS foram trocadas. O que aconteceu no dia 2 de Dezembro de 1992.
Por ser uma data próxima ao Natal, o primeiro SMS enviado foi um “Feliz Natal” de um colaborador da empresa de Vodafone para outro. Na época, foi uma verdadeira revolução no mundo da comunicação.
Mesmo depois de mais de três décadas de existência, porém, o SMS permanece firme e forte. É verdade que a popularização dos aplicativos de mensagens instantâneas faz o SMS parecer coisa do passado. Mas na prática não é assim.
Para empresas, o SMS pode ser fundamental. Principalmente, porque possuem uma alta taxa de abertura. Por isso, vamos te mostrar abaixo as principais vantagens e formas de usá-lo no contact center. Confira!
O que é SMS?
Em resumo, SMS (Short Message Service ou Serviço de mensagens curtas na tradução em português) são mensagens de texto trocadas entre números de telefone celular.
É um canal de comunicação mais pessoal, isto é, de conversas um para um. Só que, cada mensagem precisa ser bem objetiva. Uma vez que, só tem 160 caracteres disponíveis por SMS.
Devido às características, o SMS conta com uma alta taxa de abertura. Segundo dados da Attentive Mobile Consumer, 98% dos consumidores leem as mensagens de SMS enviadas por empresas. Para efeito de comparação, só 20% abrem e-mails.
Mas não é só isso. De acordo com o relatório anual mais recente da Simple Texting, 30% dos consumidores verificam notificações de SMS em até 60 segundos após o recebimento. Enquanto 80% visualizam dentro de cinco minutos.
Desse modo, o serviço de mensagens curtas representa uma ótima oportunidade às empresas de falar diretamente com leads e clientes. Ou seja, o disparo de SMS continua valendo muito a pena.
Principais vantagens do disparo de SMS
O mesmo relatório da Simple Texting ainda revelou que o SMS é responsável por até 20% da receita das empresas atualmente. Além disso, cerca de 70% dos negócios estão aumentando o investimento no canal de comunicação em 2024.
Então, disparar SMS está longe de ser ultrapassado. Na realidade, é o contrário. Quem não usa o serviço de mensagens curtas vai na contramão do mercado em geral no momento.
A estratégia oferece uma série de vantagens ao relacionamento entre marcas e consumidores. Não à toa, cada vez mais empreendimentos decidem usá-la como um de seus pontos de contato. Conheça abaixo os principais benefícios.
Recebimento offline
O SMS não depende da internet para funcionar. Diferente de Whatsapp, Telegram ou Signal, por exemplo, as mensagens são enviadas ou recebidas sem precisar da conectividade.
Isso é uma grande vantagem, pois existem diversos municípios no Brasil com conexão a internet fraca ou inexistente. O que dificulta a comunicação com seus leads e clientes.
Sendo assim, você pode entrar em contato com os consumidores por SMS sem se preocupar com a qualidade do sinal da região em que moram. Eles vão recebê-la a qualquer momento sem nenhum empecilho.
Custo-efetividade
Além de ser offline, o disparo de SMS custo tem uma excelente relação custo-efetividade. O valor pago por cada mensagem de texto é muito barato. Até porque, o conteúdo é obrigatoriamente curto.
No SMS, você não consegue adicionar imagens ou vídeos super elaborados, por exemplo. Com isso, o canal de comunicação sai muito mais em conta em comparação aos demais.
Ainda assim, o SMS é altamente eficaz. O uso do serviço de mensagens traz um retorno sobre o investimento significativo. Sobretudo, porque são lidas quase que imediatamente por seus leads e clientes.
Possibilidade de automação
Muitas plataformas por aí automatizam o disparo de SMS para potenciais clientes e compradores da empresa. O que deixa o envio das mensagens de texto bem simples e prático.
Ou seja, a carga manual de trabalho das equipes é reduzida. Em vez de criar e mandar mensagens individuais, podem programar o encaminhamento automático para todos de uma só vez.
Além disso, o processo de análise de resultados é otimizado. É mais fácil identificar o que está funcionando e o que não está. Assim como, promover as melhorias necessárias.
Como usar o disparo de SMS no contact center?
Mas então, como começar a usar o disparo de SMS no contact center da sua empresa? Logo abaixo, listamos as 5 melhores formas de usá-lo para se comunicar com leads e clientes. Acompanhe!
1. Cobranças
Primeiramente, o disparo de SMS para cobranças é um dos jeitos mais eficientes de usar o canal de comunicação. Eles podem reduzir consideravelmente a inadimplência dos clientes da empresa.
No modelo, você garante que todos os compradores estejam cientes dos pagamentos pendentes e prazos de vencimento. Isso porque, envia lembretes, notificações ou avisos para conscientizá-los.
Desse modo, o consumidor não vai esquecer de efetuar o pagamento até a data limite, por exemplo. Assim também, consegue se planejar melhor financeiramente para honrar o compromisso.
2. Agendamentos e confirmações
Além de funcionar bem para cobranças, o disparo de SMS é ótimo para agendamentos e confirmações. É um modelo bem interessante às empresas que prestam serviços em vez de vender produtos.
Especialmente, porque reduz a quantidade de faltas por parte do cliente. Eles podem ser lembrados do evento marcado quando a data estiver próxima de acontecer, por exemplo.
Além disso, o consumidor pode te confirmar rapidamente se estará presente ou não a partir do SMS. Se não puder comparecer, ainda dá para remarcar o compromisso no próprio canal de comunicação.
3. Atualizações importantes
O disparo de SMS também facilita o envio de atualizações importantes às listas de leads ou base de compradores da empresa. Mudanças de horário, interrupções de serviço, novas políticas, alteração nos preços, entre outros.
Se você precisa comunicar algo urgentemente ao público, o SMS é o canal certo. As mensagens são entregues e lidas com rapidez. Com isso, todos são atualizados praticamente em tempo real.
Manter os clientes informados proativamente contribui na construção de confiança entre vocês. Uma vez que isso demonstra a transparência da empresa com seus consumidores.
4. Promoções
Está rolando alguma promoção das soluções da empresa? Para alertar leads e clientes sobre a oportunidade de compra, não há nada melhor que usar o disparo de SMS.
A probabilidade dos consumidores lerem a mensagem de texto é enorme. Então, vão conseguir aproveitar com tranquilidade as condições de compra antes que o período promocional chegue ao fim.
Por isso, use o canal de comunicação para enviar ofertas especiais, descontos exclusivos ou códigos promocionais, por exemplo. Certamente, seus leads ou clientes vão agradecer.
5. Pesquisa de satisfação
Por último, mas não menos importante, o disparo de SMS ainda serve para realizar pesquisas de satisfação com seus clientes. Ou seja, cumprir uma das etapas mais importantes do pós-venda.
Não há ninguém melhor para falar dos seus produtos ou serviços do que os consumidores, concorda? Afinal, as soluções da empresa foram projetadas para atender suas necessidades.
Assim, envie um SMS para cada comprador com o link da pesquisa de satisfação. O tempo de resposta é muito mais rápido. Dessa maneira, você recebe um feedback imediato da qualidade do que você oferece.
Conclusão
Por fim, o disparo de SMS continua sendo vantajoso. Se você abandonou ou nunca quis usar o canal de comunicação, é hora de repensar sua decisão. A estratégia pode ser determinante para seus resultados.
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