Dicas infalíveis para captar novo clientes para a sua empresa
Um cliente satisfeito é sucesso na certa! No blog abordamos algumas dicas e a importância do cliente para o seu negócio, confira!
O cliente é o ponto chave do seu negócio,
como muitos falam: “os clientes são os que mais vendem o seu produto/serviço”.
Quando satisfeito ele defende sua marca até o fim, como um time de futebol,
levando sua marca a outros lugares, origens e até mesmo a reflexões de
posicionamento no mundo.
Hoje em dia, mais do que nunca, as pessoas
estão buscando ser atendidas e tratadas de maneiras diferentes, com mais
simplicidade, principalmente. Em busca de novas experiências, os clientes
selecionam marcas que não só atendem de forma diferente como se posicionam (um
assunto que é delicado e cada empresa precisa defender a sua opinião) no mundo
atual, talvez você ficar “em cima do muro” não seja o ideal para os olhares do
cliente. Porém, ao mesmo tempo, os clientes estão cada vez mais exigentes e
optando pelo que é mais rápido, um ponto de alerta para as empresas.
A importância do cliente para o seu negócio
não é apenas quando ele consome e indica, mas quando ele deixa de consumir
também, pois daí a equipe vai analisar o que pode ter de errado e por que não
agradou aquela pessoa ou aquele grupo de pessoas. Adaptando, aprimorando,
voltando atrás e assim em diante! Esse momento de feedback negativo as vezes é
mais construtivo e modificador do que um super feedback positivo, pois sua
virada de chave para atingir mais pessoas pode estar nele.
Nesse texto vamos falar muito sobre dicas, clientes e detalhes importantes para o seu negócio. Continue lendo!
Estrutura
básica de um atendimento ao cliente
O atendimento
ao cliente é o passo mais importante que a
empresa dá, principalmente no primeiro contato com o cliente, pois nele você
conquista ou afasta o cliente da sua marca. Hoje em dia a maioria dos
atendimentos são digitais então o contato visual que era um ponto primordial
não é mais considerado, até o momento, mas o tom de voz e os emojis - representações
gráficas usadas em conversas online, usadas de acordo com as emoções e/ou
palavras a serem expressadas – estão tomando o lugar da presença física do
atendimento.
Não pense que o atendimento ao cliente é
apenas fazer aquela ligação, o processo começa no primeiro atendimento e vai
sendo construído no decorrer da relação da empresa com o cliente. Essa relação
não depende só do cliente procurar o seu produto/serviço, mas também da empresa
e do seu: contato especializado, do desconto personalizado, do lembrete de
algum produto/serviço da preferência do cliente, entre outros tipos de contato.
Pensando nisso, separamos algumas dicas
básicas que é preciso para ter um atendimento
ao cliente de qualidade, segue elas:
- Atenda bem todas as pessoas que chegarem
até você, mesmo que não seja assunto do seu setor;
- Evite deixar o cliente esperando,
principalmente quando for para solucionar problemas, as pessoas estão cada dia
mais exigentes;
- Evite usar expressões negativas, elas
podem causar um efeito ruim em algumas situações;
- Deixe o cliente à vontade, não faça
pressão ou insista em algo que ele não quer;
- Fale com leveza e sinceridade, a energia boa
será passada para o cliente;
- Não busque apenas mais um cliente,
conecte com ele e com o que deseja com o seu produto/serviço.
Um atendimento de qualidade resulta em um crescimento de sucesso para o negócio. Uma ferramenta que é muito importante para o desempenho do atendimento ao cliente é o CRM, com ele a equipe tem acesso a todas as informações necessárias daquele cliente, tendo tudo nas mãos quando for preciso e usufruído com sucesso se torna um grande aliado para as estratégias de vendas e fidelização dos clientes.
Captando
clientes novos
Atrair novos cliente não é uma mágica, mas
também não conta apenas com sorte! O processo de atração requer muitas
pesquisas, estudos, analises e conhecimento no nicho do negócio. Feito tudo
isso você consegue pôr em prática as suas estratégias de comunicação, de
vendas, de mercado.
Escolhemos algumas dicas básicas para a captação
de novos clientes para o seu negócio, confira:
- Conheça seu público-alvo: saber com quem
fala, quem te consome, quem te admira é muito importante para a análise da
comunicação que está sendo feito, se é adequada ou não com o cliente que quer
atingir.
- Atendimento de qualidade: o atendimento é
muito importante para qualquer negócio, com ele você aproxima as pessoas da sua
marca, dos seus propósitos. O cuidado, a atenção e a entrega é o diferencial
que seu atendimento tem que buscar.
- Invista em uma boa escrita: o que é
falado/escrito sobre o seu negócio é um diferencial na hora da busca dos
clientes novos, que muitas das vezes vão atrás de ideais e não de apenas
produtos ou serviços.
- Seja uma empresa presente em diversos
canais de comunicação: as pessoas estão cada dia mais conectadas nas mídias,
então investir em diversos canais de comunicação torna a sua empresa mais vista
e fácil acesso a qualquer público.
- Ofereça matérias ou amostras do seu
produto/serviço: o experimento pode ser uma forma de iniciar uma relação com o
cliente, dando a ele a oportunidade de conhecer e entender o que o seu negócio
busca oferecer para ele.
A captação de novos clientes engloba todos os setores da empresa, cada um realizando um pedaço da estratégia principal: trazer mais clientes para a empresa.
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oferece diversos serviços que podem contribuir para a estratégia de comunicação
com o cliente do seu negócio, basta falar
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