Customer Experience: melhore a experiência dos clientes e aumente suas vendas
Como o Customer Experience pode auxiliar a sua empresa? É esse o foco do texto abaixo, leia e entenda o que é e como essa estratégia fará diferença no seu negócio.
A relação do cliente com a empresa vem sendo mais diretas, mais profundas, uma forma de trazer o cliente cada vez mais perto do negócio, captando os dados daquele cliente para assim iniciar uma relação. O cliente é o responsável pelo crescimento do negócio, mas não pense que é ele que deve tomar as atitudes para esse desempenho de sucesso. Na verdade, o cliente deve fazer parte do pilar da sua empresa, para que sua vivência com o negócio seja avaliada com sucesso.
É muito importante que o cliente tenha uma experiência de qualidade com o produto ou serviço do seu negócio, assim ele poderá levar a empresa para novos horizontes captando novos consumidores para aquele produto ou serviço. As atitudes que o cliente toma perante ao seu negócio afetam muito no desempenho do produto ou serviço.
Muitas pessoas consomem marcas, produtos ou serviços pela história, pelo conceito que a marca traz, então quando você fica só na beleza, na estética do negócio acaba que não foca no ponto ideal para o seu produto ou serviço, que são os valores que a sua empresa carrega naquele produto. Ter uma missão, visão e valores bem estruturado e explicito no seu produto ou serviço é importantíssimo no momento de escolha que os clientes passam ao avaliar o que consumir.
Sendo assim, é contando com todo o percurso que o cliente passa dentro do seu negócio que o desempenho da empresa é avaliado. Por isso, vamos abordar no texto de hoje uma estratégia muito relevante para essa relação entre cliente e empresa. Continue lendo!
O que significa Customer Experience?
Toda empresa busca que seus clientes tenham uma boa experiência com o seu produto ou serviço, começando sempre pelo primeiro atendimento. Nessa relação entre o cliente e o produto ou serviço que entra o Customer Experience (CX), traduzindo “Experiência do consumidor”.
Hoje, o maior diferencial entre as empresas é a junção do online e do offline. O atendimento ao cliente tem sido cada vez mais online do que presencial, então a atualização nesse processo é muito importante para a empresa, principalmente para as empresas que fazem grandes vendas presenciais. O diferencial é ter um atendimento de voz única, de forma que o cliente se sinta atendido pela mesma empresa nos diversos canais de comunicação.
Além disso, os clientes se encontram cada vez mais exigentes, então não pense que apenas um atendimento inicial fará a diferença em todo o processo que é percorrido pelo cliente para se sentir satisfeito com o produto ou serviço oferecido pela empresa. Ele busca uma experiência especial que a sua empresa pode oferecer naquele produto ou serviço.
Sendo assim, o Customer Experience entra nesse processo de interação para aperfeiçoar e otimizar a relação entre o cliente e a marca, acolhendo todo o caminho que o cliente percorre: pré-venda, durante a venda, uso do produto ou serviço e o pós-venda. Tornando o cliente fiel a marca e aumentando as possibilidades de indicações, essas são as consequências de um CX bem planejado e elaborado.
Para entender se a sua estratégia de Customer Experience está adequando ao seu público, basta avaliar as indicações dos seus consumidores fies, pois quanto mais indicações, mais significa o quanto o seu consumidor está satisfeito com o que lhe é entregue.
Vantagens do Customer Experience para o seu negócio
A tecnologia vem trazendo, cada vez mais, vantagens significantes para o desempenho de qualidade das empresas, e as do Customer Experience não são diferentes. Segue essas vantagens:
- Aumento da credibilidade: o cuidado e a atenção nos atendimentos personalizados são pontos importantíssimos para a boa impressão que o cliente terá da sua marca. Criando uma confiança do cliente com o produto ou serviço oferecido pela sua empresa.
- Diferencial: as empresas buscam ser diferentes entre si, mas quando fazem o atendimento ao cliente de forma simplificada ou tradicional, as vezes não lhe é alcançado esse diferencial. A intenção do diferencial é trazer para o cliente uma experiência nova, única.
- Custo baixo: essa redução de custos afeta todos os lados envolvidos, o cliente e todos os colaboradores da empresa. Ambos os lados são retribuídos, os clientes não desperdiçam dinheiro ao consumir algo ruim ou que não o deixou feliz; e os colaboradores a terem processos automatizados e a retribuição de ações positivas.
Cultive e preserve essa relação entre empresa e cliente, pois com ela o seu negócio pode tomar um rumo diferente e ter um crescimento de sucesso. Avalie essa estratégia e veja se faz sentido para o seu negócio.
Crie uma estratégia Customer Experience!
Chegou o momento de pensar em criar uma estratégia CX para o seu negócio. Separamos alguns pontos básicos que você deve se atentar para a elaboração dessa estratégia, segue:
- Crie um comportamento unificado para a sua empresa, assim ficará claro para os colaboradores e para os clientes quais são os objetivos da sua marca.
- Entenda seu público-alvo, esse ponto é muito importante para conexão entre os objetivos que a marca pretende oferecer naquele produto ou serviço e os objetivos do cliente com essa interação.
- Ouça seus clientes, o feedback é sempre muito bem-vindo, seja ela negativo ou positivo, pois com eles que a empresa pode aprimorar, ajustar, mudar algo que tenha sido citado sobre o seu produto ou serviço.
- Ensine a todas as equipes, é importante que todos da empresa estejam em sintonia com as intenções da empresa e o que ela almeja, para que ninguém caminhe contrário.
- Avalie os processos, o estudo dos processos é primordial para futuras alterações e aperfeiçoamentos, com foco em buscar um atendimento ainda mais qualificado.
É fácil, simples e traz resultados, quem não quer? Cuide dos seus clientes e do seu negócio, assim você estará indo para um caminho de sucesso e satisfação.
A Ligou.me preparou alguns serviços que podem auxiliar a sua empresa a ter um desempenho de qualidade nos processos de atendimento ao cliente, o que acha de saber mais sobre eles? Fale com um de nossos atendentes e aproveita para dar uma olhada no nosso site também.
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