Se relacionar de forma mais eficiente com os clientes, ofertar produtos aderentes, personalizar, impactar a sociedade são propostas incluídas nas tendências tecnológicas que começam a despontar no início de 2020.

Veja o que vem por aí!

1. Tendências tecnológicas: personalização

Você pode até achar que personalização não tem muito a ver com tecnologia, mas é justamente o contrário!

Já estamos na era pós-digital, as empresas que nascem no mercado, já estão inseridas de forma profunda no mundo tecnológico e é exatamente isso que fortalece a idéia de personalização.

O modo como utilizamos a internet hoje criou a noção de que os serviços e produtos podem ser sob-medida e realmente alguns podem devido a robustez tecnológica que vivemos.

Hoje no Brasil podemos citar como exemplo algumas caixas de assinatura de cosméticos, você já ouviu falar?

A proposta é enviar produtos variados uma vez ao mês as suas clientes, o diferencial é que esses produtos são definidos a partir de um questionário de preferência preenchido pelas clientes.

Tudo isso é feito online e a consumidora irá receber produtos de acordo com sua pele, cabelo e cores prediletas.

No Japão a personalização como tendência tecnológica está muito mais avançada, o maior e-commerce de lá produz e envia roupas sob medida para seus clientes no prazo máximo de 10 dias.

Isso é possível graças a um macacão de elastano que fica conectado a aplicação da empresa e tira as medidas do cliente com exatidão.

2. Tendências tecnológicas: redes neurais

A Inteligência Artificial atinge um novo patamar nesta próxima década!

As redes neurais são capazes de transmitir informação de forma parecida ao cérebro humano. A tese é que essa tecnologia seja o motor que fará o Machine Learning (Aprendizado de Máquina) acontecer muito mais rápido.

Isso vai de encontro com a primeira tendência tecnológica que falamos, a personalização. Com um aprendizado de máquina rápido e eficiente o nível de automação e personalização vai ser muito mais intenso.

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3. Tendências tecnológicas: a-commerce

O a-commerce é uma nova forma de vender ao cliente, a letra A significa automação.

Dentro do e-commerce hoje, podemos acessar e comprar de forma autônoma, sendo que ao clicar em qualquer página, são nos oferecidos uma gama de produtos que nem sempre tem muito a ver com o que estamos buscando.

A idéia é que a inteligência artificial auxilie o cliente oferecendo sugestões com maior exatidão, maximizando a chance de venda e ainda, se possível, coletando dados como satisfação com o serviço, produtos e etc.

4. Tendências tecnológicas: computação quântica

Em 2020 a computação quântica se apresenta como uma tendência tecnológica em que as empresas começam a apostar.

As estimativas dizem que ainda teremos que esperar o espaço de alguns anos para esse tecnologia começar a ser utilizada de forma comercial. Ainda assim a IBM acaba de lançar os dois primeiros protótipos de um computador quântico comercial.

As empresas de tecnologia que estão se aventurando no campo da computação quântica, tem como ideal causar impactos significativos na sociedade, com a possibilidade de tratar de questões probabilísticas e simulações complexas, como por exemplo a busca de novos produtos químicos que sejam capazes de capturar carbono e amenizar as mudanças climáticas.

5. Tendências tecnológicas: IA e IOT

A Inteligência Artificial e a Internet das coisas já são bem conhecidas!

Mas ainda sim é uma tendência tecnológica (e provavelmente continuará sendo por muito tempo) pois está em constante desenvolvimento e evolução.

Estima-se um crescimento considerável da inteligência artificial no setor de relacionamento com o cliente, no ano de 2020, 30% das empresas do segmento B2B irão utilizar IA em alguma etapa do seu processo ao se relacionar com o cliente.

Se a Inteligência Artificial está aí para melhorar o relacionamento com o cliente e trazer maior eficiência operacional a Internet das Coisas é o elo que integra o consumidor a todos os canais de atendimento.

Quando falamos canais de atendimento, pensamos logo em telefones e chats, mas a internet das coisas nos conecta a vários dispositivos inteligentes como SmarTVs, carros, luzes, ar condicionado e geladeiras.

Imagine estar no supermercado fazendo compras e poder olhar a sua geladeira por meio do seu smartphone para checar o que ainda falta!

É exatamente esse recurso que a Internet das Coisas é capaz de implementar.

6. Tendências tecnológicas: transformação digital das operadoras brasileiras

Em 2020 as operadoras brasileiras tradicionais tendem a ofertar novos serviços virtuais e de fato virtualizar sua redes, o que exigirá uma grande mudança cultural e estrutural.

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