Como vender por telefone
Quando se trata de vendas, existem muitas estratégias diferentes que você pode usar para fechar o negócio. Mas às vezes, a melhor maneira de vender é pelo telefone. Se você está procurando dicas de como vender por telefone, veio ao lugar certo.
Nossos especialistas montaram um guia completo sobre tudo o que você precisa saber sobre como vender pelo telefone de forma eficaz. Você aprenderá o que funciona e o que não funciona para que você possa fechar mais negócios e aumentar os resultados do seu negócio. Então, se você está pronto para levar seu jogo de vendas a um nível superior, continue lendo!
Como vender por telefone
A melhor maneira de vender por telefone é estar preparado, entusiasmado e bem informado sobre seu produto ou serviço. Você também deve ser amigável e gentil, e ser capaz de construir relacionamento com seu cliente. É importante ouvir o cliente e entender suas necessidades, para então apresentar seu produto ou serviço como solução para o problema dele. Certifique-se de lidar com as objeções profissionalmente e sempre encerre a ligação tentando fechar a venda.
Como vender um produto pelo telefone
Se você deseja vender um produto por telefone, há algumas coisas que você deve ter em mente. Primeiro, certifique-se de ter um forte entendimento do seu produto e do que ele pode fazer pelos clientes em potencial.
Também é importante ser claro e conciso ao se comunicar com os clientes e ouvir suas necessidades e preocupações.
Por fim, sempre seja educado e profissional ao falar com os clientes, pois isso ajudará a criar uma impressão positiva do seu negócio.
Como transformar leads quentes em vendas
Se você deseja transformar seus leads em vendas, há algumas coisas que você pode fazer.
Primeiro, certifique-se de que seu script seja forte e focado em benefícios.
Em seguida, forneça um excelente suporte ao cliente durante todo o processo.
Por fim, acompanhe as principais dicas e truques de vendas para fechar o negócio .
O telemarketing é uma boa maneira de apresentar seu produto a clientes que, de outra forma, nunca teriam ouvido falar deles.
O telemarketing pode ser um processo difícil, porque muitas pessoas são desencorajadas pelos vendedores, independentemente do tipo de produto que estão vendendo.
Se um cliente em potencial mostrar interesse em seu produto ou serviço, prepare-se para fechar a venda.
1. Anote uma lista de todos os benefícios do seu produto.
Não fique muito preso nas características do seu produto. Em vez disso, concentre-se nos benefícios que o produto oferece. Para maximizar a eficácia do seu telemarketing, certifique-se de explicar os benefícios do seu produto ou serviço em vez de listar suas especificações técnicas.
2. Prepare uma lista de leads de vendas.
Você pode usar seu CRM ou banco de dados de clientes ou uma lista telefônica para procurar o número de telefone de clientes existentes ou potenciais. Digite o número de telefone do cliente potencial no National Do Not Call Registry . Você não pode ligar para os números de telefone listados no registro, mas certamente pode entrar em contato com os clientes existentes listados.
3. Faça sua lição de casa antes de pegar o telefone.
Se você está no negócio de hipotecas, deve saber que procurar nos diretórios de registros públicos de sua área pode ajudá-lo a descobrir quais de seus clientes potenciais possuem casas e quais deles têm uma hipoteca. Os registros públicos podem ajudá-lo a descobrir informações sobre as casas das pessoas, o que pode ajudá-lo ao comercializar certos produtos, como suprimentos para piscinas, substituições de janelas etc.
4. Descreva como seu produto pode beneficiar o destinatário da chamada.
Não faça perguntas como “É um bom momento?” ou "Você tem alguns minutos para conversar ?" porque eles permitem que seu cliente em potencial encerre a ligação antes mesmo de você mencionar seu produto. Você precisa transmitir ao chamador que seu produto ou serviço, de alguma forma, melhorará suas vidas. Caso contrário, sua conversa pode terminar com um adeus abrupto.
5. Use um fechamento presuntivo.
Depois de explicar todos os benefícios do seu produto, você deve perguntar ao cliente como ele gostaria de pagar. Por exemplo, você pode perguntar: “Você prefere enviar um cheque ou cobrá-lo?” Não dê aos clientes a opção de ligar de volta em alguns dias, porque um de seus concorrentes pode roubar a venda.
6. Peça uma referência.
Se você conseguir vender seu produto ou serviço, você deve fazer um acompanhamento com o cliente e pedir-lhe os nomes de três pessoas que também possam se interessar pelo produto. Se você puder indicar um conhecido em comum, isso pode lhe dar uma chance melhor de fazer uma venda.
Importante
Ligue durante a noite , quando a maioria das pessoas não está trabalhando.
Não desanime se tiver que discar centenas de números antes que alguém atenda. Às vezes, as pessoas podem precisar de algum convencimento antes de fazer uma compra. Não desista se eles parecerem hesitantes no início.
Algumas pessoas vão falar com você mesmo que não tenham intenção de comprar. Não desperdice seu precioso tempo com essas pessoas.
Lembrete
Você pode legalmente fazer chamadas telefônicas para seus clientes, mas se um cliente lhe disser para não ligar novamente, você não poderá ligar novamente. Além do registro federal Do Not Call , muitos estados têm registros semelhantes. Você pode incorrer em multa se ligar para alguém cujo número de telefone aparece em uma lista estadual ou federal de Não Ligar .
Técnicas dos melhores vendedores por telefone
É mais do que apenas ter sorte ou ser naturalmente bom em fazer grandes vendedores. Qualquer vendedor pode ser um sucesso se tiver o conhecimento e o treinamento corretos e praticar suas habilidades.
Aqui estão algumas das melhores maneiras de construir relacionamentos fortes com os clientes por telefone.
Domine sua mentalidade
Lembre-se: sua 201ª (ou 202ª) conversa telefônica é apenas a primeira vez que você está falando com esse cliente.
Certifique-se de fazer uma pausa entre cada chamada, para que você possa redefinir e estar atualizado para a próxima. A pessoa que atende sua chamada deve ouvir uma voz agradável e revigorada.
Manter-se positivo pode fazer um mundo de diferença.
Muitas pessoas não percebem como suas atitudes afetam seu desempenho no trabalho de vendas. Provavelmente não seria tão fácil ignorar um cliente em potencial se ele estivesse na sua frente, mas no telefone, de alguma forma, parece menos pessoal e mais difícil.
A rejeição acontece. Não deixe isso te derrubar. Não é sobre você.
Comece o seu dia com uma nova perspectiva e não tenha medo de experimentar coisas novas.
A maioria das pessoas pode dizer quando você está vendendo algo apenas pela maneira como você inicia a conversa. Se você parecer forçado ou falso, eles serão desligados imediatamente. Seja autêntico, positivo e natural em cada ligação, e você terá muito mais sucesso.
Seja educado, mas mantenha o controle
A maneira mais rápida de perder o controle de um telefonema de vendas é entregar as rédeas ao cliente em potencial. Vendedores de sucesso sempre permanecem no controle da conversa de vendas.
Isso não significa que você deve fazer toda a conversa. Os melhores representantes de vendas passarão mais tempo ouvindo seus clientes em potencial do que falando.
O controle de uma ligação telefônica de telemarketing envolve:
Preparando-se para a ligação do cliente em potencial pesquisando-os.
Ter uma lista de perguntas flexíveis e abertas que você pode fazer a um cliente em potencial
Aprendendo a lidar com objeções ao seu discurso de vendas.
Seja sempre educado e profissional ao deixar uma mensagem. Aprenda a lidar com objeções
É quase certo que você encontre algumas objeções ao seu discurso de vendas, seja você um operador de telemarketing habilidoso ou um representante de vendas baseado na web que está simplesmente fazendo um acompanhamento rápido.
Lembre-se, tudo bem se alguém tiver uma objeção ao que você está dizendo. Não é pessoal, é apenas parte do território.
Alguns dos melhores vendedores por telefone veem as objeções como uma oportunidade de se aproximar dos pontos problemáticos de um cliente. Ao entender e responder às objeções, você pode mostrar ao cliente que entende suas necessidades.
Algumas objeções são mais óbvias do que outras – por exemplo, um comentário como “Isso parece muito caro”. Se você estiver preparado para esse tipo de objeção, poderá abordá-la de maneira rápida e eficaz.
Quando um cliente se opõe a uma maneira menos comum, isso apresenta uma oportunidade para o representante de vendas aprender mais sobre o que o cliente em potencial está pensando. Ao manter os ouvidos abertos para esses tipos de objeções, o representante de vendas pode obter informações valiosas sobre os verdadeiros sentimentos e necessidades do cliente.
Na próxima ligação, tente reformular sua mentalidade se ouvir algo assim:
Quando isso será lançado?
Como você lida com o atendimento ao cliente?
Se eu decidir fazer upgrade para um plano pago, como faço para fazer isso?
Essas perguntas aparentemente simples são aquelas que a maioria dos representantes deve ser capaz de responder, mas você deve sempre saber por que seu cliente está perguntando.
Antes que um cliente em potencial tenha algum motivo para reclamar, aprenda o “porquê” – sua motivação para comprar. Isso irá ajudá-lo a resolver quaisquer preocupações subjacentes que eles possam ter.
Como você inicia uma chamada de vendas?
Ao iniciar uma visita de vendas, é importante apresentar você e sua empresa e criar um relacionamento com o cliente. Também é importante descobrir quais são as necessidades do cliente e determinar se seu produto ou serviço pode atender a essas necessidades. Depois de determinar que há um ajuste potencial, você pode começar a apresentar seu produto ou serviço. A venda pessoal pode ser feita pelo telefone?
Sim, a venda pessoal pode ser feita pelo telefone. Na verdade, muitos vendedores usam o telefone como sua principal ferramenta para alcançar clientes em potencial. Quando feita corretamente, a venda por telefone pode ser uma maneira eficaz de construir relacionamentos e fechar negócios.
No entanto, é importante ter em mente que nem todos se sentem confortáveis com esse tipo de interação. Como tal, é importante respeitar as preferências das pessoas e só usar este método se for bem-vindo.
Como recebo clientes pelo telefone?
Há algumas coisas a serem lembradas ao tentar obter clientes por telefone.
Seja claro e conciso em seu discurso – você quer ter certeza de que o cliente entende o que você está oferecendo e por que isso é valioso para eles.
Seja amigável e agradável – os clientes são mais propensos a trabalhar com alguém com quem se sintam à vontade para conversar.
Esteja preparado para responder a quaisquer perguntas que o cliente possa ter – isso mostra que você está bem informado sobre o que está vendendo e que está empenhado em ajudá-lo a encontrar a solução certa para suas necessidades.
Conclusão
Se você está procurando dicas sobre como vender por telefone, este é o guia definitivo. Aprenda o que funciona e o que não funciona com nossos especialistas. Seguindo nossos conselhos, você poderá fechar mais negócios e aumentar os resultados do seu negócio.
Então, se você está pronto para levar seu jogo de vendas ainda mais alto, coloque nossas dicas em prática hoje mesmo!
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