Como utilizar o SMS na comunicação de sua empresa
O uso do SMS pode ser feito de diversas maneiras, tudo depende de como a empresa quer se relacionar com o cliente por esse canal de comunicação. No texto a seguir, falamos sobre as maneiras da utilização desse meio de comunicação antigo e eficaz!
Muitas empresas não acreditam na importância e no que a ferramenta de SMS pode trazer para o desempenho do relacionamento com o cliente, sendo que a ferramenta pode ser uma grande aliada para as outras estratégias da empresa.
O SMS oferece uma proximidade do cliente com a empresa e multiplica os canais de comunicação com o mesmo, de uma forma que realmente atinja o público. Além disso, o SMS é uma ferramenta com custo mais baixo e com um resultado positivo de entrega, sendo um canal de comunicação mais rápido e assertivo.
A estratégia para uma campanha de SMS é realizada em cima de estudos das métricas e objetivo que a empresa busca atingir com a mensagem enviado. Feito ambos, a campanha começa a tomar forma e os testes começam a ser feitos. Quer saber mais sobre campanhas de SMS? Confira aqui!
Mas como vamos iniciar, na empresa, uma comunicação através do SMS¿ Isso que vamos acompanhar no decorrer do texto!
Maneiras simples de usar o SMS na sua empresa
A ferramenta de SMS pode ser utilizada para diversas estratégias de marketing, mas todas com um objetivo único: retorno do cliente. Não importa o tamanho da empresa, é muito importante que tenham o SMS como uma estratégia de relacionamento com o cliente. O SMS ainda continua sendo uma das melhores maneiras de se comunicar com o cliente de forma rápida e assertiva.
Separamos algumas maneiras básicas de utilizar o SMS dentro da empresa:
1- Anunciar produtos ou serviços novos: é muito comum que um dos canais de comunicação das empresas ou marcas usem para anunciar suas coleções novas o envio de SMS, colocando um CTA (Call To Action) para o cliente clicar e cair direto na aba do site ou canais afins.
2- Disponibilizar cupons, promoções ou descontos: também muito comum, essa estratégia conta com um ponto muito interessante, geralmente são usuários fieis de suas plataformas de comunicação que já disponibilizaram seus dados ou já realizaram alguma compra online, que recebem esses tipos de mensagens via SMS. Uma forma de torna-los exclusivos e cada vez mais fiel.
3- Enviar convites ou comunicados de eventos: esse tipo de envio é mais específico e não é sempre que tem como objetivo realizar vendas, pode ser apenas como um informativo ou um convite gratuito para alimentar o banco de dados da empresa.
4- Atualizar a localização de mercadorias compradas online: uma estratégia de cuidado com o pós-venda. É muito comum você receber e-mails, mas o SMS é algo mais pessoal, mais específico. Traz um olhar de cuidado para com o cliente que o torna muitas vezes fiel a marca.
5- Códigos de confirmação ou validação: muito usado quando vai se cadastrar em alguma plataforma digital, ou quando cadastra um chip novo, ou quando deseja mudar alguma senha. É uma maneira voltada mais para segurança e privacidade para o usuário.
Cada empresa pode usar a ferramenta de SMS para uma ou mais estratégias de comunicação, basta entender o público-alvo, avaliar qual tipo de mensagem faz sentido para esse canal e manter um equilíbrio no fluxo de disparo, para não perder os clientes pelo motivo de estar o incomodando com mensagens SMS.
Vantagens de ter o SMS como um canal de comunicação
A ferramenta de SMS oferece benefícios que outros canais de comunicação não atingem, sendo o SMS um dos canais de comunicação mais antigo e mais econômico. Acompanhe alguns dos benefícios que o SMS traz para a empresa:
1- Conversão: os clientes estão buscando por comunicações mais diretas e rápidas, o SMS conta com a estratégia de ser uma mensagem curta e que não leva 3 minutos (tempo máximo que os clientes costumam ler de uma propaganda) de leitura. Sendo assim, o clique no SMS é mais alto comparado a algum outro canal de comunicação, como por exemplo o e-mail.
2- Custo baixo: o SMS é um dos canais mais econômicos. Por conta do aumento de usuários nas outras estratégias de comunicação, o custo do SMS é baixo e em alguns planos de operadoras telefônica o SMS é ilimitado. As empresas investem com custo baixo e o retorno é mais alto.
3- Garantia de entrega: o uso do aparelho eletrônico, hoje em dia, é constante. Sendo assim, o SMS é recebido com sucesso e visto rapidamente através do celular, com isso é vem uma curiosidade no cliente que clica na mensagem para verificar o que foi recebido, levando a empresa ao sucesso nos cliques da mensagem.
4- Acompanhamento dos resultados: a ferramenta permite que a empresa acompanhe toda a métrica da estratégia, conseguindo verificar: público-alvo, assuntos mais vistos, quantidade de cliques e tomadas de decisão através da mensagem. Com essas informações, a empresa que souber estrutura-las vai conseguir se sobressair no mercado de forma positiva.
5- Facilidade: hoje, como falamos, é muito prático você acessar seu celular e clicar na mensagem recebida. Quando se interessa já clica ali e vai para a página desejada, quando não você lê e joga na lixeira, ou seja, de qualquer forma o cliente clica na mensagem. Então, o SMS é uma forma da empresa mostrar o seu produto ou serviço e avaliar quem realmente se interessa, sem forçar o cliente e sem ele precisar ir na localização da empresa ou marca.
Essas são algumas vantagens que a ferramenta de SMS oferece para as empresas que investem nesse canal de comunicação. São elas, as mais buscadas por todo o tipo de segmento, tendo o simples: praticidade e rapidez.
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