Como transformar a imagem da minha empresa através da telefonia digital
O digital vem sendo um grande diferencial de muitas empresas, mas como usá-lo de maneira correta e favorável para sua empresa? Leia o artigo abaixo e confira mais sobre o universo da telefonia digital!
A tecnologia está cada dia mais presente na rotina das pessoas, tanto no pessoal quanto no profissional, podemos até notar as mudanças causadas por essa nova maneira de se comunicar e de levar até os clientes o seu produto ou serviço.
Com a telefonia digital não é muito diferente, mesmo sendo uma solução mais focada no ramo empresarial. Um dos maiores desafios dentro desse canal de comunicação é a adaptação das empresas com o atendimento e com a realização dos processos dessa maneira mais automatizada.
Hoje em dia é muito comum e prático resolver quase tudo pela internet, por meio de aplicativos, ferramentas, vídeo chamadas, ligações gratuitas, entre outros. Mas o objetivo maior de uma empresa que entra no universo digital é se tornar presente em diversos lugares ao mesmo tempo, alcançando o maior número de clientes possíveis. O preocupante é como fazer isso sem perder a qualidade no atendimento?
Vamos falar mais sobre o assunto no decorrer do texto, apontando maneiras e importância para que a sua empresa tenha sucesso no digital!
Presença digital para o seu negócio
A presença digital não está só no visual, está no controle interno, no atendimento ao clientes, no envio e entrega de produtos, no recebimento dos feedbacks positivos ou negativos. Está em todo o ciclo que a empresa e o cliente percorre até a finalização de um serviço.
Muitas vezes a empresa entra nas redes sociais por entrar, sem um planejamento, sem um foco, sem objetivos que façam ela alcançar e abraçar o que realmente deseja. Não é simples assim! Criar um perfil e demandar o setor de marketing para gerar conteúdo geral. O seu produto ou serviço deve estar na “vitrini” da internet e o atendimento continua sendo o divisor de águas para o sucesso do negócio. Então, não faça só porque todos estão fazendo!
O contato digital deve ser mais elaborado, menos robótico e feito de uma forma que todas - ou a maioria - das questões dos seus clientes sejam solucionadas de maneira simplificada. Ter diversos canais de comunicação é muito importante para englobar todas as preferências de atendimento, mas é muito importante que eles sejam observados e controlados para que o negócio tenha uma voz única em todos os canais e não tenha ruídos de comunicação do decorrer dos atendimentos.
Além de toda parte de atendimento ao cliente, é muito importante que seu negócio conte com empresas de qualidade para prestarem o serviço desejado. A escolha dessas empresas deve ser realizada de acordo com as necessidades do seu negócio, pensando se faz sentido para alcançar o que deseja no digital e para o crescimento da empresa.
A importância da imagem da sua empresa
Ter um produto ou serviço de qualidade não é suficiente para o crescimento por completo do seu negócio. O seu posicionamento e sua imagem perante aos clientes é algo muito valioso para o seu desenvolvimento como empresa. Os valores, os objetivos e a missão da empresa são mais relevantes que muita propaganda exibida na internet.
Com uma imagem de qualidade a empresa têm mais chances de conquistar a confiança do cliente, sendo mais competitiva com as demais marcas e fidelizando mais clientes ao seu negócio. A marca tendo autoridade ela se torna ainda mais forte e o investimento acaba sendo além de publicações e propagandas na internet.
Ao pensar na identidade visual da empresa, é importante avaliar o todo que caracteriza e representa o seu negócio de forma simplificada sem mais delongas. Às vezes uma cor, uma palavra, um slogan poderá fazer a diferença para a construção da da imagem da empresa. Por isso é necessário pensar no todo que engloba o negócio!
Telefonia digital: vale a pena apostar?
A telefonia digital conta com a rede de Wi-fi assim como alguns outros canais de comunicação voltados para a tecnologia. Com essa telefonia as demandas do seu negócio são realizadas de forma simplificada e automatizada. Sem contar com grandes estruturas e com redução de mais de 50% dos gastos de investimentos.
Uma das maiores vantagens é a atuação de qualquer lugar, tornando o atendimento mais imediato e facilitando o andamento das demandas diárias. Sendo um ponto primordial para a satisfação do cliente, que conta com aquele atendimento rápido e prático para solucionar a sua questão ou adquirir algum produto/serviço da sua empresa.
Outra vantagem é o custo baixo das chamadas. As tarifas de ligação são mais baixas que as de telefonia convencional, sem contar com a alta qualidade na entrega desses atendimentos e da possibilidade de armazenamento e compartilhamento de dados.
Ou seja, respondendo a pergunta, SIM! Ter uma telefonia digital implementada no seu negócio é vantajoso e pode lhe trazer grandes benefícios, dando um rumo diferenciado para a sua imagem no mercado.
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