Como transformar a credibilidade de sua empresa através da telefonia digital
A telefonia digital, integrada ao ambiente empresarial, oferece diversas possibilidades de comunicação, gestão e gerenciamento de dados. Entenda como a transformação digital pode promover a lucratividade, credibilidade e visibilidade de sua empresa.
O perfil dos consumidores mudou e acompanhar as novas tecnologias é o diferencial para ganhar visibilidade no mercado. É essencial investir em uma estrutura confiável de comunicação, e a telefonia digital possibilita integrar as redes de dados e voz, transferindo as ligações telefônicas pela internet. O presente artigo apresentará as vantagens e possibilidades da telefonia digital no ambiente empresarial.
Uma infraestrutura de telefonia digital bem estruturada traz liberdade e possibilidades de negócios, pois não há mais necessidade de conexão física através de fios e aparelhos telefônicos analógicos. É possível estabelecer a comunicação corporativa através de qualquer aparelho com acesso a internet, como tablets e smartphones e computadores, oferecendo mobilidade à sua empresa.
Além da praticidade que a telefonia digital oferece, ela reduz os custos da empresa e garante uma comunicação mais eficiente tanto em relação ao atendimento ao cliente, quanto internamente. Em comparação com a telefonia analógica, a digital além de oferecer todos os recursos analógicos, oferece videoconferência, atendimento automático, integração com aplicativos e gravação das chamadas.
Este novo tipo de telefonia agiliza a gestão dos ramais, direcionamento de chamadas aos responsáveis e consequentemente atendem um maior número de chamadas. O atendimento não se restringe a um aparelho de telefone fixo ou tradicional, que possui apenas um número limitado de ramais.
Transformação Digital Empresarial
A telefonia digital, para além de uma ferramenta, é uma nova forma de se pensar a estrutura de comunicação da empresa, uma verdadeira transformação, ao passo que é possível integrar vários meios de comunicação de forma ágil e econômica.
Os últimos anos, e, principalmente, a pandemia do COVID-19, impulsionaram a transformação digital no meio empresarial, e a resistência ao modelo de trabalho home office foi necessariamente ultrapassada.
Para que essa transformação seja consolidada, ela precisa estar aliada a telefonia digital, de forma que todos possam trabalhar de qualquer ambiente, e transformar qualquer aparelho com acesso a internet em um ramal da empresa, e atender de forma segura a todos os clientes.
A forma como a empresa se apresenta aos consumidores nos dias de hoje, passa diretamente e necessariamente pelo meio digital. Os consumidores estão cada vez mais exigentes e o atendimento precisa ser cada vez mais ágil e qualificado. Por isso, é muito importante que as empresas fiquem atentas as novas tecnologias, e buscando atender seus clientes da melhor forma possível, de maneira personalizada.
É importante salientar que o a tecnologia está avançando em ritmo acelerado, e é fundamental acompanhá-la, familiarizar-se com o meio digital e compreender que para além dos benefícios explícitos, a tecnologia digital, em constante evolução, demanda um acompanhamento, até para que os envolvidos, colaboradores e clientes, habituem-se à nova forma de pensar a comunicação.
A agilidade e eficiência oferecidas pela telefonia digital impactam em diversos setores e processos da empresa, para além do marketing e Tecnologia da Informação.
A produtividade de todas as esferas das empresas é alavancada, a medida em que se promove a autonomia comunicativa e a redução do tempo no direcionamento e locação das chamadas.
Segurança e Controle de Dados na Telefonia Digital
Além das facilidades e economia, o controle e segurança oferecidos pela telefonia digital merecem destaque. As ligações podem ser gravadas e armazenadas e, além disso, pode-se identificar quem fez e recebeu a chamada, assim como o dia e horário, o que viabiliza o acompanhamento dos gestores durante todo o processo, do marketing à venda. Os dados dos clientes são cadastrados em sistemas na nuvem, de forma simples e prática, podendo ser acessados de acordo com a devida permissão e necessidade de cada colaborador.
Cada empresa requer uma avaliação e planejamento específico de acordo com as suas necessidades, e a telefonia digital tem diversas ferramentas para atender a sua empresa. Desde o planejamento a implantação, este tipo de telefonia adapta-se às necessidades da empresa. Pode-se se iniciar com uma proposta híbrida, em que as ferramentas analógicas ainda sejam usadas junto as ferramentas digitais, e com a adaptação gradual da empresa, ser realizada uma completa implementação da cultura digital.
A telefonia digital propicia o crescimento da empresa e traz credibilidade no mercado empresarial pois mostra o investimento em tecnologia, atendimento ao cliente e otimização de processos.
A transformação digital alcança todas as faixas etárias e esferas da sociedade, como educação, mídia, artes, economia e governo. Para que sua empresa consiga interagir e dialogar com a sociedade é fundamental que acompanhe as tecnologias.
O planejamento estratégico é imensamente facilitado pela transformação digital, a medida que as informações são gravadas para acesso quando for necessário, e tão relevante quanto ter as informações disponíveis, é poder acessá-las de qualquer lugar a qualquer momento, desde que se tenha acesso à internet. A organização das informações, cruzamento e análise de dados pode ser feita de forma simples e estruturada através das ferramentas digitais.
Potencialidades e Funcionalidades da Telefonia Digital no Ambiente Empresarial
Muito mais que um simples modelo de telefonia, essa nova tecnologia influencia todo o funcionamento da empresa, trazendo flexibilidade e otimização aos processos. As filas de espera nas chamadas são reduzidas consideravelmente, casos simples são resolvidos com mais facilidade, e a equipe pode se dedicar aos casos mais complexos, trazendo excelência ao atendimento ao cliente.
Reuniões são executadas com muito mais praticidade através de teleconferências, e a possibilidade dos chats, para comunicação com o cliente e entre a equipe, sem a necessidade de um espaço ou encontro físico dos participantes, agiliza a resolução de problemas e definição de estratégias.
Os objetivos da empresa e a visão dos negócios ficam evidentes e alinhados com a equipe, o que reflete diretamente em como a empresa é vista pelos clientes e pelo mercado.
São inúmeras possibilidades oferecidas pela implementação da telefonia digital no ambiente empresarial. A segurança, flexibilidade nos processos internos, controle e análise de dados, e facilidade na comunicação externa e interna são alguns deles. E é fundamental ter em vista que a tecnologia avança em ritmo exponencial, e a integração dos negócios a ela, proporciona muito mais que economia financeira, ela promove lucratividade, credibilidade e visibilidade a empresa. Perceber não só as funcionalidades, como também as potencialidades da adoção da cultura digital aos seus negócios, tem se apresentado como o verdadeiro diferencial.
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