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Como potencializar seus resultados através do Atendimento Automático?

Quer melhorar o atendimento da sua empresa junto ao cliente e faturar mais? No artigo de hoje você irá conhecer as soluções de atendimento automático para potencializar o seu negócio!

O Atendimento automático é para você que busca uma solução para se aproximar do cliente.

As pessoas estão sempre conectadas e mudaram a sua maneira de consumir, com a internet as opções de produtos e serviços são inúmeras e muitas vezes o que difere um produto/serviço de outro é o atendimento.

Se a sua empresa almeja atender a crescente demanda desse mercado essa forma de atendimento é uma opção a considerar.

Nos próximos tópicos vamos entender o que é atendimento automático, as sua vantagens e as diferenças entre atendimento automático e humano.

O que é atendimento automático?

O atendimento automático ao cliente é formado pelos recursos utilizados para que o consumidor tenha as suas questões resolvidas de forma imediata sem ter que esperar que um atendente esteja disponível.

A idéia aqui é estar sempre disponível!

Com esses recursos é possível não só organizar o atendimento ao cliente, mas também converter mais vendas.


Quais são as principais ferramentas na automação do atendimento?

Veja aqui algumas ferramentas que podem ajudar a sua empresa com o atendimento automático e feche negócios 24 horas por dia, 7 dias por semana!

URA

Você com certeza já deve ter ligado para alguma empresa e em vez de ser atendido por uma pessoa foi direcionado para um menu eletrônico.

A URA (Unidade de Resposta Audível) te apresenta opções e de acordo com sua escolha você é direcionado para o profissional adequado.

Em alguns casos o direcionamento para atendentes não é necessário, como por exemplo em casos de bloqueio de cartão. Com o atendimento automático de ligações, basta você selecionar as opções no menu eletrônico, informar seus dados e o bloqueio é feito automaticamente no sistema.

A URA também pode trabalhar com inteligência artificial, tornando o atendimento mais eficiente.

PORTAL DE VOZ

O portal de voz é uma solução de atendimento automático de chamadas muito semelhante a URA.

A diferença é que ao ligar não há um menu eletrônico definido e sim um reconhecimento de voz, sendo assim ao dizer a palavra chave você será direcionado para o setor correto.

SMS

O atendimento automático por SMS é muito utilizado para demandas simples. Através de palavras chaves e uma base de dados os clientes conseguem obter algumas informações sem a necessidade de atendimento humano.

Informações que recebemos normalmente por SMS:

  • Código de barras de boletos
  • Ativar ou cancelar serviços e pacotes de telefonia
  • Avisos de transações bancárias
  • Status de pedidos

A Ligou.me também oferece serviços de automação de SMS, quer saber mais? Acesse nossa páginas de planos.

E-MAIL

Com um gerenciador de e-mails é possível enviar algumas informações aos clientes de forma automática e também direcionar os assuntos para os setores competentes.

Ao fazer uma compra na maioria das vezes você recebe e-mails automáticos, confirmando a compra, enviando o boleto, confirmando a entrega e também pedindo a avaliação dos produtos.

Isso significa que os sistema de vendas da empresa está trabalhando em conjunto com um gerenciador de e-mail. Essa é uma ferramenta importante para prestar um atendimento eficiente ao cliente.

CHATBOT

O Chatbot é uma ferramenta de atendimento automático capaz de simular uma conversa humana com o cliente via chat.

Com de aprendizado de máquina o Bot aprende mais a cada interação com os clientes e se torna apto a solucionar de dúvidas simples até as mais complexas.

Há também a assistência da Inteligência Artificial que coleta os dados e define padrões para que o sistema de Chat seja capaz de tomar decisões.

Com esses dois recursos é possível manter um atendimento imediato e personalizado com linguagem natural.

Esse tipo de ferramenta pode ser aplicado para atendimento automático Whatsapp, messenger do Facebook e chats no próprio site da empresa.

Clique aqui e saiba mais sobre como os Chatbots podem ajudar a alavancar seus negócios!

Quais são as vantagens do atendimento automático para minha empresa?

Vamos entender como a automação do atendimento pode ser uma aliada no seu negócio.

Atendimento automático personalizado

Com o atendimento automático pelo telefone, chats, e-mails e afins, se tornou mais fácil coletar dados e conhecer o cliente.

Hoje em dia temos ferramentas como o Speech Analytics que possibilitam manter todo o histórico de conversas com o cliente e analisá-lo para entender o comportamento do consumidor.

Todo esse conhecimento é usado para melhorar a experiência do cliente, ou seja, embora o atendimento seja de fato automático o suporte é feito com base em suas preferências e necessidades.

Converta mais, gaste menos!

Redução de custos

Com certeza você já ouviu falar de escalabilidade!
É isso que a sua empresa ganha automatizando o atendimento.

A sua empresa pode crescer e terá recursos para atender as demandas de interação com os clientes mesmo se tiver uma equipe enxuta, ou seja, o seu custo não cresce.

Maior conversão

O atendimento automático está disponível 24 horas por dia. O que isso significa?

Que o seu cliente não precisa mais esperar!

Ao tirar as dúvidas sobre um produto de forma imediata a venda tem chances muito maiores de acontecer do que se o consumidor tiver que aguardar por um atendente no dia seguinte.


Melhore a experiência do seu cliente e tenha mais prestígio no mercado

A maioria das pessoas já passou por experiências desconfortáveis em atendimentos de call centers de algumas grandes empresas.

Em alguns casos é possível passar mais de quarenta minutos esperando para um primeiro atendimento e posteriormente ter que repetir o seu problema para diversos atendentes até que chegue no departamento que finalmente irá devolver.

Já dá para saber que se o seu cliente passar por algo parecido não ficará nenhum pouco satisfeito.

Quando há o atendimento automático o caminho para resolver os problemas do consumidor é muito menor, sendo assim você terá um cliente satisfeito que irá confiar mais na sua marca.


Gostou de saber mais sobre atendimento automático?

Escolha a melhor estratégia para sua empresa e não deixe o seu cliente esperando até o dia seguinte para fechar a compra!



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