Como potencializar seus resultados através do Atendimento Automático?
Quer melhorar o atendimento da sua empresa junto ao cliente e faturar mais? No artigo de hoje você irá conhecer as soluções de atendimento automático para potencializar o seu negócio!
O Atendimento automático é para você que busca uma solução para se aproximar do cliente.
As pessoas estão sempre conectadas e mudaram a sua maneira de consumir, com a internet as opções de produtos e serviços são inúmeras e muitas vezes o que difere um produto/serviço de outro é o atendimento.
Se a sua empresa almeja atender a crescente demanda desse mercado essa forma de atendimento é uma opção a considerar.
Nos próximos tópicos vamos entender o que é atendimento automático, as sua vantagens e as diferenças entre atendimento automático e humano.
O que é atendimento automático?
O atendimento automático ao cliente é formado pelos recursos utilizados para que o consumidor tenha as suas questões resolvidas de forma imediata sem ter que esperar que um atendente esteja disponível.
A idéia aqui é estar sempre disponível!
Com esses recursos é possível não só organizar o atendimento ao cliente, mas também converter mais vendas.
Quais são as principais ferramentas na automação do atendimento?
Veja aqui algumas ferramentas que podem ajudar a sua empresa com o atendimento automático e feche negócios 24 horas por dia, 7 dias por semana!
URA
Você com certeza já deve ter ligado para alguma empresa e em vez de ser atendido por uma pessoa foi direcionado para um menu eletrônico.
A URA (Unidade de Resposta Audível) te apresenta opções e de acordo com sua escolha você é direcionado para o profissional adequado.
Em alguns casos o direcionamento para atendentes não é necessário, como por exemplo em casos de bloqueio de cartão. Com o atendimento automático de ligações, basta você selecionar as opções no menu eletrônico, informar seus dados e o bloqueio é feito automaticamente no sistema.
A URA também pode trabalhar com inteligência artificial, tornando o atendimento mais eficiente.
PORTAL DE VOZ
O portal de voz é uma solução de atendimento automático de chamadas muito semelhante a URA.
A diferença é que ao ligar não há um menu eletrônico definido e sim um reconhecimento de voz, sendo assim ao dizer a palavra chave você será direcionado para o setor correto.
SMS
O atendimento automático por SMS é muito utilizado para demandas simples. Através de palavras chaves e uma base de dados os clientes conseguem obter algumas informações sem a necessidade de atendimento humano.
Informações que recebemos normalmente por SMS:
- Código de barras de boletos
- Ativar ou cancelar serviços e pacotes de telefonia
- Avisos de transações bancárias
- Status de pedidos
A Ligou.me também oferece serviços de automação de SMS, quer saber mais? Acesse nossa páginas de planos.
Com um gerenciador de e-mails é possível enviar algumas informações aos clientes de forma automática e também direcionar os assuntos para os setores competentes.
Ao fazer uma compra na maioria das vezes você recebe e-mails automáticos, confirmando a compra, enviando o boleto, confirmando a entrega e também pedindo a avaliação dos produtos.
Isso significa que os sistema de vendas da empresa está trabalhando em conjunto com um gerenciador de e-mail. Essa é uma ferramenta importante para prestar um atendimento eficiente ao cliente.
CHATBOT
O Chatbot é uma ferramenta de atendimento automático capaz de simular uma conversa humana com o cliente via chat.
Com de aprendizado de máquina o Bot aprende mais a cada interação com os clientes e se torna apto a solucionar de dúvidas simples até as mais complexas.
Há também a assistência da Inteligência Artificial que coleta os dados e define padrões para que o sistema de Chat seja capaz de tomar decisões.
Com esses dois recursos é possível manter um atendimento imediato e personalizado com linguagem natural.
Esse tipo de ferramenta pode ser aplicado para atendimento automático Whatsapp, messenger do Facebook e chats no próprio site da empresa.
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Quais são as vantagens do atendimento automático para minha empresa?
Vamos entender como a automação do atendimento pode ser uma aliada no seu negócio.
Atendimento automático personalizado
Com o atendimento automático pelo telefone, chats, e-mails e afins, se tornou mais fácil coletar dados e conhecer o cliente.
Hoje em dia temos ferramentas como o Speech Analytics que possibilitam manter todo o histórico de conversas com o cliente e analisá-lo para entender o comportamento do consumidor.
Todo esse conhecimento é usado para melhorar a experiência do cliente, ou seja, embora o atendimento seja de fato automático o suporte é feito com base em suas preferências e necessidades.
Converta mais, gaste menos!
Redução de custos
Com certeza você já ouviu falar de escalabilidade!
É isso que a sua empresa ganha automatizando o atendimento.
A sua empresa pode crescer e terá recursos para atender as demandas de interação com os clientes mesmo se tiver uma equipe enxuta, ou seja, o seu custo não cresce.
Maior conversão
O atendimento automático está disponível 24 horas por dia. O que isso significa?
Que o seu cliente não precisa mais esperar!
Ao tirar as dúvidas sobre um produto de forma imediata a venda tem chances muito maiores de acontecer do que se o consumidor tiver que aguardar por um atendente no dia seguinte.
Melhore a experiência do seu cliente e tenha mais prestígio no mercado
A maioria das pessoas já passou por experiências desconfortáveis em atendimentos de call centers de algumas grandes empresas.
Em alguns casos é possível passar mais de quarenta minutos esperando para um primeiro atendimento e posteriormente ter que repetir o seu problema para diversos atendentes até que chegue no departamento que finalmente irá devolver.
Já dá para saber que se o seu cliente passar por algo parecido não ficará nenhum pouco satisfeito.
Quando há o atendimento automático o caminho para resolver os problemas do consumidor é muito menor, sendo assim você terá um cliente satisfeito que irá confiar mais na sua marca.
Gostou de saber mais sobre atendimento automático?
Escolha a melhor estratégia para sua empresa e não deixe o seu cliente esperando até o dia seguinte para fechar a compra!
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