Como planejar a migração para a Telefonia em nuvem
A telefonia em nuvem oferece múltiplos benefícios e recursos para as empresas, e em breve não poderemos mais considerar um diferencial, e sim uma essencialidade para seu negócio se manter no mercado. Veja neste artigo o passo a passo para a migração de sua telefonia para a nuvem.
As tecnologias em telefonia
têm avançado em ritmo acelerado, e trazido mudanças significativas a forma de
comunicar, principalmente no meio empresarial. Uma das mudanças será o
desligamento do sinal analógico, que está se tornando defasado, tornando imprescindível
a adaptação das empresas ao sinal digital e suas tecnologias, como falamos
neste post.
A telefonia em nuvem ganha cada
vez mais espaço, pela praticidade, economia, quantidade e potencialidade de recursos,
como o VoIP e o CRM. É vital para as empresas que almejam crescer no mercado,
planejar a migração para a telefonia em nuvem.
A pandemia do COVID-19
reafirmou a necessidade da sociedade de liberdade, mobilidade e flexibilidade. Os
empresários declaram que mesmo após a pandemia, pretendem manter o home office,
mesmo que parcialmente, em suas empresas que anteriormente eram exclusivamente
presenciais.
Além de uma mudança circunstancial,
estruturar o sistema comunicacional de sua empresa de acordo com as tecnologias
disponíveis, tendo em mente a evolução frequente e necessidade de adaptação e
resposta exigida pela sociedade, é o que vai diferenciar sua empresa das
demais, e colocá-la numa posição de destaque no mercado.
Recursos da telefonia em Nuvem
Já falamos em alguns posts
sobre os benefícios da telefonia em nuvem, e gostaríamos de destacar a
mobilidade, economia e recursos de gestão de atividades e equipes. A economia é
gerada por chamadas mais baratas, sendo que entre ramais, mesmo em estados
diferentes, é gratuita, e pela possibilidade de realizar reuniões de qualquer
lugar com acesso a internet.
As plataformas de gestão, que
funcionam em conjunto com a nuvem, trazem mais confiança aos colaboradores, que
podem atender seus clientes com todas as informações rapidamente e facilmente acessíveis
na tela do smartphone, computador, tablet, e demais aparelhos.
É possível gravar todas as
chamadas e contatos feitos com os clientes, e acessá-las a qualquer momento,
permitindo uma avaliação realista do atendimento. Tudo isso em um sistema
intuitivo, simples de operar, que possibilita determinar a hierarquia do
sistema, e fornecer as permissões de acordo com a política preestabelecida pela
empresa.
Com uma equipe qualificada de
especialistas, é possível elaborar um projeto de migração sem complicações. Neste
artigo, apresentaremos o passo a passo para migração de sua telefonia analógica
para a nuvem.
1º Passo – Avaliação
Avaliar as necessidades e
possibilidades do seu negócio. Contar com prazos realistas, que incluam tempo
para implementar as alterações na infraestrutura de rede IP, realizar testes de
telefonia IP e aplicativos, e adaptar os setores e funcionários ao novo
funcionamento.
Nesse passo, é importante
saber quantas linhas analógicas estão uso, se este número de linhas atende a
necessidade da empresa, quantas chamadas são recebidas nos horários de pico, quais
chamadas serão gravadas, se serão usados recursos como videoconferências e
reuniões e em que frequência, qual o potencial de crescimento de ramais ou se a
necessidade de aumento de ramais é sazonal.
Em relação a rede, é válido
avaliar a política de segurança, a política de qualidade do serviço (QoS) para
garantir que o tráfego de voz tenha prioridade sobre os dados, se a rede
suportará o volume de chamadas, por exemplo.
2º Passo – Testes
Inicialmente, já é possível solicitar
um ramal a empresa servidora e testar a qualidade de sua rede. Na implementação
no sistema de telefonia de seu negócio, é sugerido que seja observado o andamento
a procura de qualquer fraqueza ou inconsistência. A nuvem possui alta
disponibilidade e dentre os sistemas de telefonia, é a que apresenta menos
interferências. Neste passo é importante realizar teste de velocidade, tempo de
resposta e performance da rede.
3º Passo – Trabalho em paralelo
É seguro implementar as primeiras
ações e mudanças em paralelo com o sistema de telefonia usado pela empresa. Elaborar
critérios para seleção de ramais e usuários de diferentes setores e características,
para desafiar o sistema que está sendo implantado.
4º Passo – Treinar, testar e reavaliar
Visto as dificuldades dos usuários
e do sistema, é o momento de treinar os colaboradores até que se familiarizem
com o sistema e possam usá-lo em variados ambientes e aparelhos, como a
telefonia em nuvem possibilita.
5º Passo – Migração
Com um bom planejamento,
testes validados e avaliações personalizadas, é simples implementar a telefonia
em nuvem, e aproveitar suas funcionalidades e recursos.
No momento final da migração é
importante alocar recursos para soluções de problemas e futuros treinamentos
necessários, também atualizar a política de segurança e de qualidade de serviço,
de acordo com os testes realizados e primeiros meses de funcionamento da
telefonia em nuvem.
Uma das exigências para uma
empresa se manter e crescer no mercado é acompanhar as tecnologias,
principalmente relacionadas a comunicação, tanto internamente, quanto com os
clientes.
Lembramos que é essencial
contar com uma internet banda larga de qualidade para o funcionamento pleno da
telefonia em nuvem. Assim como uma equipe de especialistas qualificada, e uma
empresa servidora capaz de entregar com consistência o serviço contratado.
A ligou.me possui uma nuvem de
alta disponibilidade, e recursos como CRM, URA, VoIP, com uma extensa variedade
de planos e possibilidades de contratação, para que sua empresa tenha o suporte
ideal durante a migração, e em todo o percurso promissor do seu negócio.
Oferecemos soluções inteligentes e personalizadas. Fale com um de nossos atendentes
e saiba mais!
Termos Relacionados: NUVEM
