Como o VoIP pode ajudar no seu atendimento ao cliente
A tecnologia trouxe diversas maneiras de aperfeiçoar o atendimento ao cliente de muitas empresas, o VoIP é uma delas. Então vamos falar como e o que essa tecnologia pode auxiliar o seu negócio!
Já pensou como seria se as demandas da sua empresa fossem organizadas e automatizadas por tecnologias que buscam auxiliar seu negócio para ter um desempenho de sucesso? Claro que acredita ser um sonho, porém não é! Auxiliando na automatização de processos empresariais e aperfeiçoando o atendimento ao cliente, as diversas opções de tecnologia vieram para facilitar as demandas diárias de muitas empresas.
Apesar dessas tecnologias estarem sendo muito citadas ultimamente, elas já existem faz um tempo e cada dia tentam aperfeiçoar suas funcionalidades para serem as melhores soluções de todas as empresas. Ganhou grande visibilidade durante a pandemia, pois muitas empresas tiveram que automatizar muitos processos e transferir muitas demandas para o digital.
Com o VoIP , a empresa tem a oportunidade não só de atender melhor, com mais qualidade, como de atender de qualquer lugar e qualquer aparelho que esteja conectado com algum acesso registrado pela empresa. Ou seja, praticidade, qualidade e rapidez, os três passos que uma empresa busca no seu atendimento para alcançar o sucesso.
No decorrer do texto vamos falar mais sobre a tecnologia VoIP dentro do atendimento ao cliente do seu negócio, continue lendo!
VoIP como estratégia para o atendimento ao cliente do seu negócio
A tecnologia VoIP vem sendo uma das melhores estratégias para o atendimento ao cliente de muitas empresas. Com foco na qualidade e na rapidez!
O atendimento ao cliente de qualidade é um grande ponto para o desempenho de qualquer empresa. Ele é muito importante para o andamento do negócio, conseguindo se destacar no mercado e se tornar uma marca referência. Mas para isso acontecer é necessário montar estratégias e organizar todo o processo do atendimento ao cliente, do primeiro contato até o pós-venda, tornando possível a captação de novos clientes.
Para que o seu negócio tenha uma estratégia VoIP no atendimento ao cliente, separamos algumas dicas básicas para você seguir:
- Torne esse atendimento mais rápido, evitando filas: com a telefonia VoIP a empresa não tem com o que se preocupar em relação a insatisfação do cliente no momento de ligação, pois a “fila” interativa que o cliente pode vir a enfrentar é personalizada e ele é enviado para o setor responsável para solucionar a sua questão. Então quando ocorre de ficar com filas, o cliente não fica sem atendimento, ele passa por um pré atendimento automático e é encaminhado para o ramal correto.
- Deixe seus leads sempre informados: um canal muito útil para essa atualização de informações simples é o SMS, que é um veículo ainda muito utilizado pelos consumidores, mais que o próprio e-mail.
- Tenha ramais extras: é importante que a empresa se previna caso for necessário atender uma demanda alta de ligações, e como na telefonia VoIP oferece as quantidades de ramais que for necessário para a sua empresa, não seria um problema ter ramais separados para essa ocasião.
- Atualize o CRM do seu negócio: o CRM auxilia a empresa a ter todos os dados do cliente em um só local e a especializar os atendimentos quando necessário. Além de ser de fácil acesso a todos os funcionários, independente do setor.
- Deixe de fácil acesso pesquisas de opinião: o feedback do seu consumidor é muito importante para a análise do seu produto ou serviço no mercado, com ele a empresa consegue entender como a marca é vista e fazer os ajustes necessários.
A tecnologia VoIP oferece para o seu negócio diversas vantagens, quando é utilizado de forma correta. Dando para o atendimento ao cliente da sua empresa uma identidade única e personalizada de acordo com seus clientes e produtos/serviços.
Ao implementar a telefonia VoIP na sua empresa, fazendo antes uma boa análise de empresas que ofereçam todos os recursos dessa tecnologia, busque garantir todas as funcionalidades necessárias para o seu negócio.
Como a telefonia VoIP pode auxiliar nas vendas da sua empresa
O atendimento ao cliente, seja lá qual for a forma de se comunicar com o cliente, é o ponto chave para todas as empresas, então quando bem estruturado e quanto mais personalizado maior será a probabilidade de um retorno positivo.
Com a tecnologia VoIP o time de vendas tem a sua demanda mais estruturada e mais eficaz. A automatização e a flexibilidade dessa ferramenta trará a equipe um controle melhor no momento do atendimento, tendo acesso aos dados e a todas as sugestões necessárias para aquele cliente.
Além disso, o VoIP traz uma experiência única para o cliente, tornando o atendimento mais personalizado, solucionando a questão do cliente, automatizando processos burocráticos e fazendo um pós-venda especifico para aquele cliente.
Sendo assim, feito tudo isso o aumento das vendas acaba sendo espontâneo, pois conta com os feedbacks positivos e as indicações dos consumidores fiéis.
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