Como funciona uma central telefônica em nuvem?
A tecnologia em nuvem oferece chamadas de qualidade e recursos avançados para as empresas. Veja como funciona uma central telefônica virtual e as vantagens que ela pode trazer ao seu negócio.
Uma central telefônica na nuvem é um sistema PABX, onde os servidores ficam alocados virtualmente na nuvem, e a comunicação acontece por protocolo de internet. Com o VoIP (voz sobre protocolo de internet) é possível transformar a voz em dados, e transmiti-la através da internet.
Junto a contratação de uma empresa que ofereça o serviço de telefonia e armazenamento em nuvem, e a instalação do software no dispositivo que deseja se comunicar, já é possível realizar chamadas VoIP e utilizar todos os serviços oferecidos pela nuvem, como gravação chamadas e sistemas de gestão empresarial.
Segundo pesquisa recente realizada pela Gartner Inc., líder mundial em pesquisa e aconselhamento para empresas, 75% das empresas devem adotar soluções em nuvem até 2022, principalmente porque os líderes e empresas entenderam que o home office trouxe mais produtividade.
Henrique Cecci, diretor sênior de pesquisa do Gartner, relata que “o impacto econômico, organizacional e social da pandemia continuará a servir como um catalisador para a inovação digital e a adoção de serviços em Nuvem. Isso é especialmente verdadeiro para casos de uso como colaboração, trabalho remoto e novos serviços digitais para oferecer suporte a uma força de trabalho híbrida.”
Com os servidores na nuvem é possível acessar os dados e arquivos de qualquer lugar e de qualquer aparelho com internet, possibilitando o home office, trabalhar de qualquer filial, se reunir virtualmente com clientes, e em caso de visitas presenciais, ter acesso a todas as informações necessárias em mãos para fechar o melhor negócio.
Abaixo falaremos sobre três pontos cruciais que merecem destaque em relação a telefonia em nuvem: gerenciamento, mobilidade e economia.
Mobilidade e flexibilidade
Através de um aplicativo multimídia, instalado em um computador, smartphone ou tablet, por exemplo, é possível realizar e receber chamadas do ramal corporativo, sem complicações. Isso significa que os clientes podem se comunicar com a empresa onde quer que os colaboradores estejam, com a número fixo virtual escolhido.
Com a URA (unidade de resposta audível) é possível distribuir as chamadas de forma inteligente. Ao entrar em contato com a empresa, o cliente escolhe uma opção numérica ou descreve o motivo do contato por voz, e automaticamente a ligação é direcionada a equipe ou pessoa responsável.
Nenhuma ligação é perdida, e o funcionário tem liberdade para trabalhar de onde for mais produtivo para ele e para empresa.
Economia
A telefonia em nuvem é baseada em software, e não em hardware, o que significa que não precisa de uma infraestrutura física para funcionar. Equipamentos como fios, cabos e servidores locais não são necessários, o que gera redução de custos para empresas, e oferece a possibilidade de iniciar um negócio sem o oneroso investimento demandado pela telefonia analógica.
A telefonia analógica e seus servidores locais exigem manutenções e atualizações regulares, acompanhamento presencial, e interrupção do sistema durante esses serviços. No PABX virtual, as atualizações do software são feitas remotamente e sem interrupções do serviço.
Gerenciamento, controle e estratégia
Com uma plataforma fácil de operar, o PABX em nuvem traz autonomia a gestão comunicacional das empresas. O gerenciamento de ramais e chamadas é feita pela internet, assim como a contratação de serviços e configuração de funcionalidades.
Esse sistema de telefonia é escalável e acompanha o crescimento das empresas, indicado inclusive para negócios sazonais, em que o número de ramais necessários pode mudar drasticamente de acordo com a época.
Além das gravações de ligações recebidas e originadas, e o acesso fácil e rápido, é possível ouvir uma chamada enquanto ela está acontecendo. A hierarquia e acessos são configurados internamente, e a liderança da equipe é capaz de visualizar em tempo real quais atividades o colaborador está desempenhando, com atualizações de dados e arquivos, e o progresso das atividades em execução.
A telefonia em nuvem permite a integração com plataformas de gestão empresarial e estratégias Omnichannel, ferramentas essenciais para entender o comportamento do consumidor. Essas ferramentas ainda geram resultados e análises precisas, automaticamente.
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