Como funciona o PABX Virtual?
O sistema PABX é uma tecnologia avançada em telecomunicações, com diversos modelos e funcionalidades. Entenda como o PABX virtual funciona e como pode transformar e otimizar a comunicação interna e externa das empresas.
O PABX (private automatic branch exchange), que pode ser traduzido como “troca automática de ramais privados”, possui diversos modelos, sendo um deles o virtual. O PABX funciona como uma central telefônica, uma central privada de comutação que realiza as chamadas via internet, e conta com recursos como ramais distribuídos, DDR (discagem rápida de ramais), fila de atendimento, URA, gravação de chamadas e muitos outros.
Para melhor visualização, pensemos o sistema PABX como uma árvore, onde o tronco é a central e os galhos são os ramais. A conexão entre os ramais é feita de forma rápida, otimizando as ligações e transferências, e tanto os clientes quanto os funcionários podem acessar qualquer departamento através de um tronco chave, um único número de telefone onde todas as linhas estão interligadas.
Em telefonia, existem variados tipos de PABX. Podemos dizer que o modelo virtual é uma das versões atualizadas do modelo analógico. O analógico, apesar de ser considerado um marco em telecomunicações e ainda ser muito usado no meio corporativo, não oferece recursos tecnológicos, apenas a realização de chamadas e transferências entre ramais.
Instalação e manutenção
O PABX tradicional requer aparelhos físicos, cabos e fios para seu funcionamento. Atualizações constantes, muitas vezes semanais, e manutenção e instalação presencial, realizada por técnicos configuram o sistema e distribuem os ramais no local onde está localizada a empresa.
No PABX virtual é possível a instalação local (com servidor local ou virtualizado) ou em nuvem, onde o sistema funciona de forma integralmente digital. Com o desenvolvimento da computação em nuvem, surgiram muitas possibilidades em tecnologia, inclusive na área de telefonia.
O PABX virtual possibilita instalação sem necessidade de hardware local e conectividade de linha fixa, possibilita a redução de custos com equipamentos, tanto na instalação inicial, quanto na manutenção e aumento de ramais.
Contratação e escalabilidade
A contratação do PABX virtual requer uma mensalidade, pago a empresa servidora, que fornece a quantidade de minutos necessária para atender a demanda do negócio, totalmente adaptável a necessidade momentânea do cliente. A redefinição da minutagem do serviço, caso o cliente, por qualquer motivo, precise aumentar ou diminuir, é feita de forma simples e rápida.
Recursos do PABX Virtual
O PABX virtual oferece mais e melhores recursos que o PABX analógico, abaixo falaremos um pouco sobre os recursos do PABX virtual e como podem favorecer o seu negócio.
Com o PABX virtual, é possível fazer o gerenciamento e monitoramento total de ramais. A interface do sistema é intuitiva, facilitando o gerenciamento, e é possível tanto aumentar a quantidade de ramais, quanto determinar as licenças e autorizações de forma simples e autônoma. Na tela do sistema é possível visualizar em tempo real o status do ramal, tipo de atendimento, tempo da chamada, e inclusive ouvir a chamada sem que haja interferência na ligação.
Um dos importantes recursos do PABX é a gravação de chamadas, conforme detalhamos nesse post. A gravação de chamadas traz segurança, melhor gestão e supervisão da equipe e melhora o atendimento ao cliente. As ligações são gravadas conforme a configuração feita no sistema pela empresa, as ligações podem ser gravadas integralmente, ou apenas as ligações para números externos, ou só ligações de certos ramais. São infinitas possibilidades, de acordo com a necessidade do seu negócio.
A URA (unidade de resposta audível) otimiza o atendimento em vários níveis, pois essa funcionalidade permite o direcionamento automático de ligações através de um menu telefônico personalizado, que transfere as ligações de acordo com os departamentos, horários ou demandas. Com a URA é possível se comunicar com o cliente com excelência, e personalizar o primeiro atendimento de acordo com o perfil da empresa, fazendo com que o cliente se identifique e se comunique de forma fluida com o atendimento virtual.
O sistema PABX também permite a emissão de relatórios e integração com Plataformas de Gestão Empresarial, que unem as informações coletadas em todos os canais de atendimento usados na empresa, como chat, chamadas telefônicas e e-mail, e fornecem relatórios estatísticos, fornecem lembretes e respostas automáticas.
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