Como funciona a gravação de chamadas com o PABX IP?
Gravar chamadas é um recurso valioso para os negócios. O PABX IP oferece esta ferramenta, essencial para a gestão administrativa e controle de qualidade do atendimento ao cliente.
O sistema PABX IP conta com a tecnologia em nuvem. Com a nuvem, as chamadas são acessíveis de
qualquer lugar, de qualquer aparelho conectado à internet. A tecnologia do PABX em nuvem oferece a gravação de chamadas de forma personalizada. Entenda como o
PABX IP oferece esta funcionalidade e as possibilidades proporcionadas para as
empresas.
Gravação de Chamadas
A gravação de chamadas dos ramais PABX IP é facilmente personalizável, oferecendo a possibilidade
de ativar a gravação de forma seletiva, sob demanda ou em tempo integral. A
tecnologia de gravar, armazenar e tornar facilmente acessível e gerenciável uma
chamada é um recurso muito utilizado nas empresas, que oferece diversas
vantagens no competitivo mercado.
- Segurança
Com o PABX IP
as ligações gravadas vão direto para a nuvem, que oferece total segurança. Na
nuvem o arquivo é replicado e distribuído entre vários servidores, e mesmo que
um não funcione, o arquivo não é perdido. Muitos acordos e contratos são feitos
exclusivamente pelo telefone, então é fundamental contar com uma empresa servidora
qualificada para oferecer uma alta disponibilidade em nuvem, para preservar esses
arquivos de forma eficiente e sistematizada, por quanto tempo for necessário.
Neste post
falamos detalhadamente sobre como a gravação de chamadas oferece segurança as
empresas e aos clientes, e alerta: “não são em todos os casos que a gravação é
obrigatória, porém é aconselhável que seja feita devido à segurança em
situações judiciais”.
- Gestão Administrativa
O controle e
monitoramento total de ligações. O acesso as informações de forma rápida e assertiva
propicia uma supervisão mais eficiente das equipes, alinhada às metas e
objetivos do negócio.
A partir dos
arquivos das chamadas é possível realizar levantamentos e elaborar estratégias para
melhoria do atendimento ao cliente, e otimização dos processos internos.
A gravação de
chamadas oferece segurança e conforto também aos colaboradores, e estimula a produtividade
da equipe.
- Atendimento ao Cliente
Com a gravação
de chamadas os clientes se sentem mais seguros, e tendem a confiar mais nas
empresas. As gravações são recursos positivos para ambos os lados, e os
clientes avaliam melhor as empresas que oferecem esse recurso, em relação a credibilidade
e tecnologia.
Mesmo sendo
obrigatória a gravação de chamadas, em maiorias dos casos de atendimento ao cliente,
a qualidade no serviço é o que realmente é avaliado pelo consumidor. Ter acesso
rápido e fácil as ligações, mesmo que não seja para acesso do cliente, e sim para
usar como instrumento para um melhor atendimento, personalizado e oferecendo a
melhor resolução possível, de acordo com o histórico do cliente na empresa.
A gestão
administrativa inteligente impacta diretamente no atendimento ao cliente, assim
como questões de segurança. O cliente final está atento, e sempre é impactado
pela forma, positiva ou negativa, que a empresa está dirigindo o sistema
comunicacional, por isso é tão importante contar com a tecnologia e ferramentas
eficientes.
Com ramais PABX
IP distribuídos, qualquer celular pode se tornar um ramal da empresa, e é possível
realizar, receber e gravar ligações de casa ou de qualquer lugar. A tecnologia
oferece a flexibilidade e autonomia de gravar e gerenciar as chamadas mesmo de
um ramal portátil. A tecnologia ainda possui instalação simples e rápida.
O PABX IP oferece
recursos para a gestão documental, administrativa e controle de qualidade das
empresas, como: atendimento eletrônico URA para um atendimento rápido e personalizado;
filas de atendimento para não perder nenhuma chamada; plano VoIP e suas tecnologias
para efetuar ligações; integração com Software de Gestão (CRM) para cadastro sistematizado
e acesso rápido aos dados dos clientes, além da emissão de relatórios estatísticos.
A
ligou.me oferece o recurso da gravação de chamadas em todos os planos PABX IP
em nuvem, e uma nuvem de alta disponibilidade para atender a demanda da sua
empresa. Entre em contato com um de nossos atendentes, e juntos definiremos o
melhor plano de telefonia para o seu negócio.
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