Com o advento de softfones cada vez mais sofisticados, os call-centers baseados em tecnologia de telecomunicação pela nuvem só tendem a crescer. Assim, substitui-se a imagem tradicional que vem à mente quando pensamos em telefonia: celulares, ou mesmo telefones.

No caso dos call-centers, os head-sets imperam como as peças de hardware mais importantes. Porém, quem não é do ramo fica com a impressão de que é tudo a mesma coisa, ou que se trata simplesmente de um fone com microfone acoplado.

Mas na hora de escolher o melhor headset para o seu call-center, é melhor ter algumas coisas em mente.

Vamos entender melhor o mundo dos headsets?

Porque usar headsets nos call-centers?

Os headsets disponibilizam grandes vantagens para qualquer negócio que envolva telefonia. Eles são mais práticos, compactos e econômicos do que aparelhos de telefone comum.

Veja algumas vantagens:

• Você não tem que segurar de maneiras desconfortáveis: já ficou muito tempo no telefone ou celular? Várias dores podem aparecer e com o tempo fica muito desconfortável. Imagine alguém que trabalha com isso o dia todo? Um headset VoIP permite que a pessoa fique na posição natural.

• Multitasking: com os headsets as mãos do(a) operador(a) ficam livres para realizar outras atividades.

• Ligações com som profissional: Muitos headsets contam com tecnologia de som em alta definição e cancelamento de ruídos externos (muito importante!) . Ligações em tom claro e cristalino colocam a sua empresa na frente da competição.

Qualidades para ter em mente na hora de escolher o melhor headset

Apesar das vantagens inerentes de se utilizar headsets VoIP na empresa, se os produtos não tiverem qualidade suficiente, os prejuízos vão começar a aparecer. Veja algumas qualidades necessárias na hora de escolher a marca e modelo de headset que irão acompanhar os agentes em vendas e na comunicação com os clientes.

• Construção robusta: Você já viu esses depósitos de empresas repletos de equipamentos estragados? Ninguém quer essa realidade, portanto, é importante escolher headsets com construção robusta, que não quebram a toa.

• Cancelamento de ruídos: Essa é uma qualidade de ouro que não deve ser ignorada. O cancelamento de ruídos pode gerar economia de tempo e dinheiro, evitando stress auditivo nos clientes e operadores. Na hora de escolher qual headset comprar é imprescindível verificar o cancelamento de ruídos do aparelho, especialmente se sua empresa for um ambiente barulhento.

• Conforto: Se você escolher um headset que não encaixa direito, que cansa e esquenta a orelha e incomoda os(as) operadores(as), muito provavelmente encontrará baixa eficiência e cansaço incomum no final do experiente. O conforto é essencial para um equipamento que é utilizado em contato com o corpo durante as horas de trabalho.

Escolhendo o melhor Headset

Com essas ideias em mente, você pode começar a procurar o modelo ideal para o seu call-center. Mas antes de ver alguns modelos e marcas, duas dicas:

• Faça um período de testes: antes de comprar uma centena de headsets para toda a equipe, compre um ou dois modelos e faça algumas semanas de teste. Verifique o conforto e a desempenho dos operadores com eles e peça um veredito final.

• Procure descobrir o que tem sido usado em grandes call-centers: é muito provável que grandes empresas escolham o produto com maior custo-benefício.

Algumas indicações de produtos em alta no mercado

Os aparelhos que separamos abaixo são ótimas escolhas para qualquer empresa de renome. No entanto, cada empresa tem as suas necessidades no que condiz a telefonia VoIP e recomendamos o contato com um de nossos representantes para uma indicação personalizada de equipamento.

Os preços indicados são estimados em lojas nacionais e condizem com momento atual de nossa economia, podendo flutuar para cima ou para baixo nos próximos meses.

Os Headsets da Jabra estão frequentemente listados nas primeiras posições de reviews internacionais de headsets e, certamente, são uma boa pedida para quem tem dinheiro para investir. No entanto, com o preço das importações os headsets dessa marca podem chegar até 900 reais. A despeito disso, os equipamentos garantem todas as qualidades avaliadas anteriormente e mais um pouco, como total adaptação a softfones.

O mesmo pode ser dito para qualquer produto da Sennheiser, uma empresa famosa por seus fones de ouvido de alta qualidade para estúdios e audiófilos. A empresa investe também no setor de headsets e tem produtos com valor aceitável por suas ótimas funcionalidades incríveis. É o caso deste headset com grande isolamento sonoro e alta qualidade de som.

Outra marca interessante para quem busca produtos que já tem confiança no mercado é a Plantronics. Recomendamos especialmente a série Blackwire 310/320 que possui diversos modelos, mono e stéreo, com todos os requisitos necessários para começar a equipar a sessão de vendas de sua empresa. Os aparelhos estão na faixa de 200 - 300 reais.

Mais um headset muito recomendado para a sua empresa é o h650e da Logitech, um aparelho com grande redução de ruídos, alta qualidade de som, controles de mão, alta compatibilidade e com a vantagem de ser desenvolvido especialmente para empresas e empresários. A versão mono do aparelho pode ser encontrada por até 230 reais.

E o prêmio de melhor custo benefício do momento vai para o headset Intelbras CHS 55 da Intelbras! Essa peça é feita pensando no conforto dos(as) operadores(as) com sistema ergonômico confortável, alta qualidade de som e cancelamento de ruído. O aparelho está saindo por menos de 110 reais.

E você? Qual é o seu headset favorito? Se você conhece algum dos equipamentos testados comente suas impressões! Estamos interessados em conhecer mais. O ligou.me agradece!