Como criar um menu eficaz na URA para o seu cliente
Facilidade, rapidez e atendimento de qualidade é o que muitas empresas buscam contratar ou aprimorar para o seu negócio. Leia no texto sobre a opção de menu no atendimento com o cliente via URA.
Cada dia mais a tecnologia está descobrindo e evoluindo para a automatização dos processos de muitas empresas. Muitas pessoas pensam que essas descobertas e novidades estão retirando o lugar de alguns funcionários, mas a realidade é que vai facilitar muito a demanda dos funcionários de cada área, sem precisar realizar várias funções e tarefas que nem sempre são da sua experiência.
Você já ouviu falar em atendimento URA? URA significa Unidade de Resposta Audível é um sistema que oferece diversas formas de automatizar o processo de atendimento ao cliente, não só facilitando o processo, mas também trazendo a métrica para um grau de satisfação do cliente mais avançando. O sistema conta com a possibilidade de realizar algumas funções, como: atender a chamada, transferi-la para outro ramal e deligar a ligação, tudo realizado através de comandos selecionados no menu do cliente, que varia entre números de discagem ou reconhecimento de voz (sim / não / nome do serviço ou produto / entre outros).
A capacidade de se conectar com outros processos da empresa através do sistema, traz um fluxo de desempenho muito produtivo para o negócio. Além dos benefícios básicos para a empresa, como oferecer uma redução nos gastos, essa tecnologia oferece mais autonomia para os funcionários realizarem suas tarefas diárias.
Ao longo do texto vamos falar mais sobre a URA e a funcionalidade do menu para o atendimento ao cliente, acompanhe!
Vantagens de ter uma URA na empresa
Quando falamos de automatização, facilidade e qualidade já pensamos em tecnologia, que veio para auxiliar muito no dia a dia das empresas e trouxe muitas vantagens para todos.
O sistema URA é uma das melhores opções de tecnologia para criar mais credibilidade e um atendimento mais satisfatório. Os clientes buscam solucionar seus problemas o mais rápido possível e o atendimento URA oferece a oportunidade desse processo ser mais rápido do que o cliente imagina. Vamos acompanhar algumas vantagens de ter um sistema URA na empresa:
- Oferece um atendimento rápido: tem a capacidade de entender as necessidades reais do cliente de forma mais rápida e faz com que os funcionários não percam tempo com pré-atendimento, também reduzindo os gastos da empresa.
- Tempo de espera menor: além de economizar tempo com o sistema URA no pré-atendimento, é possível orientar os funcionários sobre cada caso para que no momento de atendimento o funcionário já saiba como solucionar a questão dele e o deixando satisfeito.
- Menos quantidade de clientes desistindo do atendimento: enquanto um cliente está no processo de atendimento URA, o atendente está solucionando a questão de outro cliente, então, ocorre do fluxo de atendimento ser bem rotativo e que não deixe nenhum cliente sem atendimento.
- Gravação do atendimento URA: é bem importante avaliar a interação do cliente com o menu URA, não só para futuras atualizações e ajustes, mas também para conhecer o público alvo e ter uma comunicação mais direta com tais.
- Organizar o tempo de atendimento: com o sistema na empresa é possível o atendente organizar melhor o processo de atendimento e tornando-o mais ágil e prático para o cliente que busca solucionar seu problema.
- Atendimento especial: o atendente já saberá o que o cliente busca, com isso, o mesmo pode agir de forma adequada para a situação no qual o cliente foi solucionar.
As vantagens de ter um menu URA no seu negócio foca na satisfação do cliente e na qualidade do atendimento, então proporcione para os seus clientes uma qualidade no atendimento.
Importância de um menu URA para o atendimento ao cliente
O surgimento da URA trouxe agilidade no processo de atendimento ao cliente. Quando a empresa não conta com esse sistema e seu fluxo é intenso, é o atendente que que acaba ficando com todo o processo de atendimento. Sendo assim, além da agilidade na realização das tarefas diárias, a URA traz a automatização de processos que auxiliam no desempenho do funcionário.
O menu URA oferece opções de respostas informando para a empresa qual o assunto o cliente gostaria de tratar. Com isso é importante que algumas questões sejam ressaltadas, são elas:
- Seja direto com o cliente: busque solucionar a questão do cliente de forma que ele fique satisfeito com o tratamento e evite jogar as informações soltas para ele, ofereça a sugestão de encaminhar as informações pelo e-mail. E busque dar opções claras e efetivas, no atendimento URA.
- Monte uma estrutura de atendimento: é muito importante você avaliar seu público alvo, vendo quem são, como agem, o que pensam, etc. Com isso, a empresa conseguirá estruturar um atendimento URA que atenda todas as expectativas dos seus clientes.
- Evite filas de espera: no momento que for estruturar o atendimento URA é importante que pense no tempo de espera e no tempo que cada cliente vai gastar com a interação inicial. Assim, pode-se evitar filas de espera e não corre o risco de clientes desistirem do atendimento.
- Produtividade: com a automatização desse processo de pré-atendimento, e muitas vezes atendimento, a equipe tem a oportunidade de produzir mais e melhor. Atendendo todas as demandas diárias de forma eficaz.
- Cliente satisfeito: a meta é essa! Todo o processo de atendimento ao cliente seja de qualidade e que o cliente consiga solucionar a sua questão para que saia satisfeito do atendimento.
Essa tecnologia pode aumentar muito o desempenho do seu negócio, vale a pena avaliar e estudar melhor as possibilidades de adquirir esse sistema na sua operação.
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