Chat em tempo real: 5 softwares eficientes para começar a usá-lo
Conheça os melhores softwares de chat em tempo real do mercado e revolucione a central de atendimento com uma comunicação eficaz.
Cá entre nós, ninguém gosta de ter que esperar um longo período por algo ou alguém. Muito menos consumidores. Eles desejam uma resposta rápida para sua solicitação. O que empresas podem oferecer por meio dochat em tempo real.
Infelizmente, a demora no atendimento é uma constante na maioria das organizações. Leads e compradores precisam ser pacientes até algum representante surgir.
Isso acontece por diversos motivos. Insuficiência de colaboradores em relação à demanda, má gestão de tempo dos atendentes, falta de ferramentas no contact center, entre outros.
O problema é que, a questão ainda é tratada como um detalhe irrelevante por parte dos empreendimentos. Quando na verdade, o descaso com o tempo de espera traz consequências bem negativas.
De qualquer forma, oferecer um atendimento rápido aos clientes deve ser uma prioridade. Para isso, uma das melhores soluções é o chat em tempo real. Entenda abaixo!
O que é chat em tempo real?
Em resumo, chat em tempo real é um sistema conversacional em que consumidores podem interagir com representantes da empresa de imediato por meio de mensagens.
Assim que entram no site do negócio, o potencial cliente ou comprador ativo já visualiza uma seção de troca de mensagens. Geralmente, o chat aparece na tela do usuário com uma mensagem de boas-vindas.
Para interagir, o consumidor consegue enviar mensagens de diferentes formatos no chat em tempo real. Texto, imagem, áudio, vídeo e até mesmo emoji estão entre as opções disponíveis.
Desse modo, o chat se parece muito com aplicativos de mensagem. Whatsapp, Telegram, Messenger, entre outros. Em vez de conversar com um amigo (a), porém, a pessoa tira-dúvidas, soluciona problemas ou dá feedbacks a uma marca.
Inicialmente, o consumidor recebe respostas automáticas para cada mensagem enviada. Se necessário, um representante da empresa entra na conversa o mais rápido possível para dar suporte ao consumidor.
Às vezes, a comunicação permanece no chat em tempo real do site. Contudo, acontece também do atendimento ser redirecionado para outra plataforma, a exemplo de Whatsapp ou e-mail.
De acordo com uma pesquisa do grupo Sercom junto a Qualibest, o chat em tempo real já é considerado o canal favorito de SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) entre o público em geral.
O levantamento revela que mais da metade dos consumidores preferem o sistema conversacional (51%). Logo atrás do está o Whatsapp (49%). Seguido por email (47%) e telefone (43%).
Além disso, a Invesp perguntou para os consumidores em que canal se sentem mais satisfeitos quando vão se comunicar com uma empresa. O resultado? 73% responderam chat em tempo real.
Ou seja, o modelo de atendimento é altamente valorizado pelos consumidores. Isso porque, não precisam esperar por um longo período para serem ouvidos por algum representante.
Para empreendimentos, o chat em tempo real representa uma grande oportunidade de crescimento. Uma vez que, usar um software do tipo traz várias vantagens, incluindo:
Atendimento instantâneo
Quando envia uma mensagem no chat em tempo real, o consumidor é atendido instantaneamente pela empresa. Ele recebe respostas pré-configuradas no software que fornecem informações básicas e solucionam problemas relativamente simples.
Para casos mais complexos, o sistema conversacional redireciona leads e compradores para um representante. Se todos estiverem ocupados no momento, o consumidor entrará em uma lista de espera.
Só que, dessa vez, o cliente não fica insatisfeito por ter que aguardar algum tempo. A rápida recepção transmite uma sensação de imediatismo capaz de tranquilizá-lo totalmente.
Na percepção do consumidor, o atendimento já está em andamento. Com isso, não há razão de ser impaciente para ter seu caso resolvido. Até porque, a expectativa é que a situação será solucionada na primeira interação.
Disponibilidade 24 horas
Além do atendimento instantâneo, uma das vantagens do chat em tempo real é a disponibilidade 24 horas. Independente do momento que o consumidor entre em contato, será atendido. Qualquer dia, qualquer horário.
A conversa inicial no software sempre acontece com respostas automáticas. Então, mesmo fora do horário comercial, o cliente não fica sem suporte quando precisa de ajuda.
Entretanto, solicitações que necessitam da intervenção de um atendente humano continuam limitadas. Neste caso, o chat informa o consumidor para voltar a contatar a empresa no próximo dia útil.
Redução de custos
Entre as vantagens do chat em tempo real, também está a redução de custos. Cada colaborador atende múltiplos consumidores simultaneamente. Em função disso, a empresa lida com as demandas do departamento com uma equipe enxuta.
Assim também, o tempo de atendimento costuma ser menor devido ao uso do software. As respostas automáticas resolvem parte das solicitações e direcionam o restante aos profissionais certos.
Em outras palavras, as dúvidas e problemas dos consumidores são respondidos com muito mais eficiência. Então, o custo operacional da central de atendimento do negócio tende a ser bem menor.
Mais conversões
As características vantajosas do chat em tempo real leva o empreendimento a transformar cada vez mais leads em clientes. Isso porque, o software consegue estreitar os laços entre marca e consumidor.
O potencial cliente fica plenamente satisfeito com a prontidão do negócio em tirar suas dúvidas ou solucionar problemas durante a jornada de compra. Assim, confia ainda mais em sua proposta e deve adquirir algum produto ou serviço em breve.
Maior taxa de retenção de clientes
Mais do que se tornar um cliente da empresa, o consumidor tem grandes chances de permanecer fiel à marca depois de entrar em contato por meio do chat em tempo real.
Isso quer dizer que, oferecer uma experiência positiva no atendimento aumenta a base de compradores ativos do negócio. Em vez de comprar um único item, clientes se interessam por outros itens da esteira de soluções.
Por tabela, há uma redução significativa no investimento da organização em ações de marketing e vendas. Além de uma melhora importante na margem de lucro obtida.
5 softwares eficientes para começar o chat em tempo real
Mas então, como começar a aproveitar todos os benefícios do chat em tempo real em sua empresa? Antes de mais nada, você precisa de um bom software para oferecer o modelo de atendimento em seu site.
Logo abaixo, listamos as melhores opções disponíveis no mercado para revolucionar o suporte ativo do negócio com um canal de comunicação rápido, personalizado e eficiente. Confira!
1. Ligou.me
Primeiramente, vamos falar do chat em tempo real da Ligou.me. Uma opção completa do sistema conversacional para criar uma relação de confiança com o público e multiplicar suas vendas.
Além das características essenciais da solução, o software da Ligou.me tem mensagens pró-ativas. Assim que acessam o site, os consumidores são recepcionados com boas-vindas de algum atendente.
Dessa maneira, os visitantes já sabem onde podem entrar em contato para obter informações ou solucionar problemas. Assim como, se sente incentivado a interagir com a equipe da empresa.
Mas não é só isso. O chat da Ligou.me também pode ser integrado a outros canais de comunicação da empresa e funcionar em omnichannel. Do mesmo modo, conta com ótimos recursos de análise de resultados, como:
rastreio de visitantes;
registro de conversas;
relatórios automáticos.
No mais, o chat em tempo real Ligou.me ainda possui uma plataforma simples e intuitiva de usar. Ela pode ser acessada em qualquer navegador moderno. Isso facilita a gestão em modelos de trabalho home office ou híbrido.
2. Zendesk
Por sua vez, o chat da Zendesk se destaca por ser uma opção prática e eficiente para gestão de demandas de atendimento ao cliente. Ela disponibiliza diversos recursos bem interessantes, como:
envio de formulários;
respostas rápidas;
informações do comportamento dos visitantes em tempo real.
Além disso, o software é bastante simples de configurar e usar. Inclusive, você pode personalizar a interface do canal de comunicação com cores, formatos e tipografia que combinam com a marca.
3. Agilize.App
A Agilize.App se destaca entre os melhores softwares de chat em tempo real, oferecendo uma solução baseada em nuvem para operações de atendimento ao cliente. Sua versatilidade é evidente, especialmente no que diz respeito à integração.
Esta plataforma é capaz de unificar diversos canais de comunicação em um único lugar, simplificando significativamente o controle e a gestão do relacionamento com leads e clientes da empresa.
Além disso, a Agilize.App disponibiliza uma interface intuitiva e repleta de funcionalidades úteis para facilitar ainda mais a experiência do usuário.
Entre essas funcionalidades estão a automação por meio de chatbot, notificações instantâneas, etiquetas para organização de conversas, modelos de mensagens pré-definidos, transferências entre usuários e departamentos, suporte para múltiplos atendimentos simultâneos, distribuição inteligente de fluxo de trabalho, compartilhamento de arquivos, entre outras ferramentas que otimizam a eficiência do atendimento e a comunicação interna da empresa.
4. Ada
O Ada é o chat em tempo real que investe alto no quesito automação. O software cria respostas personalizadas por meio de tecnologias de inteligência artificial. Com isso, vai muito além de dar informações associadas a perguntas frequentes.
No processo, a IA do Ada considera as intenções e interesses do perfil de cliente ideal da empresa. Então, as frases formuladas para atender os consumidores costumam ser altamente precisas.
Sendo assim, o negócio consegue lidar com uma grande parte da demanda da central de atendimento com o mínimo de esforço. Somente problemas complicados de resolver serão direcionados aos agentes humanos.
5. Acquire
Para fechar a lista, temos o chat em tempo real Acquire. Ele tem funcionalidades bem parecidas com outras opções apresentadas. O grande diferencial é a possibilidade de iniciar chamadas de vídeo no sistema conversacional.
O software funciona dentro da plataforma digital da Acquire. Assim, há outras soluções da empresa junto com o chat para você aproveitar no contact center, a exemplo de:
chatbot com IA;
métricas de desempenho;
registro de chamadas;
roteamento de ligações;
organização do fluxo de trabalho;
integração com demais canais de comunicação.
Ligou.me: o chat em tempo real ideal para otimizar a espera no atendimento
De fato, todo consumidor deseja uma resposta ou resolução rápida quando entra em contato com a empresa. Para atender a expectativa, ochat em tempo real é uma excelente opção.
Ele recepciona leads e compradores do negócio instantaneamente. Isso mostra prontidão por parte da marca e praticamente elimina as chances do consumidor desistir do atendimento.
Além disso, ter um software do tipo no site do empreendimento reduz custos, gera novas vendas e fortalece a base de clientes fidelizados. Tudo porque descomplica a comunicação entre marca e consumidor.
Então, providenciar o sistema conversacional para sua empresa é mais do que necessário. Contudo, qual opção do mercado escolher? A resposta é: depende. É uma decisão que deve ser embasada em necessidades e preferências individuais.
O chat da Ligou.me, porém, é o mais completo à disposição. Ele tem diversas funcionalidades, opera junto a múltiplos canais e ainda pode ser integrado a um CRM. Conheça as nossas ofertas para obtê-lo!
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