Canais de comunicação: 7 melhores para potencializar seus resultados
Conheça os melhores canais de comunicação disponíveis para criar uma relação próxima com seus consumidores e vender muito mais.
Uma coisa é certa: posicionar sua marca em diferentes canais de comunicação é a principal forma de manter contato com o consumidor e fazê-lo engajar na proposta do negócio.
Isso porque, são espaços que incentivam o público a tirar dúvidas, solucionar problemas ou dar feedbacks, por exemplo. Ou seja, são lugares que dão voz para leads e clientes da empresa.
Dessa forma, canais de comunicação são essenciais para criar uma relação próxima com quem tem algum nível de interesse em suas soluções. A cada contato bem-sucedido, a confiança entre vocês aumenta significativamente.
Consequentemente, as plataformas usadas no relacionamento com potenciais clientes ou compradores ativos são determinantes para seus resultados e relevância no mercado.
Porém, há uma dúvida comum entre os empreendedores: quais canais escolher para se posicionar? Listamos abaixo as melhores opções para você criar uma conexão forte com os consumidores e acelerar o crescimento da empresa.
Vamos lá!
Para que canais de comunicação servem?
Canais de comunicação nada mais são do que uma ponte que conecta a mensagem do emissor para o receptor. No mundo empresarial, são plataformas que levam o conteúdo de empresas até os consumidores.
Elas servem para dialogar diretamente com as necessidades de leads ou clientes do negócio. Em outras palavras, aproxima o empreendimento do público para oferecer uma experiência de compra excelente.
Geralmente, os canais de comunicação são divididos em três categorias: ativos (quando a empresa inicia o contato), receptivos (quando o consumidor inicia o contato) e híbridos (a mistura das duas opções).
De qualquer forma, a ponte de conexão entre marca e consumidor pode funcionar para diversas finalidades que fazem a diferença nos resultados da empresa, como:
transmitir informações relevantes;
dar suporte;
pedir feedbacks;
receber reclamações;
compartilhar materiais de valor;
comercializar produtos ou serviços;
promover condições especiais;
iniciar, desenvolver e fechar negociações.
O problema é que, existem vários canais disponíveis. Sendo assim, diversos empreendedores ficam confusos sobre quais devem escolher para posicionar a marca estrategicamente.
Até porque, cada opção de canal de comunicação tem características, vantagens e desvantagens. Logo, nem todos vão ser bons para o planejamento de marketing e venda da empresa.
7 melhores canais de comunicação para posicionar sua empresa
Mas então, o que fazer? Primeiramente, você deve conhecer os melhores canais de comunicação para posicionar sua empresa, isto é, os mais usados entre os negócios. Veja abaixo!
1. Site
Certamente, o site é um dos canais de comunicação mais populares que existem no mercado. Quem nunca teve uma dúvida sobre algo e buscou a resposta em um mecanismo de busca, não é?
As pessoas recorrem à pesquisa em sites recorrentemente porque costuma ser uma fonte confiável de informações. Ainda mais quando se trata de encontrar marcas, produtos ou serviços relevantes.
Com isso, se posicionar no site é uma ótima oportunidade de atrair, engajar e converter o público do negócio. É possível conquistar uma grande quantidade de consumidores com tráfego pago ou tráfego orgânico.
A propósito as empresas colocam exatamente tudo o que têm a oferecer. Desde missão e valores, até detalhes minuciosos de suas soluções. Uma vez que, o site é um canal de direcionamento, isto é, faz parte da concretização da venda.
2. Chat
Apesar de estar dentro do site, o chat online é um canal de comunicação que merece destaque. Isso porque, recepciona todos os consumidores que aterrissam na página da empresa.
Em poucas palavras, o lead ou cliente não fica perdido quando chega ao site. O chat online se coloca à disposição imediatamente para tirar suas principais dúvidas ou encaminhá-lo para um representante.
Isso mesmo, estamos falando da automação das interações iniciais do site. Um robô de conversação é pré-configurado com as perguntas mais frequentes do público. Então, dá respostas precisas para guiá-lo da melhor forma possível.
3. Redes sociais
Além dos sites e chats, um dos canais de comunicação mais usados no posicionamento de negócios são as redes sociais. Sobretudo, porque facilitam a construção de uma relação de confiança com os consumidores.
As mídias desmancham a imagem fria e distante que as empresas costumam ter na percepção do público, pois deixam a abordagem das marcas muito mais humanizadas.
Por exemplo, o empreendimento pode compartilhar bastidores sobre o dia a dia de diferentes departamentos. Assim, explicar os processos que fazem determinada solução sair do zero e chegar até as mãos dos clientes.
Há uma série de redes sociais que vale a pena se posicionar. Facebook, Twitter, Linkedln. Porém, o Instagram é a que tem maior impacto entre os negócios. Uma vez que, conta com funções altamente eficientes para relações comerciais.
4. E-mail marketing
O e-mail marketing também está entre os melhores canais de comunicação. Ele é extremamente importante para transformar os leads da empresa em compradores ativos.
Primeiro, porque você pode enviar mensagens personalizadas periodicamente para cada consumidor. Ou seja, você alimenta pouco a pouco o contato com informações que o incentivam a comprar de você.
Além disso, você consegue monitorar mais eficientemente o público. Então, identificar padrões comportamentais capazes de ajudá-lo a tornar a abordagem do negócio mais assertiva.
Isso porque, é possível segmentar o conteúdo e usar métricas que mostram detalhadamente o desempenho das campanhas, a exemplo de taxa de abertura e cliques.
5. Whatsapp
O Whatsapp, principalmente o Business, é um aplicativo de mensagens instantâneas que empresas usam para se comunicar diretamente com seus leads ou clientes.
O canal pode funcionar para oferecer suporte aos consumidores, compartilhar atualizações relevantes, fornecer informações sobre os produtos ou até mesmo fechar vendas.
Seja como for, o aplicativo é o lugar ideal para interações objetivas e personalizadas. Ele possibilita uma comunicação mais envolvente com o público, pois você pode enviar mensagens multimídia, incluindo:
textos;
imagens;
áudios;
vídeos;
GIFs;
figurinhas.
Assim também, o Whatsapp Business conta com uma série de funções comerciais que ajudam empreendimentos a tornar sua mensagem ainda mais persuasiva.
6. SMS
As mensagens de texto SMS ainda são um dos meios eficazes de comunicação com os consumidores. Especialmente, para entregar informações breves e urgentes.
Você pode, por exemplo, usar o SMS para enviar atualizações instantâneas, códigos de verificação ou promoções especiais. Assim como, para lembrar clientes de pagamentos pendentes.
Normalmente, a taxa de abertura de mensagens de texto SMS é bem alta, pois são concisas e diretas. Dessa maneira, é um excelente canal para empresas se posicionarem.
7. Telefone
Poucos sabem disso, mas o telefone continua sendo um dos melhores canais de comunicação disponíveis. Mesmo com a enorme variedade de plataformas digitais, o contato por áudio segue tendo grande importância.
De acordo com a pesquisa Experiência com Atendimento da Elife Brasil, uma consultoria empresarial, o Telefone (31,6%) é o segundo canal favorito dos consumidores para solucionar problemas. Ele só fica atrás do Whatsapp (45,3%).
Na comunicação por voz, leads e clientes conseguem expressar melhor o que precisam e recebem soluções com mais eficiência. Por isso, o tipo de atendimento é priorizado.
Sem contar que, o contato por telefone evoluiu bastante nos últimos anos. Hoje em dia, várias tecnologias otimizam processos do call center das empresas. VoIP, URA telefônica, telefones IP, softphone, entre outros.
Como escolher os melhores canais de comunicação?
De fato, todos os canais de comunicação mencionados são populares e altamente eficientes. Só que, a escolha dos considerados ideais para sua empresa ainda depende de fatores, como, por exemplo:
mercado de atuação;
modelo de negócio;
público-alvo;
objetivos;
recursos disponíveis.
Ao entender a proposta e funções de cada canal junto às características e momento da sua empresa, você pode determinar com precisão em quais plataformas vale a pena se posicionar.
Ainda assim, você tem a possibilidade de reunir o que há de melhor em cada canal de comunicação. Ou seja, integrar um ao outro por meio da estratégia omnichannel.
Em resumo, o omnichannel explora todos os melhores pontos de contato entre marca e consumidor disponíveis. Então, minimiza as desvantagens e maximiza as vantagens das opções.
Desse modo, o empreendimento consegue criar uma abordagem consistente em diferentes plataformas e oferecer uma experiência de atendimento altamente satisfatória a leads e clientes.
Conclusão
Por fim, canais de comunicação são realmente determinantes para o crescimento de qualquer negócio. Se forem escolhidos estrategicamente, potencializam seus resultados e relevância no mercado.
Eles são os principais responsáveis por criar um vínculo próximo entre marca e consumidor. Uma vez que, possibilitam o contato frequente com quem tem interesse em suas soluções.
Ou seja, a confiança entre vocês aumenta progressivamente. Com isso, a tendência é que cada vez mais leads se transformem em clientes e compradores ativos permaneçam na base da empresa.
Já definiu os canais que vão ser usados na estratégia de comunicação do empreendimento? A Ligou.me pode te ajudar! Temos serviços que facilitam a implementação dos principais pontos de contato com consumidores, incluindo:
chamadas telefônicas;
e-mail marketing;
chat;
mensagem de texto.
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