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Call Center no homeoffice: como o PABX IP pode auxiliar na produtividade de sua equipe.

Com o avanço da internet, com provedores de banda larga de alta velocidade acessíveis a baixo custo, o PABX IP se firmou entre pequenos e grandes negócios. Veja como esse serviço pode auxiliar seu atendimento de call center!

O home office chegou para ficar


Com a chegada repentina da pandemia, diversas empresas se depararam com a necessidade de uma adaptação repentina. Muitas delas, não contavam com as ferramentas necessárias para esta transição. Neste post, falaremos um pouco sobre a tecnologia do PABX e como ela pode auxiliar empresas que necessitam migrar seu call center para novos espaços.

Apesar de ser um modelo de trabalho antigo, o home office; ou trabalho em casa em sua tradução literal, nunca esteve tão em pauta como atualmente. Empresas de diversos ramos tiveram que se adaptar aos novos desafios gerados pela pandemia. A transição precisou ser feita de forma rápida e muitas empresas encontraram diversos desafios para realizar essa mudança de forma saudável e rentável. Muitas delas não estavam preparadas para essa mudança de modelo repentino e, por isso, ainda não contavam com as ferramentas necessárias.

Além disso, já é possível notar outro fator importante. Pensando a longo prazo, esse novo modelo de trabalho chegou para ficar, e diversas empresas já visualizam e planejam a adoção do home office, de forma fixa ou híbrida, para o futuro pós pandemia. E isso se deve a diversos fatores, como a redução de custos e a possibilidade de proporcionar um ambiente de trabalho mais saudável para os funcionários.

De acordo com um estudo feito pelo professor da FGV, André Micelli, o home office irá crescer 30% mesmo após a estabilização dos casos da pandemia. Por isso, os negócios precisam estar atentos, visto que a adoção do modelo pode ser benéfica para ambos os lados: empregadores e funcionários.

Nesse post iremos falar de que forma podemos usar a tecnologia ao nosso favor durante esta transição, mas precisamente, explicaremos de uma forma simples, como podemos utilizar o PABX IP para implementação de um call center em qualquer lugar do mundo, inclusive, dentro de casa.


Uma ferramenta indispensável: o PABX IP


Entenda melhor o que é um PABX IP e seus benefícios - Tripla


Primeiro, um fato: não importa o ramo de seu negócio ou empresa; o atendimento telefônico continua sendo essencial. Mesmo em tempos de atendimento via WhatsApp ou chatbots, muitos clientes continuam em busca de um atendimento de qualidade por telefone. Seja para tirar dúvidas, contratar serviços ou buscar informações, esse serviço ainda é indispensável para as empresas que prezam pela qualidade na hora de atender seus clientes, já que assim, têm a chance de fidelizar seu público, que como sabemos, é infinitamente mais barato do que conseguir um novo.

O atendimento telefônico precisa fazer parte da estratégia de sua empresa, já que esse mesmo atendimento é visto como um dos pilares na hora se avaliar um negócio.

Todas as formas de atendimento ao cliente, seja através da telefonia, via e-mail ou WhatApp, precisam estar bem estruturadas e preparadas. E é nesse momento que a tecnologia pode se tornar uma grande aliada, através do PABX IP.

O PABX IP, de forma resumida, funciona como uma central de telefonia privada. Através de uma conexão via ip e a transmissão de dados via internet, a ferramenta centraliza diversos ramais telefônicos, o que gera maior agilidade na comunicação de sua empresa e uma redução de custos bastante interessante, tendo em vista o alto custo das ligações no cenário nacional. Com o avanço da internet, com provedores de banda larga de alta velocidade acessíveis a baixo custo, esse serviço se firmou entre pequenos e grandes negócios. Isso porque, já que esse serviço funciona através da telefonia em nuvem, é necessária uma internet confiável, para que as ligações não percam sua qualidade.


Porque usar o PABX IP para o seu call center


Essa tecnologia já é usada amplamente por diversos ramos de negócio. Seja a sua empresa de baixo ou grande porte, ela traz diversos benefícios para a sua empresa. Confira abaixo algumas das vantagens de se utilizar o PABX IP para o seu call center, no modelo de home office:


  • Ramais PABX distribuídos

Essa é uma das principais vantagens proporcionadas por esse serviço. Com ela, qualquer dispositivo pode se tornar um ramal, em qualquer lugar. Com isso, é possível distribuir diversos ramais nas residências dos atendentes. Além disso, não é necessária uma linha fixa; os ramais podem ser ativados no próprio smartphone, laptop ou pc dos funcionários. Então, além da redução de custos com ligações, o PABX proporciona um aumento expressivo da flexibilidade na hora de atender e entrar em contato com seus clientes.

  • Integração direta com o CRM

Mais uma grande vantagem do PABX é a possibilidade de integrar suas ligações à sua plataforma de CRM. Com isso, ao receber ou efetuar ligações, seus funcionários têm acesso a toda a ficha cadastral do cliente, o que facilita a resolução de problemas, além de deixar o processo muito mais automatizado. Economize tempo, já que não é necessário coletar uma infinidade de dados em todas as ligações.

  • Não perca nenhuma chamada

Como já sabemos, trabalhar em casa aumenta a produtividade das equipes. Entretanto, mesmo em casa, estamos sujeitos a eventuais distrações e ocupações. Mas tudo bem, para resolver isso, o PABX também disponibiliza filas de atendimento ou desvio de ligações para sua equipe. Com isso, caso um atendente não possa realizar o atendimento naquela hora, a ligação pode ser transferida diretamente para o celular de outro membro da equipe. Se mesmo assim não for possível realizar o atendimento, você pode receber os recados diretamente em sua caixa de e-mail, possibilitando um retorno rápido e munido de todas as informações necessárias para surpreender o seu cliente na hora de retornar o contato.

  • Gravação das chamadas

Com os ramais distribuídos em diversas localidades e acessados por diferentes plataformas, esse recurso é essencial para empresas que desejam mais segurança nas transações realizadas por telefone. Esse mecanismo também facilita a obtenção de um maior controle organizacional, já que com o home office, o controle presencial se torna inviável. Mas através das gravações, é possível também acompanhar a evolução do atendimento de sua equipe, fazendo os devidos ajustes quando necessário.


Essas são apenas algumas das inúmeras vantagens que a tecnologia de telefonia em nuvem pode proporcionar para o seu negócio.

Aqui na ligou.me, contamos com diversos planos, feitos de acordo com a necessidade de cada empresa. Quer saber mais? Fale com um de nossos atendentes! Eles estão prontos para tirar todas as suas dúvidas.



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