Benefícios da Telefonia digital integrada a Inteligência Artificial
A Inteligência Artificial (IA) foi integrada a telefonia digital, e oferece diversas soluções inteligentes para o ramo. O mundo dos negócios tem sido impulsionado para o mundo digital, e o uso perspicaz da IA é fundamental para o desenvolvimento das empresas.
A Inteligência
artificial (IA) é usada globalmente e comercialmente e está inserida em vários
segmentos da sociedade, inclusive na telefonia. Com ferramentas como atendentes
eletrônicos e sistemas operacionais inteligentes e personalizáveis, ela pode
mudar drasticamente a relação das empresas com a telefonia, reduzir custos,
otimizar processos e estimular o planejamento e estratégias do negócio. Neste
artigo apresentaremos como essa tecnologia agrega a telefonia digital, e os
potentes recursos que oferece.
Como funciona a Inteligência artificial?
O campo
de pesquisa com base na computação, que estuda o pensamento o humano e procura
recriá-lo e superá-lo para soluções de problemas de forma inteligente, se chama
Inteligência artificial. Ela é estudada desde 1956, quando os cientistas
acreditavam que hoje já teríamos máquinas que conseguiriam recriar o pensar e
fazer humano. Esse processo se mostrou muito mais complexo, e apesar da IA não
reproduzir um cérebro humano, oferece diversos recursos inteligentes para a
sociedade.
A capacidade
de raciocínio e reconhecimento de padrões, atribuídos aos humanos, são por
exemplo, características da IA. Através do estudo de algoritmos que analisam o
comportamento humano, são desenvolvidos programas com o objetivo de agir e
pensar racionalmente, considerando que o humano esteja agindo de forma
inteligente para resolver a problemática em questão.
Na prática, essa tecnologia tem funcionalidades como reconhecimento de fala e imagem preciso, capacidade de reconhecer um problema, analisar dados, e sugerir soluções, em questão de segundos. A ideia é o sistema operar de forma otimizada e inteligente, de forma autônoma ou não, de acordo com as necessidades do ambiente, oferendo soluções além das expectativas, pois analisam uma grande quantidade de dados com muito mais rapidez que o humano.
Quais ferramentas a IA oferece a Telefonia Digital?
No setor de telecomunicações, a IA
agrega com recursos como aplicativos que transformam fala em texto, atendentes
eletrônicos, e sistemas operacionais para a solução de problemas. Por serem
projetadas espelhadas no comportamento humano, essa tecnologia melhora a
comunicação entre humanos e máquinas.
URAs
Disponível na ligou.me através do plano PABX IP, e amplamente usada no
atendimento ao cliente, a URA (Unidade de Resposta Audível) é um atendente
eletrônico, com sistema interativo de voz com o cliente, capaz de responder com
áudios gravados ou gerar respostas no momento da ligação. Ela atende, analisa a
necessidade do usuário, e através de comando de voz ou reconhecimento de
dígitos, transfere a ligação para o atendente mais capacitado ao atendimento,
ou responde as dúvidas, e caso sejam satisfatórias para o cliente, finaliza a
ligação.
Esse processo agiliza o atendimento em
variados níveis, desde a entrada de ligações, pois consegue atender várias
chamadas por vez, diferente da telefonia analógica que, com linhas limitadas,
ocasiona linha ocupada e a perda de ligações e geram insatisfação momentânea do
consumidor. Transferem as ligações assertivamente e são capazes de discernir
quais problemas são possíveis de se resolver de forma autônoma e quais precisam
da interação do humano com o cliente.
O funcionamento da URA é
personalizável a necessidade da empresa, e disponibiliza diversas
possibilidades de automação de acordo com o negócio em questão, desde as opções
gravadas no menu inicial, ao cadastro de palavras-chave, e identificação e
transferência rápida de clientes, caso uma resolução já esteja andamento.
Machine Learning
São sistemas operacionais, que através
da análise de algoritmos e estáticas, são capazes de detectar tendências e
prever problemáticas e soluções, com assertividade e precisão. O fundamento desses
sistemas é organização automática de dados e aprendizado automático para
oferecer melhores estratégias as empresas. Na telefonia digital, esses sistemas
estão aptos a analisar o padrão de uma grande quantidade de ligações, ajudam a
entendem o comportamento do usuário, a fim de oferecer uma melhor experiência.
Os sistemas com a tecnologia da IA
contam ainda com recursos como gravação das chamadas, cálculo do tempo de
espera para atendimento inicial ou tempo necessário para a resolução de um
problema específico, e rastreamento e retorno de ligações que foram ocasionalmente
perdidas ou apresentaram falha no atendimento.
O atendimento ao cliente é fator diferencial
para a visibilidade e credibilidade das empresas, e seu sucesso alavanca a
fidelização, indicação dos clientes, e crescimento da empresa no mercado. Ao oferecer
um atendimento assertivo e em pouco tempo, a empresa transmite confiabilidade e segurança ao usuário final.
As ferramentas disponibilizadas pela integração da telefonia com a Inteligência artificial podem transformar drasticamente a relação entre a empresa e o usuário. Usada de forma personalizada, aplicada aos objetivos e perfil do negócio, reduz custos, otimiza os processos e aumenta a produtividade.
Ao passo que os colaboradores têm a
comunicação otimizada, é possível focar em novas estratégias, desenvolver o
potencial específico de cada tipo de atendimento e usuário e prever situações complexas.
Com os atendentes humanos recebendo as chamadas de acordo com sua atribuição, a
produção e controle da produtividade da equipe é potencializada. As ferramentas
oferecidas pela IA otimizam os processos internos e geram mais satisfação dos
colaboradores com a empresa.
A inteligência artificial conta com
ferramentas capazes de analisar a demanda do usuário e oferecer possibilidades
de soluções. Muitas delas, inclusive se desenvolvem automaticamente, captando
as tendências e atualizando o atendimento para melhor comunicação com o
cliente.
Com o avanço da internet, as pesquisas indicam que a inteligência artificial estará cada vez mais presente no cotidiano da sociedade, através de todos os aparelhos conectados, com mais e melhores ferramentas e possibilidades de diagnóstico e resposta cada vez mais precisos.
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