As vantagens da Central telefônica virtual na comunicação corporativa
A comunicação interna, entre equipes e gestores, e externa com os clientes e fornecedores, é fator determinante para o sucesso das empresas no mercado. Veja nesse artigo como uma central telefônica virtual pode transformar o sistema comunicacional de sua empresa, e alavancar seu negócio.
Centrais telefônicas são usadas em ambientes corporativos desde a década de 60, e essa ferramenta acompanhou os avanços da tecnologia e da internet, passando de uma distribuição manual para automática, conforme veremos com mais detalhes em seguida.
O que é uma central telefônica virtual
O PBX (private branch exchange) é um sistema de distribuição telefônica manual para empresas, modelo que antecedeu os sistemas automáticos, conhecidos como PABX (Private Automatic Branch Exchange) ou PPCA (Posto Privado de Comutação Automática). Mais atualizados, os PABXs são sistemas de troca automática de ramais privados, e funcionam como uma central privada de comutação que realiza chamadas pela internet.
No PBX é necessário que um telefonista opere a plataforma e se responsabilize por fazer o controle e redirecionamento das chamadas. Já no PABX, é possível receber e efetuar ligações para a rede externa ou entre telefones internos, sem intervenção manual. O PABX pode ser baseado em hardware, ou software com a possibilidade de instalação em variados dispositivos e realização de ligações pela internet, com o VoIP.
Comumente, as empresas possuem mais ramais que linhas telefônicas, e necessitam de um gerenciamento e distribuição inteligente de chamadas. O PABX possibilita gerenciar as chamadas através de um ponto central, centralizando o sistema de telefonia da empresa em uma única plataforma, com as autorizações, liberações e permissões de acesso de acordo com a política de telefonia predefinida.
O PABX virtual oferece recursos como ramais distribuídos, DDR (discagem rápida de ramais), fila e padronização dos atendimentos, URA, gravação de chamadas e muitos outros. Abaixo listaremos algumas das vantagens mais relevantes do PABX para os sistemas de telefonia das empresas.
Identificador de chamadas e bloqueio
Veja quem está ligando para você, além de garantir que o nome da sua empresa apareça sempre que você ligar. Bloqueie todas as chamadas indesejadas ou evite que números de spam cheguem.
Escolha um número virtual
Como detalhamos neste post, o número virtual é uma grande vantagem da telefonia digital. Ele permite que de qualquer lugar sua empresa tenha números de telefone com o DDD das cidades em que possuem mais negócios, e transmitir familiaridade aos seus clientes.
Unidade de Resposta Audível
É um sistema que automatiza o processo de atendimento através de um menu eletrônico, por meio de números de discagem ou reconhecimento de voz, dá opções ao cliente, como por exemplo: atender a chamada, transferi-la para outro ramal ou desligar a ligação. A tecnologia está avançando com o uso de tecnologia artificial, e muitas URAs já resolvem pequenos problemas dos clientes e fornecem informações importantes.
Fila de atendimento
Conforme explicamos detalhadamente nesse post, ainda que existam atualmente diversos canais de atendimento disponíveis para os clientes, o atendimento telefônico continua a ser a preferência de grande parte deles.
O volume de ligações depende de inúmeros fatores, específicos a cada tipo de negócio, e é preciso se planejar e estruturar a fila de atendimento para que as ligações sejam direcionadas corretamente,
Gravação de chamadas
Grave todas as chamadas, ouça-as de qualquer lugar e de qualquer aparelho conectado à internet através de uma plataforma simples e intuitiva, gerencie as autorizações de quem pode ouvir quais chamadas, e quanto tempo elas precisam ficar salvas.
Controle de qualidade do atendimento ao cliente
Além de todos os recursos, o sistema ainda disponibiliza a possibilidade de pesquisas de satisfação com os clientes em relação ao atendimento, atendentes e empresa. Uma ferramenta muito importante para avaliar se a imagem refletida no mercado é a esperada, e na construção de um relacionamento confiável com o cliente. Como falamos nesse post, o cliente deseja e precisa ser ouvido e considerado nas decisões das empresas que almejam se estabelecer e crescer no mercado. O cliente é o termômetro do negócio.
Saber usar a tecnologia em favor dos interesses da empresa, e acompanhar a evolução da telefonia digital é crucial para se manter no mercado competitivo que temos hoje. A ligou.me possui diversos serviços para sua empresa entrar no mundo da telefonia digital, com o suporte de especialistas preparados, que indicarão as melhores opções de acordo com os objetivos do seu negócio. Entre em contato com um de nossos atendentes e saiba mais!
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