As tecnologias mais promissoras para 2022
Um dos maiores diferenciais competitivos para as empresas em 2022, continuará sendo a sua capacidade de inovação em tecnologia. Confira as principais tecnologias para se ficar de olho no próximo ano.
Um dos maiores diferenciais competitivos para as empresas em 2022, continuará sendo a sua capacidade de inovação em tecnologia. Confira as principais tecnologias para se ficar de olho no próximo ano.
Com mudanças e inovações cada vez mais rápidas, a tecnologia continua a moldar e modificar o mercado. Atualmente, um dos grandes motores das empresas em busca de novos prospects, é a sua capacidade de digitalização. De acordo com uma pesquisa realizada pelaI DC, mais da metade da economia global em 2022 será baseada e influenciada pelo meio digital.
Por isso, empresas que desejam alcançar esse diferencial competitivo precisam estar atentas às inovações de sua área e isso envolve pesquisa e investimento. Com a chegada do final do ano, muitas empresas buscam formas de se reinventar para 2022. Confira nossa lista das tendências tecnológicas mais promissoras para o próximo ano.
IA Generativa
A inteligência artificial é uma das tecnologias mais promissoras atualmente. Suas utilidades são diversas e podem auxiliar empresas de variadas formas, tanto no atendimento aos clientes como nas estratégias de Marketing. No atendimento, a inteligência artificial é utilizada por diversas empresas em canais de atendimento virtuais, através de chatbots. O potencial dessa integração é enorme, já que com cada vez mais informações coletadas, será possível entregar conteúdos e serviços cada vez mais automatizados e direcionados.
Experiência unificada em toda jornada do cliente
Cada vez mais se torna evidente a necessidade das empresas oferecerem um atendimento integrado em todos os seus canais. Com diversos meios digitais disponíveis, a jornada do cliente na grande maioria dos casos, passa por diversos canais até o momento da compra. Por isso, para que a experiência oferecida seja satisfatória e ágil, é necessário que a coleta de dados e a integração seja cada vez mais automatizada e veloz.
Utilização de dados
Com um mercado cada vez mais competitivo e variado, empresas precisam utilizar os dados coletados para entender sua base de clientes. Porém, mesmo com toda a transformação tecnológica, muitas empresas ainda não conseguem extrair o máximo dos dados armazenados. Com a chegada do 5G e de regulações como Openbanking e OpenFinance, a expectativa é de que os dados coletados ganhem ainda mais relevância durante as tomadas de decisões. Por outro lado, é preciso ficar atento às questões éticas e de responsabilidade social durante os processos de automação.
Infraestrutura Tecnológica
Para que os setores de uma empresa trabalhem de forma ágil e integrada, é necessário investimentos em plataformas tecnológicas mais robustas. Com isso, dados coletados podem ser transferidos de forma mais automatizada, gerando mais fluidez na jornada do cliente. Toda a comunicação e infraestrutura deve estar alinhada durante esse processo. Além disso, o atendimento deve estar disponível ao cliente de forma prática e variada, além de ser rápido. Para isso, é necessário utilizar os benefícios oferecidos pela telefonia profissional ou PABX. Aqui na ligou.me contamos com planos com até 1000 ramais e integração com o CRM. Confira mais detalhes sobre os planos clicando aqui.
Privacidade e Segurança
De acordo com uma pesquisa realizada pela MasterCard em parceria com o Datafolha, 92% dos brasileiros temem por sua segurança nos meios digitais.Além disso, 73% dos entrevistados afirmam já ter sofrido algum tipo de ameaça digital, como por exemplo mensagens falsas e tentativas de roubo de senha. Isso confirma a importância de as empresas fazerem investimentos em tecnologias de segurança digital. É necessário que a privacidade do cliente seja protegida, fornecendo maior transparência com relação a utilização das informações coletadas.
Além disso, com a LGPD já em vigor, empresas precisam ficar atentas, já que suas aplicações começam a ganhar força e multas já começaram a ser aplicadas.
Experiência por Voz
Além de conscientes, os clientes também estão em busca de uma maior agilidade durante suas jornadas de compra e, consequentemente, muitos deles já começam a utilizar os assistentes de voz. De acordo com o CEO e cofundador da yellow.ai, RaghuRavinutala ˜As interfaces de conversação estão mudando a forma como nos relacionamos com as marcas e a voz está desempenhando um papel fundamental nas interações mais inteligentes" A expectativa é de que, em breve, se tornará possível contratar um serviço ou produto sem ser necessário abrir uma tela ou um aplicativo, sendo preciso apenas alguns comandos de voz para se concluir todo o processo.
Como podemos notar, todas as tecnologias da lista são centradas na jornada e experiência durante a jornada do cliente com as marcas. Por isso, é importante que empresas encontrem formas de oferecer um atendimento cada vez mais ágil e direcionado. Para isso, é importante que todas as áreas estejam conectadas e munidas das ferramentas e informações necessárias. Dessa forma, o atendimento oferecido é unificado, auxiliando o marketing da empresa no processo de fidelização.
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