As 5 melhores funcionalidades do PABX para sua empresa
Uma central telefônica inteligente se tornou essencial para o funcionamento das empresas. Conheça os melhores recursos do sistema PABX, e entenda como auxiliam no gerenciamento, controle e administração de chamadas.
PABX é um sistema que funciona como
uma central telefônica, que permite a conexão direta entre ramais. Quando fica hospedado
em nuvem, o PABX virtual pode ser instalado em qualquer dispositivo, e acessado
de qualquer lugar, com conexão à internet. Neste artigo falaremos sobre as melhores
funcionalidades do PABX e como agregam as empresas.
Basicamente, o sistema PABX (troca programada de ramais privados) possibilita transferir ligações de forma personalizada, enviar respostas automáticas aos clientes, e transfere as chamadas para qualquer ramal em qualquer localidade, e o cliente não precisa desligar o telefone e entrar em contato com outro telefone, pois a transferência é feita automaticamente com auxílio do URA.
Como não precisa de espaço ou equipamentos físicos para funcionar, os custos para instalação e manutenção, comparados aos gastos com a telefonia analógica, são consideravelmente reduzidos. Além da flexibilidade de contratar mais ramais, para a localidade que necessitar, sem complicação.
Abordamos no blog diversos temas
relacionados ao PABX, seus recursos e funcionalidades, e como oferece benefícios
a diversos ramos do mercado, como pequenas empresas, autônomos, callcenters, e negócios
que oferecem suporte técnico.
Conheça os melhores recursos e funcionalidades que o sistema PABX
oferece para sua empresa.
- Gravação e controle de chamadas
O sistema PABX em nuvem permite a gravação das ligações e de
todos os dados e escolhas do atendimento. Permite visualizar qualquer tela do
sistema de telefonia, capturar a tela, e ouvir as ligações em tempo real. Essa
funcionalidade é possível monitorar as ligações e ter acesso a informações importantes
para melhor supervisão da equipe.
Caso algum cliente entre em contato fora do horário de
atendimento, o gerenciamento automático permite o acesso as chamadas perdidas,
com dados de quem realizou a ligação, e possibilidade de disponibilizar uma
mensagem automática informando que ninguém poderá o atender no momento, e a
opção de deixar uma mensagem de voz gravada com mais informações sobre a
solicitação ou demanda.
- Painel administrativo e gerenciamento
A plataforma para gerenciamento do PABX possui uma plataforma
com todas as funcionalidades, opções de planos, ramais e serviços, facilmente operáveis
e acessíveis. O sistema oferece autonomia as empresas à medida que, sem
burocracia, é possível contratar o serviço necessário no momento propício, de
forma prática e clara.
É possível gerar relatórios analíticos de qualquer período, tanto
diários para supervisão do dia a dia da equipe, quanto mensais, semestrais e
anuais com análises do atendimento, com informações sobre a qualidade e eficiência,
fundamentais para o planejamento estratégico e crescimento da empresa.
- Ramais distribuídos
A quantidade de ramais é escalável de acordo com a demanda da
empresa, e instalado e operável com rapidez. Os ramais são distribuídos de
acordo com a solicitação do cliente, em qualquer dispositivo com conexão, como celulares,
computadores, telefones IP, notebooks e tablets.
A interação entre os ramais PABX é gratuita, ligações, transferências,
teleconferências e videochamadas. Também é possível programar o siga-me e
transferir as ligações para um celular ou telefone fixo de preferência.
- Atendimento ao cliente: pesquisas de opinião e URAs
As unidades de resposta audíveis são sistemas de respostas automáticas,
que reproduzem mensagens previamente gravadas e estão diretamente conectadas a
um sistema de telefonia. O cliente tem acesso uma lista de opções associadas ao
um número que possa ser discado para o redirecionamento automático ao setor de
interesse. Esse é um exemplo básico de uso da URA, que oferece possibilidades de
ramificações e direcionamentos de acordo com a estrutura e necessidade da
empresa.
A URA auxilia no atendimento ao cliente, na redução da espera
e perda de ligações, e facilita o acesso a opinião do cliente sobre o
atendimento prestado pela empresa. O URA possibilita o oferecimento estratégico
de pesquisa de opinião, registra o relato do cliente e todos os dados, que
entram na pesquisa analítica do sistema.
- Integração com plataformas de gestão empresarial
É possível unir a tecnologia do PABX com a plataforma de gestão empresarial (CRM), que integra todos os canais de atendimento, e-mail, chats e telefonia, e centraliza as informações e registros de atendimentos aos clientes em uma só plataforma, capaz de automatizar processos e tarefas com respostas e lembretes automáticos, além de oferecer análises e relatórios estatísticos.
A tecnologia PABX, além de funcionalidades essenciais para a
inserção da seus empresa no meio digital, oferece vantagens como flexibilidade,
escalabilidade e autonomia. Propicia a redução de custos, pois além da gratuidade
de ligações entre ramais, possibilita conferência de chamadas com número
ilimitado de participantes, e dispensa o uso de equipamentos, espaços físicos e
manutenção presencial.
O investimento inicial nessa tecnologia é baixo, comparada às
outras opções do mercado, e os planos de serviços são flexíveis e adaptáveis as
necessidades da empresa.
É importante contar com uma empresa que consiga acompanhar o
crescimento do seu negócio. A ligou.me possui uma série de planos PABX, com uma
nuvem de alta disponibilidade, e o melhor suporte para o sistema de telefonia
de sua empresa. Fale com um de nossos atendentes e tire suas dúvidas.
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