A opinião dos empresários sobre telefonia em nuvem em relação a redução de custo
A telefonia em nuvem, além de proporcionar flexibilidade, segurança e economia, propicia lucratividade, visibilidade e credibilidade às empresas. Muito mais que uma ferramenta, a adesão dessa tecnologia no ambiente empresarial, como uma nova cultura corporativa, tem sido cada vez mais visada para administração dos negócios. Neste artigo apresentaremos a visão empresarial da telefonia digital, suas influências e expectativas para os empresários, e como ela tem conquistado um espaço cada vez mais sólido e estável nesse meio.
Visão dos empresários sobre a telefonia em nuvem
Em 2019, o núcleo de pesquisa da agência de comunicação Arebo realizou um estudo com 1,2 mil empresários brasileiros sobre telefonia corporativa no Brasil, e concluiu que boa parte dos empresários ainda não entendiam com clareza o que é a telefonia em nuvem.
Após serem apresentados às funcionalidades e potencialidades da telefonia digital, 96,5% dos empresários entrevistados consideraram trocar a telefonia convencional pela telefonia em nuvem.
A ThoughtWorks, consultoria global de software, realizou uma pesquisa concluída em 2021, em 969 empresas de 12 países, incluindo o Brasil, na qual entrevistou CEOs, CTOs e CIOs. A pesquisa constatou que as empresas engajadas às novas tecnologias, especialmente a telefonia em nuvem, têm maiores chances de crescimento no mercado, principalmente no cenário de pandemia no qual nos deparamos.
A referida pesquisa, nomeada de Proficiência em tecnologia – o novo imperativo para o crescimento dos negócios, liderança e agilidade, constatou que as empresas brasileiras que adotaram a cultura digital nos últimos anos e que continuam investindo nessa tecnologia, têm ótimas provisões, 82% delas, quatro em cada cinco, apontam crescimento para os próximos meses. Já a probabilidade de avanço nos negócios para empresas que admitiram estarem absolutas em relação a concorrência, reduz a 50%.
Além do crescimento considerável da telefonia digital nos últimos anos, a pandemia do COVID-19, impulsionou os empresários a se interessarem pela cultura digital. As pesquisas apontam que, atualmente, eles apresentaram mais aceitação em relação a esta tecnologia, e concordam que existe mais propensão a expansão dos negócios, melhoria no atendimento ao cliente e estímulo a lucratividade.
Em relação ao home office, a consultoria KPMG realizou uma pesquisa com empresários brasileiros que já utilizam a telefonia em nuvem, e apresentou os seguintes dados: 33,8% dos empresários entrevistados preveem a volta presencial apenas para 2022, porém, 50% deles afirmam que apenas 30% da equipe total trabalhará presencialmente, e 87,3% de todos os entrevistados manterão o sistema híbrido de telefonia.
O levantamento feito pela KPMG constata o quanto as empresas se adaptaram com facilidade a essa tecnologia, e que pretendem continuar usufruindo dos recursos da telefonia em nuvem. A telefonia digital, no ambiente empresarial, está amplamente associada a confiança nos negócios e as metas de longo prazo, pois otimiza o planejamento e as estratégias.
Redução de custos proporcionados pela telefonia em nuvem
Na telefonia convencional, cada ramal corresponde a um aparelho telefônico, e é necessária uma central para redirecionamento de chamadas, o que gera altos custos às empresas com equipamentos, aparelhos e fios, e sua manutenção.
A telefonia em nuvem é possível através do VOIP (Voz sobre Protocolo de Internet), mecanismo que transfere as ligações através da internet. Os serviços de voz sobre IP utilizam a internet para realizar as ligações, possibilitando a realização das chamadas de qualquer aparelho conectado.
As ligações são gratuitas entre ramais, inclusive para outros estados. As gravações de ligações, teleconferências não adicionam valor ao serviço, além de não existir custo extra relacionado a horário de ligações e quantidade de ramais.
O VOIP converte a voz em dados, possibilitando sua transmissão digital, e a contratação de apenas uma empresa para dar suporte ao serviço, diferente da telefonia analógica em que eram necessárias ao mínimo duas empresas, uma para conversão da voz e dados, e outra para a transmissão. Ao invés de instalar softwares em computadores na empresa, os dados são armazenados em nuvem.
O investimento requerido pela telefonia em nuvem é basicamente o telefone IP e a internet. A manutenção do sistema PABX em nuvem é feito remotamente, através da atualização do sistema, não sendo necessário parar as atividades da empresa ou interferência externa na rotina de trabalho. Mesmo que um ramal específico apresente alterações, é possível repará-lo individualmente.
Em entrevista para Exame, Kelli Domingos, da Arsec Desumidificadores, relata os benefícios que o PABX em nuvem oferece à sua empresa, como redução de custos considerável em telefonia e modernização do atendimento. Relatou ainda as desvantagens das linhas analógicas, que possuem um alto custo de instalação, manutenção e tecnologia da informação para um serviço prestado aquém do desejável.
Impacto da cultura digital na lucratividade das empresas
As empresas que estão inseridas na cultura digital têm mais chances de crescimento no mercado, pois além de otimizar os processos de trabalho e facilitar o planejamento e as estratégias, é possível aumentar a equipe de trabalho com um custo muito inferior. O espaço físico não limita mais o número de integrantes da equipe e sua produtividade.
A telefonia em nuvem oferece flexibilidade, segurança e autonomia às empresas. O gerenciamento dos ramais, por exemplo, pode ficar a cargo dos gestores correspondentes e é possível gravar as chamadas sem custo adicional. Isso otimiza a comunicação com os clientes, e consequentemente impacta de forma positiva a visão do mercado e dos consumidores sobre a empresa.
O atendimento ao cliente tem se mostrado como verdadeiro diferencial no crescimento das empresas, e com a concorrência cada vez mais acirrada, é fundamental investir em um atendimento ágil e funcional para a retenção e fidelização de clientes. A telefonia em nuvem possui diversos recursos que geram confiabilidade no atendimento e aproximam os clientes da empresa.
Internamente, a comunicação empresarial é facilitada, e as soluções são encontradas de forma menos burocrática, e a preocupação em gastar menos tempo nos processos de trabalho é reduzida, visto que a telefonia em nuvem a proporciona automaticamente, e dá a possibilidade de pensar novas estratégias que agregam valor à empresa.
A telefonia em nuvem possui recursos de gerenciamento, análise, mobilidade e colaboração, que integrados e personalizados a necessidade específica de cada empresa, incentivam a lucratividade, pois estimulam a produtividade da equipe, possibilitam o monitoramento dos fluxos de atendimento e a assertividade na comunicação.
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