A importância do Telemarketing para o mercado online
Mesmo com o crescimento dos e-commerces, o telemarketing continua tendo um papel fundamental nas estratégias das empresas. Confira neste post como o telemarketing pode atuar de forma integrada com outros canais de atendimento, auxiliando na redução de custos e qualificação de leads.
As compras pela internet vêm se intensificando ao longo dos últimos, impulsionadas ainda mais pelo período de quarentena, em que estabelecimentos precisaram fechar, e tiveram no e-commerce a saída para resistir à crise. Isso demonstra a importância da presença da marca em canais online e a possibilidade de compras pela internet através de landing pages ou chatbots, por exemplo.
Porém, um fator que pode passar despercebido neste momento é a importância do telemarketing para o nível de qualidade do atendimento prestado. Mesmo com compras realizadas de forma totalmente online, alguns serviços continuam sendo essenciais, como o SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) que age em conjunto com outras ferramentas, para oferecer uma boa experiência ao cliente. Atualmente, para se encantar e fidelizar um cliente é preciso ir muito além do simples ato da compra. Ao oferecer um atendimento de pós venda de qualidade aos clientes da marca, as chances de fidelização aumentam, já que o índice de resolução de problemas aumenta. Além disso, se por um lado clientes insatisfeitos podem afetar negativamente a reputação da marca, por outro, clientes encantados podem se tornar divulgadores da empresa, ao compartilhar suas experiências e avaliações, influenciando então diretamente nas taxas de conversão de leads gerados.
E isso é apenas alguns dos benefícios gerados. Confira a seguir a lista das principais funções do telemarketing.
Auxilia na expansão dos negócios
Com as diversas soluções oferecidas pelo sistema de telefonia profissional (PABX IP), empresas puderam atuar de forma cada vez mais estratégica no setor, através da análise de dados de atendimento. Isso possibilita por exemplo a filtragem de leads, gerando bases cada vez mais qualificadas e, consequentemente, tornando os contatos cada vez mais assertivos e eficazes.
Outra vantagem oferecida pelas centrais de PABX é o uso da tecnologia VoIP (Voz Sobre IP), que permite que ligações sejam feitas pela internet, sendo necessário apenas um dispositivo conectado à rede. Com isso, gastos com infraestrutura são reduzidos consideravelmente, já que não é mais necessário o uso de cabeamentos físicos da telefonia analógica.
Prospecção de leads com potencial de compra
Uma das melhores formas de atrair novos leads para as empresas é através do marketing boca a boca. No novo modelo de mercado, consumidores deixaram de avaliar unicamente a qualidade do produto, mas passaram a considerar também toda a experiência de compra, desde o primeiro atendimento até o pós-venda. E mais do que apenas avaliar, os consumidores também passaram a ter um papel fundamental na reputação das marcas, através de avaliações e comentários realizados pelos próprios clientes.
Ao oferecer uma boa experiência, as chances de se receber um feedback positivo é grande e com consumidores cada vez mais atentos durante suas compras, uma boa reputação se torna essencial nas estratégias de conversão de leads
Melhoria do Suporte
Um dos principais agentes dentro de pós venda, o suporte técnico é essencial para auxiliar o cliente da marca em problemas com o produto. Através da integração com o suporte telefônico, é possível resolver problemas mais simples ainda na ligação e também realizar filtragens nas demandas, otimizando o serviço prestado e reduzindo as filas de atendimento.
Outro ponto importante a se considerar é a alta procura pelo suporte telefônico na resolução de problemas técnicos, já que os clientes estão em busca de uma solução rápida. Isso indica a importância de uma central de telemarketing bem estruturada, que ofereça os mecanismos necessários para proporcionar uma boa experiência aos clientes. A premissa básica para um bom atendimento é a cultura voltado a satisfação do cliente. Ela deve ser empregada não só aos atendentes mas também a empresa como um todo, desde de seus funcionários até os cargos de gestão. Com a cultura bem estabelecida na empresa, o objetivo se torna claro: resolver os problemas e demandas dos consumidores de maneira educada, humanizada e personalizada.
Essas foram as dicas da ligou.me para que sua empresa utilize ao máximo todo potencial oferecido pelas centrais de telefonia digital. Canal indispensável para se estabelecer uma rede omni channel de atendimento, o telemarketing atua diretamente em diversas áreas do negócio.A ligou.me reúne as melhores tecnologias para telemarketing. Converse com um de nossos atendentes através do chat e descubra de que forma podemos te ajudar. Contamos com serviços de telefonia digital com disponibilização de ramais e uso das últimas inovações no ramo, oferecendo maior credibilidade e qualidade aos seus atendimentos aliado a um baixo custo de operação. Caso queira conferir mais detalhes sobre os nossos serviços, clique aqui para acessar nossa central de planos.
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