A flexibilidade dos planos VoIP de acordo com a necessidade do cliente
A telefonia digital tem avançado em ritmo acelerado, principalmente após a pandemia do COVID-19, e empresas de diversos segmentos têm se interessado e aderido cada vez mais às novas tecnologias. O VoIP é uma ferramenta essencial para a inserção do seu negócio no ambiente digital. Este artigo apresentará as funcionalidades e possibilidades que o VoIP oferece, seus benefícios e como é possível adequar o serviço a necessidade específica do cliente.
O VoIP (voz sobre protocolo de internet) foi desenvolvido no ano de 1995, incialmente para chamadas de longa distancia e internacionais, e necessitava de internet de banda larga e de qualidade, o que na época ainda não era oferecido em larga escala.
Com o desenvolvimento e popularização da banda larga, os sistemas de telefonia VoIP ganharam espaço na telefonia. Pensados agora em um contexto mais amplo, onde a voz é convertida em dados de forma simples, e estes são transmitidos digitalmente, com mais qualidade e velocidade, e menor custo.
A transmissão de voz por IP influencia diretamente a comunicação interna e externa da empresa. A rapidez oferecida pelo VoIP faz com que a interação entre a equipe ocorra de forma assertiva e descomplicada, e reflete no atendimento ao cliente final. Clientes estes cada vez mais exigentes e atentos a cultura das empresas, e como elas se empenham em acompanhar as novas tecnologias e oferecer um melhor serviço.
VoIP e sistemas PABX
O sistema PABX (troca programada de ramais privados) funciona como uma central telefônica, e possibilita uma rede interna de telefonia ágil e eficiente. Existem variados tipos de PABXs, o analógico, o híbrido, o IP e o em nuvem. O analógico já é visto como obsoleto em relação aos demais, e é o que oferece menos recursos, além de ter um custo muito alto de manutenção pela necessidade de equipamentos físicos, e suporte técnico presencial.
No PABX IP não são necessários espaços físicos, assim como aparelhos e equipamentos alocados nas empresas, apenas um software instalado nos computadores, o que reduz o custo e otimiza a manutenção, que é feita remotamente. A base de funcionamento deste sistema é o VoIP, convertendo e transmitindo os dados de um ponto ao outro, por intermédio de uma única empresa de telefonia, como a ligou.me. A tecnologia VoIP permite a realização de ligações de um ramal remoto, a transferência de chamadas para um novo número online, e ligações simultâneas do mesmo número.
Já no PABX em nuvem, a instalação de software nos aparelhos não é necessária, o armazenamento e gerenciamento de dados é feito em nuvem, e operado pela internet. O investimento inicial é baixo, e é indicado a pequenas, médias e grandes empresas que buscam visibilidade e crescimento no mercado.
Na forma híbrida desta central telefônica, já é possível a transmissão de voz por IP, e pode ser interessante para as empresas que querem se inserir na cultura digital de forma fluida, ou que ainda querem manter o investimento na telefonia analógica. O PABX híbrido possui as funcionalidades do PABX analógico, integrado ao PABX IP e em nuvem. Nesta modalidade, por exemplo, podem se manter os telefones físicos com seus devidos ramais, e transferir automaticamente ligações desses mesmos ramais a aparelhos digitais, pessoais ou corporativos, sem que o número secundário seja divulgado.
O PABX em nuvem tem vantagens tanto para as empresas novas no mercado, quanto para as conceituadas e que conquistaram espaço no mundo dos negócios. Para as iniciais, que não almejam investir em um espaço físico, é o sistema ideal de telefonia, e para as demais, esse investimento é visionário, visto que a telefonia digital avança exponencialmente, e está diretamente ligada ao crescimento e visibilidade das empresas no mercado. É importante perceber que as empresas que desde o princípio aderem a telefonia digital, possuem predisposição as atualizações e desenvolvem com mais facilidade familiaridade aos recursos, isso faz com que as empresas ainda resistentes ao novo modelo de telefonia fiquem rapidamente atrasadas.
Personalização dos serviços VoIP a necessidade do cliente
Além dos recursos telefônicos, como acesso a salas de teleconferência e videoconferência de forma ilimitada, o VoIP possibilita a integração com outros sistemas, como o CRM, plataforma de gestão empresarial. Essa ferramenta auxilia no gerenciamento estratégico, melhora a análise de risco, emite relatórios gerenciais, entre outros recursos. No atendimento ao consumidor, centraliza e associa automaticamente as informações dos clientes e integra os canais de atendimento.
A ligou.me possui uma plataforma em Nuvem com alta disponibilidade e diversas opções de planos VoIP, considerando os recursos já existentes e necessários a empresa, e como ela deseja se adaptar a telefonia digital. A escolha do plano é baseada na quantidade de ramais e serviços.
Dentre os serviços oferecidos estão o monitoramento total com gravação de chamadas, possível inclusive de um ramal remoto, autoatendimento ou URA (unidade de resposta audível) personalizado, controle de chamadas, possibilitando que nenhuma chamada seja perdida através do transbordo ou desvio para aparelho móvel, Marketplace de operadoras de saída, e ramais PABX IP distribuídos, transformando qualquer aparelho com internet em um ramal da empresa.
Não existe cobrança para recebimento de chamadas, o serviço escolhido pode ser ativado em qualquer número, e além da mensalidade, não são gerados valores adicionais. As tarifas para a realização de ligações são a partir de R$ 0,10/min (rota GSM), e através do PABX IP é possível adicionar créditos pré-pagos. A ligou.me oferece um mercado com variadas operadoras parceiras e diversas tecnologias, para que as empresas possam se comunicar através de computadores, notebooks, tablets, smartphones, ATAs, PABXs e qualquer equipamento SIP.
A telefonia digital tem muito a agregar ao meio empresarial, e entendendo que cada caso demanda um tipo de serviço, a ligou.me se compromete em analisar estrategicamente o funcionamento e o perfil de sua empresa, para oferecer o plano mais adequado, de acordo com a sua necessidade. Fale com um de nossos atendentes. Estamos prontos para lhe atender e tirar todas as suas dúvidas.
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