5 dicas de como usar o SMS na sua estratégia de vendas
O SMS, quando utilizado da forma correta, pode se tornar um dos propulsores na prospecção de clientes para a sua empresa. Confira algumas dicas de como usar as mensagens de texto de uma forma
O SMS, quando utilizado da forma correta, pode se tornar um dos propulsores na prospecção de clientes para a sua empresa. Confira algumas dicas de como usar as mensagens de texto de uma forma assertiva.
Apesar de ser uma ferramenta antiga, criada ainda no início da década de 90, o SMS, ou short message service, continua sendo utilizado de forma recorrente e diária por boa parte da população. Só por aí, já dá para entender porque tantas empresas estão utilizando esse tipo de serviço dentro de sua estratégia de Marketing. As mensagens de texto, junto com outras ferramentas como e-mail marketing e chatbots, pertencem ao grupo Mobile Marketing.
Pesquisas realizadas ao longo dos últimos anos, comprovam que o SMS continua a ser uma ferramenta poderosa para a prospecção de leads e, posteriormente, para a conversão em vendas. Dados mostram que mais de 90% das pessoas abrem suas mensagens em no máximo em 3 minutos. Índice muito maior do que a taxa de abertura de 20% do e-mail marketing.
Por isso, o SMS Marketing é tão utilizado pelas empresas, mesmo após o crescimento de outras plataformas de envio de mensagens de texto, como o WhatsApp e o Telegram. Através dele, as empresas podem entrar em contato com seus clientes para informar sobre ofertas ou oportunidades, passar informações importantes, confirmar pedidos, etc.
Mesmo com todas essas vantagens, é preciso ter muita cautela na hora de se criar uma campanha de envio de SMS. Por se tratar de um meio pessoal, uma utilização errada ou excessiva, por exemplo, pode ocasionar o efeito inverso, e trazer uma má reputação para o seu negócio.
Confira abaixo algumas das principais dicas para se fazer uma campanha de SMS de sucesso!
1. Não faça spam
Essa, sem sombra de dúvidas, é a dica mais importante! Apesar de não ser necessário, busque sempre a aprovação do cliente para o envio de mensagens por parte de sua empresa. Além disso, não exagere no número de envios mensais. Envie mensagens apenas com ofertas ou informações realmente relevantes para os clientes. Dessa forma, o seu número comercial não vai para a lista de spam, que é um problema difícil de ser resolvido. O número de envios pode variar de acordo com o objetivo da campanha.
Uma dica importante é alternar o envio com outras ferramentas, como o e-mail marketing, criando um storytelling para a sua marca. Lembre-se: o primeiro passo é despertar o interesse de sua base de clientes. Para isso, sua campanha de mensagem deve realmente acrescentar algo de positivo ou ao menos relevante para o cliente
2. Atenção total a ortografia
Apesar de ser uma ferramenta com um limite de caracteres muito baixo(160 na maioria das plataformas) é importante que sua mensagem não contenha erros gramaticais. Isso transmite maior confiabilidade e não gera desconfiança por parte dos clientes. Lembre-se: muitas tentativas de golpes ainda são realizadas via SMS, e muitos deles contendo erros ortográficos. Por isso, faça uma revisão detalhada em seus envios e se identifique na mensagem, de preferência já no início da mensagem.
3. Crie uma régua de relacionamento
O SMS não serve somente para envios de ofertas e promoções. Outra forma interessante e útil de utilizar essa estratégia, é criando uma régua de relacionamento com seu cliente. Você pode enviar mensagens de parabéns no aniversário ou de boas festas na virada do ano, por exemplo. Assim, além de aumentar suas vendas, o SMS também pode auxiliar o seu negócio na hora de fidelizar clientes. Já falamos sobre esse tema aqui no nosso blog e explicamos como a fidelização pode ajudar a sua empresa a reduzir custos.
4. Analise os dados
Todas essas dicas podem ajudar muito na hora de criar sua próxima campanha, porém, para saber de forma assertiva se a sua estratégia está dando certo, é preciso ficar atento aos dados. No caso das mensagens de texto, informações como taxa de abertura e taxa de clique são essenciais para avaliar o rendimento dos envios. Por se tratar de envios em massa, é normal que essas taxas sejam baixas. Porém, com esses números à disposição, é possível realizar testes A/B para entender qual o tipo de comunicação deve ser usado para cada tipo de público. Assim, você segmenta suas bases de clientes e envia mensagens mais assertivas e direcionadas ao público certo.
5. Envie sempre em horários comerciais
Não importa o quanto sua oferta seja imperdível; mensagens enviadas em horários indevidos tendem a gerar frustração por parte dos clientes. Por isso, limite seus envios aos horários comerciais e durante a semana. É possível automatizar os envios e enviar de forma massiva para uma grande quantidade de números. Confira os horários de pico de uso de celular na sua região e agende seus envios.
Essas foram algumas dicas do nosso blog para a criação de campanhas de SMS de sucesso. Porém, lembre-se: nenhuma estratégia deve ser pensada de forma isolada. Seus envios de SMS devem estar atrelados a outros meios de contato com o cliente, mantendo sempre uma linguagem unificada.
Dito isso, aproveite todas as vantagens que esse tipo de campanha pode trazer para o seu negócio. São diversas maneiras de se utilizar as mensagens de texto: envio de promoções, pesquisas de satisfação, envios de cupons promocionais e muito mais. Pense de que forma essa estratégia pode se encaixar para o seu negócio.
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