4 razões para escolher VoIP empresarial em vez de aplicativos de videoconferência
Quando se trata de gerenciar as comunicações empresariais, muitas empresas optam por usar mais de uma ferramenta no dia a dia: um telefone fixo e um aplicativo de chat ou videoconferência (como Google Meet, Zoom e até mesmo o Skype).
Embora essa abordagem funcione para algumas empresas, na verdade existe uma solução muito melhor que custa menos, mas oferece mais recursos: um sistema de telefonia VoIP (Voice over Internet Protocol).
Em sua essência, o VoIP é uma tecnologia que transmite chamadas telefônicas pela Internet, em vez da mais cara Rede Telefônica Pública Comutada (PSTN). O VoIP economiza dinheiro para as empresas porque as chamadas feitas pela internet são muito mais baratas em comparação com o sistema de telefonia tradicional. No entanto, eles fazem mais do que apenas lidar com chamadas.
Os telefones VoIP também são equipados com recursos avançados não oferecidos pelos aplicativos comuns de videoconferência.
Aqui, listaremos algumas das razões mais convincentes pelas quais um sistema de telefonia VoIP empresarial é uma escolha muito melhor do que um aplicativo de videoconferência.
1. Grave chamadas para treinamento, colaboração ou atendimento ao cliente
A gravação de chamadas é oferecida pela maioria dos provedores de serviços VoIP como um recurso padrão ou como um complemento. É uma ferramenta particularmente útil para empresas que desejam melhorar o desempenho da equipe, saber mais sobre seus clientes e resolver disputas. Com a gravação de chamadas, as equipes também podem capturar notas precisas e verificar detalhes de uma conversa (como durante chamadas e reuniões internas).
Os aplicativos de videoconferência e voz, no entanto, não suportam a gravação de chamadas. O Skype, por exemplo, não oferece um recurso de gravação de chamadas, embora tenha desenvolvedores terceirizados que oferecem aplicativos para isso; enquanto o Google Voice permite apenas que os usuários gravem chamadas recebidas, mas não chamadas de saída ou chamadas feitas ou recebidas por meio do aplicativo Hangouts.
2. Transfira chamadas com facilidade
A capacidade de transferir uma chamada com facilidade é uma obrigação para as empresas modernas. Além de fazer você parecer mais profissional, também agiliza as comunicações e ajuda a aumentar a satisfação do cliente.
A transferência de chamadas está incorporada na maioria das soluções de telefonia VoIP atualmente. Esse recurso facilita aos usuários a transferência de chamadas para outro telefone, um ramal, uma ponte de conferência ou um número externo com o pressionar de um botão (no seu telefone ou tecla programável, se você usar um softphone ou um aplicativo móvel).
Por outro lado, a transferência de chamadas em aplicativos de mensagens de voz e vídeo (especialmente versões gratuitas) é limitada. Um exemplo é o Viber, que só permite que os usuários troquem chamadas em andamento entre dispositivos que compartilham a mesma conta e só ocorre quando você está perto do novo dispositivo. Claro que você pode dizer ao cliente para ligar para um número diferente, mas isso é extremamente inconveniente e faz você parecer pouco profissional.
3. Chamada de Emergência
Em tempos de emergência, as empresas podem contar com seu sistema de telefonia VoIP para fornecer um meio de comunicação seguro e confiável. Provedores como Vonage e Jive oferecem um serviço de discagem 911 para auxiliar os usuários durante emergências ou desastres.
Com esta solução de chamada de emergência, quando o usuário discar 911, o número de telefone e endereço físico deste último serão automaticamente encaminhados para o centro de emergência local mais adequado para que a ajuda possa ser enviada imediatamente.
Mas os clientes precisam registrar seu endereço primeiro com o provedor de serviços escolhido. Os usuários podem registrar endereços diferentes para ramais individuais ou para a conta inteira.
Este serviço não está disponível em aplicativos como o Skype. Na verdade, a Microsoft também declarou explicitamente que o Skype não é um substituto para o seu telefone e não pode ser usado para chamadas de emergência.
4. Veja quem está disponível
O recurso Presença em telefones VoIP comerciais permite monitorar o status de seus colegas ou funcionários. Você pode ver quem está disponível, quem está em uma chamada ou quem tem uma chamada tocando.
Esse recurso é comum em aplicativos de bate-papo como Meet, Zoom, Skype e Facebook Messenger (com status como "disponível", "ausente" e "ocupado"), mas não fornece muita informação sobre a disponibilidade de um usuário.
A ferramenta Presença em telefones VoIP é mais robusta, pois normalmente é capaz de monitorar entre dispositivos (se o funcionário está usando o telefone fixo, softphone ou smartphone por meio de um aplicativo móvel). Os aplicativos de bate-papo ou videoconferência não têm essa capacidade, o que significa que um funcionário pode receber duas chamadas ao mesmo tempo em dispositivos diferentes.
Conclusão
Para empresas que desejam acessar os melhores recursos de comunicação e colaboração, um sistema de telefonia VoIP empresarial é a escolha óbvia. Além da economia de custos, ele é carregado com uma série de recursos que não estão disponíveis em aplicativos práticos de conferência de voz ou vídeo, ou no telefone fixo tradicional.
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