O serviço consiste em transferência de dados de um telefone a outro, mas, diferente das operadoras convencionais de telefonia, utiliza a internet para transferir os pacotes de voz de um usurário ao outro.

Por fazer uso da internet em vez das linhas de telefonia convencionais, muitas vezes o VoIP gera uma grande economia de dinheiro a seus usuários, principalmente se tratando de ligações internacionais.

Fora a economia, o VoIP conta com aplicativos para celulares e computadores para que os usuários possam fazer suas ligações de praticamente qualquer dispositivo ao seu alcance.

Todas essas qualidades vêm atraindo o interesse de inúmeras empresas, que já utilizam o serviço de telefonia VoIP para comunicar-se internamente e também com seus clientes e fornecedores.

No entanto, a telefonia VoIP apresenta alguns problemas que, por usar a internet em vez de linhas telefônicas, são comuns aos usuários e quase sempre relacionados a uma má qualidade das chamadas.

A boa notícia é que todos os problemas mais comuns podem ser facilmente solucionados.

Neste artigo falaremos de 3 causas bastante comuns de má qualidade nas chamadas via VoIP e também como solucionar estes problemas.

Firmwares desatualizados

A principal causa de má qualidade de ligações VoIP é a utilização de softwares desatualizados.

A solução é bem simples: basta atualizar os firmwares dos roteadores, firewalls de hardware, modems e demais equipamentos que interferem na transferência de dados via internet.

Uma má configuração de redes e de roteadores também influencia na qualidade das chamadas.

Geralmente os roteadores são capazes de lidar com o tráfego VoIP, mas, caso não estejam bem configurados para esta função, podem causar uma queda na qualidade nas ligações e prejudicar a comunicação entre os usuários.

Em último caso, uma outra medida a ser tomada é a troca dos hardwares utilizados em seu estabelecimento, substituindo-os por modelos que atendam melhor às suas exigências.

Qualidade da banda utilizada

Utilizar a mesma banda para diversas atividades, tais como tráfego de voz, download de arquivos, assistir vídeos e filmes etc., reduz a qualidade das chamadas VoIP, dependendo do plano de internet contratado.

Neste caso, a solução é consultar o seu provedor de internet e conversar sobre a contratação de um plano mais adequado para o seu uso, com mais recursos e de maior velocidade.

Os planos de classe empresarial de alta velocidade são indispensáveis para empresas que fazem uso da telefonia VoIP, então converse com o seu provedor e pergunte se ele oferece algum plano direcionado para o seu caso.

Jitter

Jitter, nesse caso, pode ser entendido como uma variação no atraso padrão na transferência de dados via internet.

Apesar de falarmos ao telefone de forma fluida e sem interrupções, a nossa fala é dividida em pequenos pacotes de dados, que são enviados ao telefone que recebe a mensagem; o aparelho receptor, por sua vez, junta os pacotes recebidos e roda a mensagem com a mesma fluidez com que foi gravada.

Muitas vezes a velocidade de transferência desses vários pacotes acaba variando no processo, causando pausas no áudio recebido e até mesmo sons desconexos, quando os pacotes são recebidos fora de ordem devido ao atraso maior de alguns deles.

Além de cortes na fala e o recebimento de pacotes fora de ordem, outros problemas observados devido ao jitter são a formação de eco na fala e uma má qualidade de som.

Nessa situação o indicado é configurar um buffer de jitter para atrasar intencionalmente os pacotes recebidos e armazená-los por um tempo antes de serem ouvidos pelo receptor da mensagem, garantindo assim que sejam ouvidos todos juntos e na ordem correta.

A configuração de um buffer de jitter resolve o problema de má qualidade das chamadas, mas gera um delay na comunicação em tempo real.

É possível usar buffers menores ou maiores: se o buffer for muito pequeno e forem muitos os pacotes de dados transferidos, alguns poderão ser perdidos; se o buffer for grande demais, o delay também será maior.

Quanto maior o buffer utilizado melhor será a qualidade da chamada, mas maior será o atraso no recebimento das mensagens, o que pode ser muito prejudicial para uma chamada de voz em tempo real.

Existem ainda os buffers de jitter adaptativos, em que o usuário define um intervalo dinâmico no qual o buffer trabalha, sendo assim capaz de aumentar automaticamente sua capacidade de armazenamento quando necessário.

Sabendo quais são as causas mais comuns de má qualidade de chamadas VoIP e como corrigi-las, cabe ao usuário fazer os ajustes necessários para cada caso e extrair o melhor do serviço de telefonia VoIP para contar com todas as vantagens do serviço e minimizar os problemas existentes.

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Quando trocamos a telefonia convencional pela telefonia VoIP, sempre visamos maior e economia, mas também a manutenção da qualidade.

Exatamente por isso é importante se atentar ao nível de serviço prestado pela operadoras VoIP. Se o que você deseja é um serviço de qualidade com um custo justo acesse nossa página de planos e saiba mais.