3 Benefícios da Inteligência Artificial para o seu negócio
A Inteligência Artificial (I.A) é uma realidade cada vez mais presente. Com o avanço dessa tecnologia, diversos setores do mercado começam a investir e se beneficiar das vantagens proporcionadas por ela. Conheça neste artigo alguns dos principais benefícios da integração entre Telefonia Digital e Inteligência Artificial.
O que é inteligência artificial?
Apesar de termos nos aproximado e começado a conviver mais ativamente com essa tecnologia a relativamente pouco tempo, a pesquisa acerca da Inteligência Artificial já percorreu um bom período de estudos. Foi na década de 1950, que o professor John McCarthy, da Universidade Stanford, apresentou o termo à sociedade como “a ciência e a engenharia de produzir máquinas inteligentes”. Inicialmente focada no campo da Ciência da Computação, a Inteligência Artificial ganhou espaço em diversos setores devido às inúmeras vantagens que a tecnologia oferece.
De forma simplista, através do uso de algoritmos de aprendizado, as máquinas podem interagir na rede de forma relativamente parecida com humanos e aprender de forma autônoma.
Ganhando cada vez mais espaço, a tecnologia promete modificar diversos padrões da sociedade e da forma que lidamos com as marcas, assim como fez a internet. Alguns especialistas inclusive acreditam que os efeitos da tecnologia no nosso cotidiano estarão ainda mais presentes que os ocasionados pela chegada da internet. Já podemos ver a inteligência artificial em nosso dia-a-dia, mesmo que não percebamos. Uma pesquisa realizada em 2019, identificou que cerca de 25% das interações entre clientes e marcas nesse ano foram feitas com intermédio da tecnologia.
Telefonia Digital e Inteligência Artificial
Como já apresentamos em diversos posts de nosso blog, a telefonia digital vem ganhando cada vez mais espaço dentro dos negócios, devido aos diversos benefícios trazidos por ela, como redução de custos, automação de processos e melhoria no atendimento. Com os consumidores cada vez mais conscientes em relação ao consumo, as marcas buscam novas formas de oferecer uma experiência positiva e diferenciada ao seu público. Movidas por essa busca, empresas investem em tecnologia.
De acordo com uma pesquisa realizada pela MIT Technology Review, dois terços das empresas latino americanas já utilizam a tecnologia em seus serviços e boa parte delas tem alcançado bons resultados.
Confira abaixo 3 benefícios práticos que a Inteligência Artificial pode oferecer ao seu negócio.
Aumento de produtividade
A discussão acerca da produtividade em tempos de quarentena permanece a todo o vapor. No que diz respeito a IA, empresas que investirem em tecnologia, tendem a ter equipes mais produtivas, já que funcionários não precisam investir boa parte do seu tempo em atividades robóticas e repetitivas. Dessa forma, com os softwares de Inteligência Artificial desempenhando esse papel, o foco pode ser voltado para demandas mais promissoras.
De maneira geral, a inteligência artificial chega para ser um pilar importante na construção da estratégia de Marketing da empresa. Através do cruzamento e análise de dados, insights valiosos são oferecidos e, todo o processo de prospecção de fidelização de clientes se torna mais assertivo. Em um mercado cada vez mais competitivo, é essencial buscar o máximo possível de dados a respeito do público, para assim se pensar em soluções mais assertivas.
Melhora no atendimento
Através da automação de processos, o tempo gasto na resolução de problemas dos clientes é reduzido. Através de soluções comoChatBots, é possível oferecer um atendimento funcional durante os 7 dias da semana, 24 horas por dia. Diferente de chatbots tradicionais, onde os bots se limitam a dar respostas baseadas em uma grade previamente montada, soluções que utilizam a IA, podem oferecer respostas e soluções mais assertivas aos clientes, através da análise dos dados e informações enviadas.
Atendimento Integrado e OmniChannel
Os canais digitais estão cada vez mais presentes na relação entre cliente x empresa. Aplicativos como WhatsApp e Messenger já oferecem esse tipo de atendimento, além de novas funcionalidades, como o pagamento pelo WhatsApp, que já está em fase de teste. Com clientes cada vez mais conectados, é importante que as empresas estejam presentes nesses canais, oferecendo ao usuário a liberdade de escolher por onde deseja ser atendido em determinado momento. Porém, o OmniChannel vai além disso. Além de oferecer essa Multicanalidade, o objetivo dessa estratégia é integrar de forma efetiva todos esses canais. Dessa forma, ao iniciar um processo pelo WhatsApp por exemplo, é possível retomá-lo em outro canal, sem a perda das informações coletadas até aquele momento. Com as soluções oferecidas pela Inteligência Artificial, o software identifica todas as informações coletadas para assim, dar prosseguimento ao processo. Isso torna o processo de contratação, compra ou cancelamento de serviços, por exemplo, muito mais dinâmicas e facilitadas.
E isso é só o início. Novos caminhos e possibilidades começam a se desmembrar propulsadas pelo avanço da tecnologia. Empresas que desejam firmar seu espaço no mercado e aumentar as vendas, precisam antes de tudo, oferecer aos seus clientes um atendimento de qualidade. Com os dados e análises oferecidas pelos softwares de Inteligência Artificial, é possível entender um pouco mais sobre as possibilidades dentro de cada mercado ou setor.
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