11 razões pelas quais a comunicação empresarial é fundamental para o sucesso da sua empresa
A comunicação empresarial envolve o fluxo constante de informações dentro e fora de uma empresa.
Corporações com um grande número de pessoas e vários níveis de hierarquia muitas vezes lutam para gerenciar as comunicações empresariais de forma eficaz. Portanto, deve haver uma comunicação efetiva e contínua entre superiores e subordinados em uma organização, entre organizações e a sociedade em geral.
O que é Comunicação Empresarial?
As comunicações empresariais são o processo de compartilhamento de informações entre funcionários dentro e fora de uma empresa.
A comunicação empresarial eficaz é como os funcionários e a administração interagem uns com os outros para alcançar as metas organizacionais e estar mais alinhados com os valores centrais da empresa. Seu principal objetivo é melhorar as práticas organizacionais, eliminar silos, manter os colaboradores informados e reduzir erros.
A comunicação empresarial eficaz é essencial para o sucesso e o crescimento de todas as organizações. Ao contrário das comunicações cotidianas, a comunicação empresarial é sempre orientada a objetivos.
No entanto, os dados mostram que 60% dos profissionais de comunicação interna não medem as comunicações internas.
Para uma empresa empresarial operar com sucesso, todas as regras, valores centrais da empresa, regulamentos e políticas devem ser comunicados às pessoas dentro e fora da organização.
Quais são os diferentes tipos de comunicação empresarial?
Existem 4 tipos principais de comunicação empresarial.
1. Comunicação ascendente interna
A comunicação empresarial ascendente interna é a comunicação que vem de um subordinado a um gerente ou um indivíduo acima na hierarquia organizacional. Todo líder deve permitir que as informações fluam para cima, a fim de ter um verdadeiro entendimento das operações da empresa.
As comunicações ascendentes internas geralmente incluem pesquisas, feedback, formulários e relatórios que os funcionários entregam a seus gerentes ou líderes de equipe.
Por exemplo, um relatório de marketing pode incluir estatísticas como o total de visitantes do site, engajamento de mídia social ou total de leads gerados.
2. Comunicação descendente interna
A comunicação interna descendente flui de um superior para um ou mais subordinados. Este tipo de comunicação pode ser na forma de uma carta, um memorando ou uma diretiva verbal.
Ao se comunicar com os funcionários, os líderes devem manter a comunicação profissional e clara. Um exemplo desse tipo de comunicação pode incluir um memorando sobre um novo procedimento operacional da empresa, como requisitos de segurança e novos regulamentos.
3. Comunicação lateral interna
A comunicação comercial lateral interna acontece entre os funcionários no local de trabalho. Hoje, há muitas maneiras diferentes de os funcionários se comunicarem: chats, mensagens, e-mail, soluções de software de comunicação de funcionários.
Esse tipo de comunicação pode ser dentro ou entre departamentos e acontece com mais regularidade do que outros tipos de comunicação empresarial. Além disso, a comunicação frequente entre os funcionários desempenha um papel crucial no engajamento e na produtividade dos funcionários.
4. Comunicação externa
Comunicação de negócios externa é qualquer comunicação que acontece com partes externas, como clientes, clientes potenciais, fornecedores ou parceiros.
Ao contrário de todos os tipos de comunicações empresariais internas, as comunicações externas ocorrem com menos regularidade.
11 razões pelas quais a comunicação empresarial eficaz é tão poderosa
Aqui estão as 11 principais razões pelas quais as comunicações empresariais são tão importantes para o sucesso de todas as empresas:
1. Melhora o engajamento dos funcionários
A pesquisa de Ragan sobre o envolvimento dos funcionários mostra que a comunicação da liderança é o principal fator de comunicação interna que se correlaciona estatisticamente com o envolvimento dos funcionários. As equipes de comunicação interna têm um papel significativo no apoio, orientação e lembrete dos líderes sobre a importância da comunicação.
Para entender a importância do engajamento dos funcionários, aqui estão algumas estatísticas úteis.
2. Elimina a sobrecarga de e-mail
Dentro das empresas, o e-mail é usado para tudo, desde solicitações de informações, comunicações e feedback de funcionários, relatórios de status, atribuições de tarefas, comunicações com clientes e fornecedores, convites para reuniões, distribuição de documentos, avisos do RH sobre várias atividades da equipe, benefícios e desejos de aniversário.
Radicati relatou que o trabalhador corporativo médio gasta 25% do dia de trabalho em várias tarefas relacionadas a e-mail.
No entanto, apenas uma pequena fração dos e-mails que chegam à nossa caixa de entrada merece nossa atenção imediata. Filtramos os e-mails importantes por remetente ou assunto. Além disso, muitos e-mails que recebemos não são relevantes para nós.
As comunicações internas de negócios que usam ferramentas modernas para engajamento e comunicação dos funcionários eliminaram esse problema de sobrecarga de e-mail.
3. Elimina os silos de comunicação
Muito conteúdo irrelevante geralmente resulta em silos de informações. Significando informações que são realmente importantes para um funcionário podem facilmente se perder. Pergunte a si mesmo por que as informações se perdem em sua organização.
As comunicações comerciais internas adequadas e o uso das ferramentas de comunicação corretas são cruciais para eliminar esse desafio.
4. Aumenta a produtividade dos funcionários
4 em cada 5 funcionários acreditam que comunicações empresariais internas eficazes ajudam no desempenho no trabalho.
Com a sobrecarga de informações, os funcionários geralmente gastam muita informação procurando o conteúdo de que precisam para fazer seu trabalho.
Além disso, um funcionário médio gasta 2,5 horas procurando as informações necessárias. Mensalmente, isso resulta em uma semana inteira perdida para encontrar algo que deveria estar ao alcance dos funcionários.
Aqui estão apenas algumas maneiras de como as comunicações internas da empresa melhoram a produtividade dos funcionários.
5. Melhora as comunicações interdepartamentais
Sem uma estratégia de comunicação adequada, é muito difícil manter comunicações interdepartamentais eficazes dentro das empresas.
Para que os funcionários sejam mais produtivos, eles precisam se comunicar e colaborar com facilidade.
Por exemplo, seu departamento de pesquisa precisa estar na mesma página que sua equipe de marketing e seu escritório de negócios precisa estar sincronizado com o departamento de TI.
Além da comunicação em si, aqui estão mais algumas dicas para melhorar a colaboração da equipe interdepartamental .
6. Melhora a comunicação com trabalhadores remotos
Equipes remotas são o futuro do trabalho. A Global Mobile Workforce Forecast Update estimou que mais de 40% da população ativa do mundo será móvel até 2022 . Além disso, em países desenvolvidos, como os EUA, os números podem chegar em breve a 75% .
Isso significa que é necessário um novo tipo de abordagem de comunicação, liderança e gestão. A coordenação entre fusos horários, silos de informações e a superação de barreiras culturais e linguísticas são apenas alguns dos desafios de comunicação que as equipes remotas enfrentam. Além disso, a distância muitas vezes torna mais difícil para os membros da equipe se sentirem como uma equipe.
Melhores comunicações internas de negócios podem ter um impacto positivo significativo em como as equipes remotas colaboram e se sentem.
7. Reduz a rotatividade de funcionários
Empresas com funcionários mais engajados e satisfeitos desfrutam de taxas de rotatividade muito menores . Para atrair e manter os millennials e as gerações mais jovens no local de trabalho, os empregadores precisam manter seus funcionários informados sobre o que é relevante para seus empregos.
Por outro lado, muitas informações irrelevantes muitas vezes levam ao estresse, desengajamento, frustração e, com isso, menor retenção de funcionários.
8. Melhora os esforços de compartilhamento de conhecimento
Um dos principais objetivos que as empresas estão tentando alcançar investindo em comunicação interna é melhorar as melhores práticas de compartilhamento de conhecimento .
Em um mundo onde os funcionários estão em constante crescimento e aprendendo coisas novas, os empregadores precisam permitir o fácil compartilhamento de conhecimento dentro de suas organizações.
Sem uma estratégia de comunicação empresarial interna bem definida, o compartilhamento de conhecimento e o conhecimento organizacional sofrem.
9. Aumenta a defesa dos funcionários
Quando os empregadores sabem se comunicar com seus funcionários de forma eficaz, eles têm muito mais sucesso em transformá-los em embaixadores da marca.
A missão de embaixador da marca não é tão difícil de alcançar como muitas empresas acreditam. Na verdade, funcionários felizes adorariam contribuir para programas de embaixadores da marca.
Existem 4 maneiras principais de como o embaixador da marca e a defesa dos funcionários podem ajudar as operações de uma empresa:
Aumente o reconhecimento da marca
Melhore a marca do empregador e atraia candidatos de alta qualidade
Aumente os esforços de marketing
Aumentar as vendas
10. Melhora a satisfação e retenção do cliente
Uma melhor comunicação empresarial também significa uma melhor satisfação do cliente. Se houver uma comunicação ruim dentro de uma organização, duas coisas acontecem quando se trata de atendimento ao cliente e satisfação.
Primeiro, os funcionários em funções voltadas para o cliente não terão as informações de que precisam. Em segundo lugar, os clientes sentirão o baixo moral dos funcionários e terão uma experiência negativa.
De fato, um estudo descobriu que a atitude dos funcionários tem um impacto significativo na satisfação do cliente, o que resulta em um aumento na receita.
11. Constrói uma melhor cultura da empresa
Finalmente, uma estratégia de comunicação empresarial adequada é crucial para a construção de uma melhor cultura da empresa e ambiente de trabalho.
Empresas que se comunicam de forma transparente e aberta têm um ambiente de trabalho muito mais saudável, motivação e satisfação dos funcionários.
Por outro lado, as organizações que negligenciam a comunicação empresarial como meio de melhorar a cultura do local de trabalho sofrem com baixo engajamento, altas taxas de rotatividade e baixas taxas de satisfação de funcionários e clientes.
A Ascensão das Comunicações Empresariais Móveis
Os millennials representam 50% da força de trabalho em todo o mundo e devem representar 75% da força de trabalho até 2025.
Como todos sabemos, os millennials, assim como os funcionários da geração Z, são conhecedores de tecnologia e orientados para dispositivos móveis. Portanto, se você deseja que essas gerações se envolvam com seu conteúdo de comunicação empresarial, você precisa ajustar seus esforços de comunicação aos seus hábitos e preferências mobile-first.
As organizações agora estão se conscientizando de que enviar e-mails genéricos para toda a empresa ou usar Intranet desatualizada não é suficiente para chamar a atenção dos funcionários!
Portanto, muitas empresas agora estão implementando aplicativos de comunicação móvel para funcionários para melhorar a comunicação dos funcionários , garantir que os funcionários sempre tenham acesso a informações importantes e garantir que toda a organização esteja alinhada.
Além disso , a crescente mudança para o trabalho remoto também é uma das razões pelas quais os empregadores estão buscando implementar soluções de comunicação que melhor imitem os aplicativos sociais e de comunicação que os funcionários usam em suas vidas privadas.
Desta forma, as comunicações empresariais tornam-se muito mais fáceis, rápidas e simplificadas.
20 fatos interessantes sobre comunicação empresarial
Se você gosta de estatísticas, também vai gostar desta seção. Vamos dar uma olhada em alguns dos fatos mais interessantes de comunicação interna de negócios.
60% das empresas não têm uma estratégia de longo prazo para suas comunicações internas
Apenas 13% dos funcionários usam suas intranets diariamente
74% dos funcionários têm a sensação de que estão perdendo as notícias da empresa
72% dos funcionários não entendem totalmente a estratégia da empresa
87% das pessoas usam um telefone celular para se comunicar no trabalho pelo menos uma vez por semana
A produtividade dos funcionários aumenta de 20 a 25% em organizações onde os funcionários estão conectados
38% das empresas têm um número crescente de funcionários remotos
Apenas 23% dos executivos dizem que suas empresas são excelentes em alinhar as metas dos funcionários com os objetivos corporativos
60% das pessoas enfrentam uma crise pelo menos uma vez por mês devido a problemas de comunicação
29% dos funcionários dizem que a má comunicação interna da empresa é o motivo do fracasso dos projetos
Apenas 40% dos profissionais de CI acreditam que os funcionários entendem “bem” ou “muito bem” a contribuição que estão dando para a estratégia de sua organização
62% dos e-mails recebidos pelos funcionários não são importantes
60,8% dos funcionários dizem que ocasionalmente ou frequentemente ignoram e-mails no trabalho
47,7% dos funcionários dizem que receber menos e-mails no trabalho provavelmente aumentaria sua felicidade
Os funcionários são 75% mais propensos a assistir a um vídeo do que ler um texto
Apenas 24% dos profissionais de IC consideram que estão a utilizar os seus canais de comunicação de forma eficaz
Organizações com programas eficazes de mudança e comunicação têm 3,5 vezes mais chances de superar seus pares
28% dos líderes relatam comunicação ruim como a principal causa de falha na entrega de um projeto dentro do prazo original
77% dos funcionários mantêm seus telefones ao alcance no trabalho
Apenas 17% dos empregadores acham que os gerentes de linha são bons comunicadores
Como a tecnologia pode ajudá-lo a melhorar a comunicação empresarial em seu local de trabalho
No mundo da transformação digital, as empresas devem estar prontas para adotar novas tecnologias para melhorar seus esforços organizacionais.
À medida que as comunicações e o envolvimento dos funcionários se tornaram extremamente importantes, novas ferramentas nesse campo evoluíram.
Como mencionado anteriormente, e-mails, intranets e outras soluções de comunicação de funcionários desatualizadas não são mais suficientes.
Hoje, vemos novas soluções de software que permitem às empresas melhorar as comunicações comerciais internas e externas.
