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Como o VoIP pode impulsionar seus negócios internacionais?

Para expansão internacional dos negócios, o primeiro passo é pensar na melhor estratégia de comunicação com os clientes. Neste artigo apresentaremos a solução para a realização de ligações baratas e eficientes, sem barreiras geográficas.

A comunicação telefônica é um pilar na estrutura da empresa, e a eficiência dela é fator determinante para o sucesso e crescimento da empresa, inclusive para a expansão em novos mercados. Veja nesse artigo como se comunicar internacionalmente com qualidade e custos reduzidos.

A tecnologia do VoIP (voz sobre protocolo de internet) revolucionou a forma que nos comunicamos, pois possibilita fazer ligações pela internet, e consequentemente reduz os custos das chamadas, instalação e manutenção, além de possuir diversos recursos potentes para gestão de atividades e das equipes.

A internet permite que distância geográfica não seja empecilho para uma comunicação rápida, barata e eficiente. Inclusive, é possível solicitar um número de telefone virtual, com o prefixo da cidade em que sua empresa está alocada ou que tem mais clientes.

O VoIP é compatível com vários aparelhos, o que traz mobilidade as empresas. De qualquer lugar com acesso à internet, e com uma grande variedade de equipamentos compatíveis, como computadores, smartphones, tablets, telefones IPs e telefones analógicos com adaptador.

Segundo Adriane Rössler, fundadora da consultoria internacional AR Konsili, estamos em um momento favorável para abrir as fronteiras em diferentes frentes de negócios, mas é necessário estar preparado para os desafios.

Ela destaca a importância da estrutura interna:

“Organização é tudo para poder fazer todas as operações internacionais. É fundamental ter uma estrutura interna estabelecida, pessoas designadas para cuidar dos clientes internacionais e que falem outras línguas (inglês ao menos). Um sistema de CRM para acompanhar o crescimento lá fora ajuda bastante a avaliar sua evolução periodicamente.”

 

O que é preciso para fazer ligações internacionais pelo VoIP?

Internet Banda Larga

Para que as ligações sejam feitas sem interferências e com clareza, é essencial uma internet de qualidade. Para aproveitar as funcionalidades do VoIP é essencial uma internet de alta performance. Uma conexão de baixa qualidade afeta a qualidade das ligações, com ruídos, oscilações e eventuais quedas de conexão. É necessário avaliar a necessidade da empresa, e contratar a banda larga de acordo com o uso do negócio.

Aparelho compatível

Nos dispositivos que se conectam diretamente a internet, como computadores, tablets e smartphones é necessário apenas a instalação de um aplicativo, e a contratação de uma empresa que preste o serviço de voz sobre IP.

Os aparelhos fixos podem fazer ligações pela internet com um adaptador de telefone analógico. Já o telefone IP, é um aparelho físico que utiliza a internet para realizar ou receber ligações e não precisa estar conectado a uma empresa de telefonia. Como detalhamos nesse artigo, existem vários modelos de telefones IPs, com fio ou sem fio, touchscreen ou tecla, teclas de discagem rápida, número variado de linhas e de contas SIP, bluetooth, entre outras especificações.

Empresa servidora confiável

As empresas servidoras variam em valor de investimento, qualidade do atendimento e variedade de serviços. É importante avaliar quais serviços podem agregar seu negócio, pois além da disponibilização do VoIP, existem serviços em nuvem, plataformas de gestão empresarial, e diversos recursos complementares e auxiliares para otimizar a gestão das empresas.

Indicamos fazer uma pesquisa sobre as empresas, seus serviços e atendimentos, e contratar a que possua uma boa estrutura em tecnologia para atender as necessidades atuais e futuras de sua empresa, que acompanhe a expansão dos seus negócios e do mercado.

 

Funcionalidades fundamentais para a expansão internacional de seu negócio

Telefonia em Nuvem

Com a nuvem, os servidores ficam alocados na rede, isso significa que não há necessidade de servidores físicos, equipamentos e um espaço físico reservado para o servidor. Além da economia com aparelhos, instalação e manutenção, a telefonia em nuvem possibilita que qualquer arquivo ou dado da empresa seja acessado remotamente, de qualquer lugar com internet.

A telefonia em nuvem possibilitou o home office em tempos de pandemia, facilita o trabalho entre filiais, e até o surgimento de empresas digitais, que não possuem local físico para atendimento e funcionamento.

CRM

O Customer Relationship Management (CRM), traduzido como Gestão de Relacionamento com o Cliente, é um ecossistema que integra variadas ferramentas, como Telefonia, E-mail e LiveChat, e Marketing. O CRM reuni as informações sobre todos os clientes adquirida ao longo da trajetória dele com a empresa, desde o primeiro contato, primeira compra, reclamações, sugestões e contatos feitos e recebidos com qualquer setor e departamento da empresa.

Com o CRM a equipes tem acesso as mesmas informações, e alimentam o sistema com os dados adquiridos em seus atendimentos, por exemplo, o setor de marketing tem acesso as informações do setor de vendas, e vice-versa, possibilitando a elaboração de estratégias sólidas e inteligentes.

Conforme explicitamos nesse post, o CRM é uma plataforma eficiente nesse sentido, já que é capaz de integrar os setores e compartilhar informações sobre os clientes que antes estavam separadas de acordo com categorias. O CRM possui funções de Marketing, Vendas e Suporte, e aplicações operacionais, analíticas, colaborativas e estratégicas.

 

O VoIP permite que chamadas sejam feitas do território nacional para o internacional, e que mesmo fora do Brasil, os empresários façam contato com os clientes brasileiros, usando o número fixo com DDD local do estado escolhido.

A ligou.me possui uma plataforma em nuvem com alta disponibilidade, oferece serviço VoIP com excelência, e possui uma equipe de especialistas preparados para elaborar a melhor estratégia de comunicação para a sua empresa. Entre em contato conosco e saiba mais!



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