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CLI X ITX X GSM: quais as diferenças e a qual a melhor solução pra sua empresa

Tecnologias importantes, todas essas siglas são de rotas de telefonia. Mas você sabe qual a diferença entre elas e qual é a melhor opção para a sua central de atendimento? Se você tem essa dúvida, se liga nesse post.

GSM, CLI e ITX, podem parecer nomenclaturas estranhas, difíceis de entender, principalmente para leigos no assunto, mas elas basicamente se tratam de rotas de saída que influenciam diretamente na qualidade do serviço de telefonia. As rotas são as vias que os dados e a voz andam, desde o seu ponto de origem até chegar ao seu destino final.

As rotas VoIP são apenas mais uma das diversas tecnologias que existem a fim de fazer com que as informações de voz e dados viagem utilizando a internet. Porém, como existem várias rotas de tecnologia VoIP, é importante que você entenda a singularidade de cada um e escolha a que melhor se conecta com o que o seu negócio procura.

É importante que você adquira uma boa rota de telefonia já que a função dela em um call center é fundamental, pois é por meio dela que todas as suas chamadas serão encaminhadas ao destino final. E como todos sabem, um dos aspectos mais relevantes para o sucesso do atendente em uma chamada é que a comunicação seja de alta qualidade, sem interferências, de forma clara.

A seguir vamos falar da diferença entre cada uma dessas rotas para te ajudar a escolher o melhor para a sua empresa.


Rotas CLI

• Rota caracterizada por realizar ligações sempre digitais, e entre operadoras nacionais e internacionais.

• É a melhor opção para quem está procurando por ligações de alta qualidade e com as vantagens da binagem.

• Possui bina ativa e aberta, permitindo que você controle o número que vai aparecer para o seu cliente, isso possibilita que ele possa te retornar.

• Devido a superioridade da qualidade das suas ligações, a tecnologia CLI acaba tendo um custo mais elevado que as demais.

• Com essa rota não é possível fazer chamada para números emergenciais, 0800 e 4000.

• A rota CLI é a melhor opção para empresas que dependem da bina para oferecer um serviço mais confiável ou se desejar que seja possível ser identificado em suas chamadas.

Rotas ITX

• É uma rota que oferece maior qualidade nas ligações e maiores opções de ligações.

• Permite comunicação entre diversos tipos de telefonia, como fixa, móvel, VOIP e outras.

• Ligações com som claro e limpo, com alto padrão de qualidade, sem picotes e interferências.

• Essa rota oferece uma binagem simples e eficiente, sendo possível identificar um número que utiliza essa rota.

• Permite comunicação entre diversos tipos de telefonia, como fixa, móvel, VOIP e outras.

• Essa é a única opção das rotas que existem que permite realizar chamadas 0800, 4000 e para números de emergência.

• A maior diferença entre a rota ITX e a CLI é é que ela não bina 00 na frente do número. Há apenas a binagem de um 0 ou mesmo de nenhum, assim, o seu número é identificado para o cliente de maneira mais simples e padronizada.

• Outro ponto positivo é a possibilidade do cliente que estiver recendo a sua chamada consegue saber de qual cidade você está ligando.

• A rota ITX é essencial para usuários que estão em busca de uma solução de VoIP completa, pois grande parte da população está usando essa tecnologia para se comunicar devido as suas diversas vantagens.

Rotas GSM

• GSM é uma sigla em inglês que significa Global System for Mobile Communications. Traduzida para o português: Sistema Global para Comunicações Móveis. Como podemos ver no seu próprio nome, essa rota é a mais usadas pelas operadoras de telefonia móveis e em centrais de atendimento.

• Seu diferencial e a principal vantagem para quem faz uso dessa tecnologia, são os seus preços mais acessíveis, sendo a opção de rota mais barata.

• Possui um ótimo custo beneficio, pois oferece maior qualidade na comunicação móvel e ainda com um custo mais baixo.

• Essa rota oferece sinal e canais de voz digital, sendo muito mais moderno em comparação a outros.

• Não possui identificação de chamada.

• O GSM tem criptografia ao realizar uma chamada, fator que garante uma maior segurança nas ligações.

• O terminal é chamado de estação móvel, composta por um SIM chip (possibilita identificar o usuário) e um terminal móvel (geralmente um celular).

• Essa foi a tecnologia que garantiu a implementação de chips nos celulares, e a partir de então, se tornou possível mudar de telefone e não perder o número, pois retém os números de telefones pela utilização de chips independentes (chamados cartões SIM). Esses cartões armazenam diversos dados, como por exemplo, a sua agenda de contatos.

• A rota GSM é de padrão internacional. Em alguns países, o GSM é o único serviço disponível, ou seja, o aparelho vai funcionar em outros lugares, desde que tenha um contrato de cobertura.

Esperamos que esse texto tenha ajudado a esclarecer as suas dúvidas sobre esse assunto e agora fique mais fácil de decidir qual dessas opções a sua empresa precisa.

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Termos Relacionados: CLI ITX GSM VOIP ROTAS TELEFÔNICAS

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