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Anatel divulga pesquisa sobre o ramo de telecomunicação

Uma última pesquisa realizada pela Anatel indica que o VoIP pode ganhar ainda mais força dentro do meio corporativo.

Uma pesquisa realizada pela Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações), em que foram entrevistados 82 mil consumidores de todo o país, apresentou a visão dos usuários a respeito dos serviços prestados por companhias de telefonia, banda larga e TV por assinatura no país. 

De acordo com a pesquisa de Satisfação e Qualidade Percebida, realizada entre junho e dezembro de 2021, os serviços de telefonia móvel pré-paga ficaram no topo dos índices de satisfação (com uma nota média de 7,82), enquanto por outro lado, a banda larga fixa, ficou por último no ranking , com a média de 6,88. Além destes, também fizeram parte da pesquisa os serviços de telefonia celular pós-paga (nota média de 7,39), telefonia fixa (7,37) e TV por assinatura (7,13). De acordo com a Anatel, ainda em 2022, as pesquisas subsidiarão selos de qualidade a serem emitidos pela Agência para as prestadoras de telecomunicações.

Além da nota, é possível mensurar e analisar os dados que contribuíram de forma positiva para este resultado, como por exemplo, a qualidade da informação ao consumidor no caso da telefonia móvel pré paga e os que foram ofensores do resultado, como a qualidade de funcionamento do serviço, tendo a banda larga com a pior avaliação neste quesito.

Qual a importância do VoIP neste cenário?

Se por um lado, o número de usuários de telefonia fixa cai entre as residências, por outro, seu uso aumenta e continua sendo de suma importância para as centrais de atendimento de empresas de diferentes setores e tamanhos.

Com isso, através do investimento em novas tecnologias, como o VoIP, é possível oferecer mais agilidade e qualidade aos canais de atendimento.

Por isso, para muitos especialistas, o VoIP trata-se da "evolução natural" da telefonia corporativa empresarial, em que a mobilidade, produtividade e versatilidade ganham mais espaço devido às inovações tecnológicas cada vez mais presentes nas comunicações, como o acesso via satélite e o 5G.

Por fim, com um mercado cada vez mais sedento por boas experiências durante seu relacionamento com as marcas, as centrais de telefonia e telemarketing continuam a ser fatores fundamentais no nível do atendimento prestado. Esse é o motivo por qual o uso de funcionalidades da telefonia digital, como a URA, filas de atendimento e integração com CRM se tornam cada vez mais importante para a prospecção de leads, aumento das vendas e fidelização de clientes.

Para se realizar os contatos via VoIP, existem 4 formas disponíveis atualmente: aplicativos, softphones, telefones via IP, adaptadores ATA e PABX Cloud. Confira mais detalhes sobre cada uma delas abaixo.

Aplicativos:

Essa é uma das formas mais conhecidas do uso do VoIP, já que aplicativos como o WhatsApp, Skype, Microsoft Teams, Google Hangouts, Facebook Messenger, FaceTime e Viber utilizam a tecnologia para realizar chamadas de áudio e vídeo. Porém, a maior parte deles só permite a conexão entre dispositivos utilizando o mesmo aplicativo, com algumas exceções, como o Skype que permite chamadas para telefones fixos e celulares cobrando uma taxa extra.

Sofphones

Sofphone é um software que pode ser instalado em dispositivos para permitir as chamadas através do endereço IP da plataforma utilizada, permitindo a ligação para celulares, telefones fixos, tablets e notebooks.

Telefones IP

Parecido com um telefone convencional, o telefone IP utiliza conectores idênticos aos usados nas placas de rede em computadores no lugar das placas convencionais de telefones analógicos.

Adaptadores ATA

Outra possibilidade para se utilizar a tecnologia VoIP é a adaptação dos telefones convencionais através doATA (Adaptador de telefone analógico). Conectado a tomada do do aparelho ou ao roteador, ele transforma os dados analógicos recebidos ou enviados em dados digitais. Porém, uma das suas principais vantagens, é que ela não permite a utilização de outras funcionalidades muito úteis de uma central digital, como aURA e a gravação de chamadas.

PABX Cloud

Uma forma também muito utilizada por centrais de telefonia é o PABX Cloud. Similar ao PABX convencional, ele centraliza todas as informações recebidas na nuvem, gerando um menor custo tanto para a instalação como para a manutenção do sistema.


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